¿Qué es la Hiperautomatización?
IBM Cloud Education
Brazo robótico inalámbrico  automatizado en una fábrica inteligente
Hiperautomatización

Aprenda sobre la hiperautomatización, un enfoque emergente dentro de las iniciativas de transformación digital.

¿Qué es la Hiperautomatización?

La hiperautomatización es el concepto de automatizar todo en una organización que se pueda automatizar. Las organizaciones que adoptan la hiperautomatización tienen como objetivo agilizar los procesos en su negocio utilizando inteligencia artificial (IA), automatización de procesos robóticos (RPA) y otras tecnologías para funcionar sin intervención humana.

La hiperautomatización es un enfoque emergente de la automatización, peroGartner (enlace externo a IBM) ya lo ha identificado como una de las 10 principales tendencias tecnológicas estratégicas. Llevaron a cabo una encuesta reciente que mostró que el 85 % de los participantes "aumentarán o mantendrán las inversiones en hiperautomatización de su organización durante los próximos 12 meses, y más del 56 % ya cuenta con cuatro o más iniciativas de hiperautomatización simultáneas. De acuerdo aGartner (enlace externo a IBM), "La hiperautomatización está cambiando rápidamente de una opción a una condición de supervivencia", clasificando "los procesos de trabajo obsoletos como el problema número uno de la fuerza laboral".

También es importante señalar el papel que ha jugado la pandemia en la adopción y aceleración de la hiperautomatización en el mercado, impulsando la priorización de las iniciativas de automatización y transformación digital durante el último año. Con el ecosistema empresarial operando de manera distribuida, la hiperautomatización alivia la carga que los procesos repetitivos y la infraestructura heredada incurren en una organización y sus recursos. La transformación que la hiperautomatización brinda a una organización le permite operar de una manera más ágil, lo que a menudo resulta en costos reducidos y una posición competitiva más sólida.

La infraestructura y los procesos heredados pueden ralentizar una organización y afectar su capacidad de ser competitiva. La automatización simple basada en tareas no ofrece los resultados multifuncionales que impulsarán la toma de decisiones y los resultados comerciales. La hiperautomatización transforma una organización al automatizar tantos procesos y tareas como sea posible.

Automatización vs hiperautomatización

La diferencia entre automatización e hiperautomatización a menudo no está clara. La automatización se refiere al logro de una tarea repetitiva sin intervención manual. Por lo general, ocurre en una escala más pequeña, creando soluciones diseñadas para abordar tareas individuales. Por el contrario, la hiperautomatización se refiere al uso de múltiples herramientas de automatización que permiten la automatización inteligente, incluyendo el machine learning y la automatización de procesos robóticos para escalar las iniciativas de automatización.

Guía de bolsillo del COO para la automatización inteligente en toda la empresa

Haga de sus operaciones comerciales una ventaja competitiva automatizando el trabajo entre empresas y expertos.

Obtenga la guía ahora
Un gigante energético da el salto a la automatización de la IA

Obtenga más información sobre cómo una empresa de energía adopta la automatización de IA para su negocio.

Lea más (767 KB)
Productos destacados

IBM Cloud Pak for Business Automation


Empezando con la hiperautomatización

Varios pasos y componentes pueden ayudar a las organizaciones en su proceso de adopción de la hiperautomatización. Estos pasos son los siguientes:

  1. Reúna información sobre los procesos, los flujos de trabajo y el entorno. Utilice la minería de procesos para investigar cómo operan los procesos existentes, dónde existen brechas, latencia y cuellos de botella, e identificar oportunidades para la automatización de procesos digitales. Para generar una visión clara de los procesos existentes, algunas organizaciones crearán un modelo duplicado de un proceso, también conocido como gemelo digital. Un gemelo digital utiliza la tecnología para duplicar un ecosistema a fin de visualizar mejor los procesos, las entradas y los resultados, identificar áreas de mejora y generar eficiencias.
  2. Identifique los datos estructurados y no estructurados y otras entradas que serán necesarias para llevar a cabo los procesos.
  3. Prediga resultados en términos de eficiencia y retorno de la inversión (ROI).
  4. Determine la plataforma de automatización y las tecnologías de automatización que mejor se adapten a sus necesidades, posiblemente aprovechando las herramientas y algoritmos que ya existen. Esto puede incluir el uso de RPA, reconocimiento óptico de caracteres (OCR), IA y machine learning con otras herramientas tecnológicas estratégicas para diseñar bots especialmente diseñados que realizarán las tareas automatizadas.
  5. Automatice procesos y tareas complejos de negocios y tecnología, a menudo incluso automatizando los ya automatizados para obtener una mayor eficiencia o mayores reducciones de costos.
  6. Utilice herramientas de IA para lograr las tareas identificadas, incluyendo tecnologías como el aprendizaje cognitivo, el OCR y el procesamiento del lenguaje natural (PNL). Se incorporan tecnologías de código bajo o sin código, que utilizan una interfaz gráfica de usuario para la configuración, para simplificar el proceso de automatización, lo que requiere menos experiencia técnica y una implementación más rápida.

Beneficios y desafíos de la hiperautomatización

La hiperautomatización transforma las empresas optimizando los procesos comerciales al eliminar las tareas repetitivas y automatizar las manuales. Esto tiene una serie de beneficios fundamentales. Permite a las organizaciones completar tareas con consistencia, precisión y velocidad. Esto, a su vez, reduce los costos y, en general, mejora la experiencia del cliente.

Cualquier nuevo enfoque de los procesos de negocio o la infraestructura está destinado a presentar desafíos, y la hiperautomatización no es una excepción. Muchas empresas no se sienten preparadas para abordar los esfuerzos de automatización debido a datos sin procesar o de mala calidad y a la falta de recursos con habilidades técnicas para abordarlos. Se encuentran disponibles programas de reentrenamiento que pueden ayudar a las organizaciones a abordar estas necesidades y desarrollar un enfoque que sea adecuado para lograr sus objetivos.

Otros desafíos incluyen la elección del mercado de productos en constante crecimiento y evolución. La decisión sobre qué productos deben poner las organizaciones a disposición de sus clientes puede resultar abrumadora. Dado este mercado repleto, el mercado espera una serie de fusiones y adquisiciones para reducir las redundancias en las ofertas de productos, ayudando a los clientes a evaluar a los proveedores potenciales de manera más efectiva.


Casos de uso de hiperautomatización

Hiperautomatización en salud

La industria de la salud puede beneficiarse de la hiperautomatización, proporcionando una mejor experiencia para el paciente, resultados más sólidos y datos más precisos. La hiperautomatización se utiliza para automatizar los ciclos de facturación, la comunicación con el cliente y la cobranza. También puede abordar la gestión de registros de pacientes, recopilar y cotejar datos y proporcionar resultados útiles para planes de tratamiento más precisos.

La hiperautomatización también se usa a menudo para garantizar el cumplimiento de las regulaciones, que es fundamental para la viabilidad y el éxito de cualquier organización de atención médica. También se puede utilizar para administrar el inventario y la adquisición de medicamentos, y programar personal y otros recursos. Los usos de la hiperautomatización en la industria de la salud son infinitos y los beneficios pueden proporcionar mejoras para la organización, los socios y los pacientes. Lea nuestro estudio de caso del área de atención médica aquí.

Cadena de suministro

La pandemia ha afectado en gran medida la capacidad de recibir materiales de manera oportuna, y los bajos niveles de personal han provocado retrasos en el proceso, creando un desafío logístico en el mejor de los casos.

Con RPA, las verificaciones de existencias de inventario se pueden realizar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza que se pueda acceder a una vista actual de los niveles de inventario y la disponibilidad de productos en todo momento. Además de las verificaciones de inventario, la RPA se puede utilizar para adquisiciones, precios, facturación, solicitudes de cotización, seguimiento e ingreso de datos, y mantenimiento y reparación del sistema. Al eliminar la dependencia de la intervención manual para procesos repetitivos, la hiperautomatización puede aumentar la velocidad, la eficiencia y la precisión. Lea nuestro caso de estudio de la cadena de suministro con Inter Aduaneira aquí.

Bancos y finanzas

Las industrias bancarias y financieras están bajo una presión constante para reducir costos, mejorar la eficiencia y brindar una experiencia de cliente más disponible y más personal.

La hiperautomatización puede proporcionar a los miembros del personal una mayor calidad de datos para que puedan utilizar de forma más eficaz la gestión de procesos de negocio (BPM) para proporcionar a los clientes información que les permita tomar decisiones más informadas. La hiperautomatización también proporciona las eficiencias de back-end que respaldan la disponibilidad 24x7 de las aplicaciones de banca y finanzas en línea, y las regulaciones y los informes que requiere. Tanto la industria bancaria como la financiera involucran grandes volúmenes de datos, que pueden ser engorrosos de administrar. La hiperautomatización agiliza las tareas involucradas, haciendo que los procesos sean más rápidos, más consistentes y menos propensos a errores. Algunos ejemplos más específicos deGartner (enlace externo a IBM) incluyen:

  • Airbus SE utilizó la hiperautomatización basada en IA para leer los recibos de gastos y compararlos con los proveedores y los gastos aceptados para detectar anomalías y aprender con el tiempo. Esto redujo el tiempo promedio entre el envío y la aprobación de un informe de gastos de un par de semanas a unos pocos días y redujo la carga de trabajo de los revisores a más de la mitad.
  • Equinix, Inc. utiliza tecnología de visión por computadora para automatizar los procesos de cuentas por pagar. El equipo utiliza tecnología de reconocimiento óptico de caracteres basada en IA para extraer datos de facturas de proveedores basadas en PDF, dejando que el equipo maneje solo excepciones y extracciones de datos con poca confianza estadística. Esto libera más de 14.000 horas al año para el equipo de finanzas, lo que aumenta su enfoque en tareas de mayor valor.

Tanto la industria bancaria como la financiera también están sujetas a muchas regulaciones y requisitos de conformidad. La hiperautomatización ha transformado muchos de sus procesos centrales, lo que les permite cumplir con estos requisitos con mayor eficiencia y a un menor costo. Lea nuestro caso de estudio bancario con Banco Galicia aquí .

Venta minorista

La industria minorista está llena de oportunidades para la automatización. El comercio electrónico tiene un punto fuerte en el procesamiento de pedidos con más personas que nunca haciendo pedidos en línea y utilizando programas de lealtad. La hiperautomatización asistida por IA puede agilizar los procesos de front-end, como el marketing dirigido a través de los anuncios en las redes sociales y el marketing por correo electrónico dirigido, el reconocimiento de lealtad en línea, el reconocimiento facial cuando un cliente ingresa a una tienda, y más.

La hiperautomatización puede reducir los costos y mejorar la eficiencia y precisión de los procesos minoristas de back-end que afectan las adquisiciones, la facturación, la gestión de proveedores, el inventario y el transporte.

Además, la hiperautomatización se ha utilizado para rastrear y analizar criterios en el mercado, como precios competitivos y comentarios de los clientes, lo que permite una toma de decisiones más rápida y precisa que impulsa los ingresos y la rentabilidad.


Hiperautomatización e IBM

Comience su proceso de hiperautomatización conIBM Cloud Pak® for Business Automation. Es un conjunto de software integrado líder en el mercado diseñado para ayudarlo a solucionar sus desafíos operativos más difíciles. Con las recomendaciones accionables generadas por IA, la analítica integrada para medir el impacto y las herramientas de bajo código amigables con el negocio, hemos ayudado a los clientes a reducir la cantidad de tiempo dedicado a los procesos manuales en un 80 %¹, reducir los tiempos de espera de los clientes a la mitad², cumplir las regulaciones para reducir los riesgos y ahorrar miles de horas de trabajo que luego se reasignaron a actividades de mayor valor.

Para obtener más información sobre la automatización inteligente, regístrese en IBMid ycree su cuenta de IBM Cloud.


Soluciones relacionadas

Automatización de negocios

Procesos más rápidos y tiempos de espera más cortos para los clientes: eso es lo que hace brillante a la automatización impulsada por IA.


Servicios de automatización

Cree procesos de negocio y automatización de TI inteligentes con IBM Services®.


Soluciones IBM Cloud

Híbrida. Abierta. Resiliente. Su plataforma y socio para la transformación digital.