Las operaciones de

tecnología de la información , normalmente conocidas como  operaciones de TI, o  ITOps , consisten en el proceso de implementación, gestión, entrega y soporte de  servicios de TI  para satisfacer las necesidades comerciales de los usuarios internos y externos.

ITOps  es la función central del  departamento de TI, y una de las cuatro funciones (junto con la gestión técnica, la gestión de aplicaciones y la gestión del centro de asistencia telefónica) definidas en la  Biblioteca de infraestructura  de TI  (ITIL), el marco de facto de las mejores prácticas estándar de la industria para  la gestión del  servicio de TI. 

ITOps  está a la vanguardia de la  prestación de servicios de  TI , uno de los engranajes más importantes de la maquinaria que mantiene en funcionamiento una organización. Las empresas y sus clientes se han vuelto tan dependientes del acceso instantáneo a los  servicios de TI  (datos, aplicaciones de software, recursos de nube publica y nube privada ), que incluso una pequeña interrupción de estos servicios puede tener consecuencias costosas y de gran repercusión.

En los últimos años, las tareas de  ITOps  han sido asumidas en mayor medida por el software de  inteligencia artificial  (AI), formando un nuevo subcampo de  operaciones de TI  denominado operaciones de  inteligencia artificial , normalmente conocido como  AIOps.

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Operaciones de TI , que normalmente rinde cuentas al director de información (CIO),  crea  procesos de gestión  para adaptarse a todas las necesidades de TI de una organización. Los cuatro principales  responsabilidades de  gestión de las  operaciones de TI (ITOM) son:

• Gestión de infraestructura:  La gestión de la infraestructura se refiere a la configuración,  aprovisionamiento, mantenimiento y actualización de todo el hardware y software de la organización: servidores físicos,  infraestructura de red, sistemas operativos, hipervisores, plataformas,  entornos de  contenedores, software de aplicaciones, ya sea en los centros de datos  de las instalaciones  o en la nube. Es responsabilidad del equipo de  operaciones de TI  garantizar que todos los  componentes de la infraestructura  funcionen sin problemas y que las nuevas soluciones se integren a la perfección. 
• Gestión del desarrollo:  Operaciones de TI  proporciona directrices, objetivos, estándares de seguridad y flujo de trabajo exactos que  los equipos  de desarrollo  de software  necesitan para tener éxito. Los equipos de  operaciones de TI  necesitan trabajar en estrecha colaboración con los miembros del equipo de  DevOps  para integrar soluciones de estabilidad, rendimiento y seguridad en el ciclo de vida  de desarrollo y para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de  nivel de servicio  (SLA) y las regulaciones gubernamentales y de la industria.
• Gestión de problemas: La gestión de problemas, también denominada  gestión de incidentes  o  gestión de eventos ,  se puede dividir en dos categorías: medidas preventivas y medidas reactivas. Las medidas preventivas se anticipan y evitan el impacto negativo de los cambios en el entorno de TI. Las medidas reactivas lidian con  interrupciones, ciberataques y otros problemas a medida que ocurren, e incluyen la implementación de  servicios de  recuperación de desastres  y  mesa de ayuda.
• Gestión de seguridad: La seguridad es una parte integral de  la gestión de  servicios de TI (ITSM)  y debe integrarse con cada una de las responsabilidades antes mencionadas. Esto incluye mantener el hardware y el software seguros, administrar el control de acceso, implementar seguridad dentro de los procesos de  DevOps  y garantizar que se cumplan los estándares de seguridad en todo el entorno.

Los componentes, las aplicaciones y las herramientas de supervisión del rendimiento de la

infraestructura de  TI  generan enormes volúmenes de datos de  operaciones de TI , volúmenes que aumentan rápidamente a medida que las organizaciones inician la  transformación digital  y adoptan  servicios de  computación en la nube y  entornos  de nube híbrida. De hecho, la firma global de investigación y asesoría  Gartner  estima que la infraestructura de TI  empresarial promedio  genera el doble o el triple de datos de  operaciones de TI  cada año.

Para manejar y aprovechar mejor estos datos,  los equipos de  operaciones de TI   dependen menos de las herramientas de gestión de TI basadas en dominios y de la supervisión e intervención manuales, y recurren cada vez más a la automatización basada en datos y en inteligencia artificial, lanzando lo que hoy se conoce como  AIOps. Según  Gartner  (enlace externo a IBM), que acuñó el término en 2017, "AIOps  combina big data y  aprendizaje automático  para automatizar  los procesos de  operaciones de TI, incluida la correlación de eventos, la detección de anomalías y la determinación de la causalidad".

Beneficios de AIOps
 

AIOps  permite que los equipos de  operaciones de TI   sean más  ágiles  y receptivos al asistirlos en lo siguiente:

• Separar las alertas de eventos importantes del 'ruido' del entorno  de los datos  de operaciones de TI
• Identificar las causas fundamentales de los problemas y proponer soluciones
• Automatizar  la gestión  y  respuesta a incidentes, lo que incluye las respuestas en tiempo real y las resoluciones proactivas
• Lograr la visibilidad y automatización necesarias para respaldar a los equipos de  DevOps , sin esfuerzo de gestión adicional
• Aprender continuamente  a mejorar la respuesta a problemas futuros y su prevención. 

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El cambio hacia una automatización en toda la empresa y de toda la TI debe comenzar con pequeños proyectos cuyo éxito sea mensurable, que luego puede escalar y optimizar para otros procesos y en otras partes de su organización.

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