Mejore las experiencias de los clientes y empleados con el asistente conversacional de inteligencia artificial para empresas. Los usuarios de Watson Assistant lograron un ahorro de 24 millones de dólares en costos en tres años. Descubra todo lo que puede hacer por su negocio.
Cree un asistente de IA de servicio completo que sus clientes y empleados realmente deseen usar. Automatice las tareas fácilmente. Encárguese de las solicitudes de los clientes por medio de canales como el digital y el de voz. Oriente a sus empleados por medio de procesos internos. Lo mejor de todo: permita que sus equipos se centren en el trabajo de mayor valor.
Lleve Watson Assistant a sus datos, sin importar en qué nube residan; inclúyalo en cualquier canal, de voz o web, para asegurarse de llegar a sus clientes y empleados estén donde estén; e intégrelo en cualquier sistema, simplificando los procesos para agentes y empleados por igual.
Un servicio de atención al cliente de inteligencia artificial fácil.
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Utilice la inteligencia artificial para la evaluación del servicio al cliente
La COVID-19 tiene a todo el mundo buscando respuestas, además de ejercer una gran presión sobre empresas, agencias gubernamentales, organizaciones de salud, centros educativos y organizaciones no lucrativas.
IBM ha entrenado a Watson Assistant para responder a las preguntas habituales sobre la COVID-19 aprovechando directamente las directrices del Centro para el control y prevención de enfermedades (CDC) de Estados Unidos. Esta base de conocimientos también se puede aumentar con información adicional específica de su organización. IBM está ofreciendo de forma gratuita durante al menos 90 días Watson Assistant por medio de IBM Cloud y asistencia para la configuración inicial.
El asistente de IA de Bradesco logró un porcentaje de precisión excepcional al responder a las consultas de los clientes.
Autodesk mejoró drásticamente los tiempos de respuesta de sus clientes con un asistente de IA.
Humana duplicó su porcentaje de contención de llamadas con un asistente de voz con IA.
Las empresas de todos los tamaños en todo el mundo están viendo grandes resultados cuando aplican IA conversacional al servicio al cliente. Hemos identificado cuatro patrones eficaces para ayudarle a comenzar. Obtenga más información a continuación.
Agilice la forma en que permite a los clientes resolver consultas por medio de los canales, incluyendo web y voz, para reducir costos y mejorar la eficiencia. Integre la inteligencia artificial en los canales telefónicos, permitiendo que Watson Assistant for Voice Interaction actúe como la primera línea de defensa.
Capacite a los agentes para que respondan a las preguntas de los clientes más rápido y con mayor confianza. Watson Assistant responde a las preguntas de los agentes que proporcionan soporte a los clientes y automatiza los flujos de trabajo a través del chat web y móvil. Intégrelo fácilmente en las herramientas existentes, aliviando la frustración de los agentes. Mejore su asistente de inteligencia artificial con Watson Discovery, dando a los agentes la capacidad de responder a preguntas más complejas.
Simplifique la forma en que los empleados encuentran respuestas e información con los asistentes de IA. Watson Assistant proporciona respuestas a preguntas comunes de los empleados y comparte recursos relevantes durante todo el día, aliviando la carga sobre los servicios de asistencia interna y los profesionales de RR. HH.
Asóciese con IBM Services para pasar de un call center tradicional a una experiencia de servicio al cliente omnicanal con la IA. Cree experiencias consistentes, ágiles y personalizadas para sus clientes y empleados.
Watson Assistant es la tecnología para asistentes de IA empresarial líder en la industria que realmente quiere aplicar. Cualquier persona, desde usuarios empresariales hasta desarrolladores, pueden crear asistentes de IA digitales de voz o conversacionales en cualquier nube, canal y sistema.
Ejecutivos de una empresa de automatización global, uno de los bancos más grandes de Escocia y un hospital de Estados Unidos, comparten la forma en que utilizan la IA conversacional. Escuche cómo ampliaron sus proyectos de IA de servicio al cliente y vea los resultados.