¿Qué es la gestión de servicios de campo?

La gestión de servicios de campo (FSM) es la coordinación de los recursos de una empresa, incluyendo a los empleados y el equipo, en actividades de trabajo y operaciones fuera de la empresa.

Worker examining part in steel factory

¿Cuáles son los componentes de la gestión de servicios de campo?

La gestión de servicios de campo suele implicar el envío de trabajadores o contratistas a una ubicación fuera de la compañía para instalar, mantener o reparar equipos, sistemas o activos. Los gerentes de servicios de campo realizan un seguimiento de los recursos de campo de una organización y coordinan el trabajo de los profesionales de servicios de campo que ofrecen servicios calificados, especializados o privados a los clientes.

Las actividades de gestión de servicios de campo incluyen:

  • Programación de servicios de campo  es el proceso de organizar los horarios de los empleados, las citas de servicio y los plazos previstos para la finalización de las órdenes de trabajo.
  • Gestión de despacho de servicios de campo  es el proceso de coordinación de despacho, que es cuando un técnico de servicio de campo o un especialista es enviado a una asignación de trabajo.
  • Gestión de pedidos de trabajo es el proceso de asignación y seguimiento de pedidos de trabajo de servicio, desde que se crea hasta que se finaliza el proceso de facturación al cliente.
  • Gestión de inventario es el proceso de mantener un seguimiento de piezas y suministros, incluyendo la transferencia de productos, consumo, ajustes, entre otros.
  • Gestión de contratos de servicios de campo  es el proceso de gestionar los contratos con sus clientes y garantizar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Beneficios de la gestión de servicios de campo

Las soluciones eficaces de gestión de servicios de campo integran datos de  sistemas de con datos remotos del campo , incluyendo dispositivos móviles y de IoT, para ayudar a una compañía a gestionar sus recursos.

Los beneficios de la gestión de servicios de campo incluyen:

  • Aumento del tiempo de actividad:  Identifique las reparaciones necesarias al principio del ciclo de vida del activo para operaciones siempre activas, altos niveles de rendimiento y reducción del tiempo de inactividad.
  • Acortando el tiempo medio de reparación y mejorando las tasas de reparación a la primera: Asegúrese de que el técnico correcto esté asignado al trabajo y proporciónele los datos correctos en el momento adecuado en una única plataforma.
  • Empodere a los técnicos de servicio de campo: Proporcione a los técnicos asistencia remota y recursos móviles que les ayuden a mantenerse seguros, cumplir con las normas, resolver problemas y completar el trabajo de forma eficiente.
  • Reducción de los costos del servicio de campo:  Utilice datos y conocimientos para completar las tareas de mantenimiento en el momento adecuado y de la manera más eficaz y eficiente.
  • Aumento de la satisfacción del cliente:  Sepa si los técnicos están cumpliendo con las expectativas del cliente y responda rápidamente a las inquietudes o retrasos inesperados.

Retos de la gestión de servicios de campo

Los líderes técnicos de mantenimiento se enfrentan a muchos desafíos, incluyendo atraer y retener talento en medio de una reducción en el pool de talentos, la fuerza laboral poco calificada, los crecientes costos operacionales y la falta de tecnología para gestionar activos complejos y ampliar las necesidades de servicio. La clave para superar estos retos es emplear software que pueda automatizar ciertas tareas para reducir la tensión en su fuerza laboral, mejorar la transferencia de conocimientos y proporcionar recursos que apoyen a los técnicos en el campo.

Los técnicos de servicios móviles se enfrentan a retos, como los conflictos de planificación, la capacidad de obtener datos esenciales, la comunicación deficiente sobre las tareas de trabajo y la necesidad de realizar viajes de ida y vuelta. Para superar estos retos, debería haber más funcionalidades principales de CMMS del sistema disponibles en teléfonos y tablets, incluida la capacidad de revisar historiales de mantenimiento de activos, acceder a especificaciones técnicas detalladas y datos de ubicación GIS, examinar la información de pedidos de trabajo, procesar la facturación y comunicarse en tiempo real.

Por último, muchas compañías han implementado varias soluciones separadas a lo largo del tiempo y ahora tienen varias herramientas que no funcionan juntas. Para que la gestión de servicios de campo se ejecute sin problemas, es fundamental tener soluciones end-to-end coherentes e integradas que sean fáciles de aplicar para los equipos de campo, además de proporcionarles paneles de control que ofrezcan una visibilidad a nivel empresarial de los recursos de una empresa.


¿Qué es un software de gestión de servicios de campo?

El software de gestión de servicios de campo ayuda a las empresas a gestionar todos los recursos implicados en actividades de gestión de servicios de campo. Puede ayudar a los gerentes y técnicos a procesar pedidos de trabajo, automatizar la planificación y la entrega, realizar un seguimiento de las tareas de servicio y reparación, gestionar los contratos de servicio al cliente y cobrar, entre otros aspectos.

Las funcionalidades de gestión de servicios de campo se proporcionan mediante una variedad de softwares y soluciones.

Software para dispositivo móvil de gestión de servicio de campo
La nube y las capacidades móviles que ofrece el software de gestión de servicios de campo proporcionan acceso a comunicaciones en tiempo real y mantienen a los técnicos conectados a información y soporte importantes mientras están en el campo. Con capacidades móviles , los técnicos de servicios de campo pueden capturar imágenes en sus dispositivos y acceder a datos de activos remotos y gemelos digitales para evaluar las causas principales de los problemas. También pueden ampliar la colaboración con las funcionalidades de IA y realidad aumentada, que se están volviendo más comunes.

Software de gestión de activos empresariales
Gestión de activos empresariales  (EAM) ayuda a las empresas a mantener y controlar sus activos y equipos operativos, tanto fuera como dentro de las instalaciones. Al centralizar la información de activos e implementar la supervisión y el análisis remotos basados en IA, los gerentes de mantenimiento pueden maximizar la utilización de activos, incrementar el tiempo de actividad productivo y reducir los costos operacionales.

Sistema de gestión de inventario
Un sistema de gestión de inventario ayuda a las empresas a optimizar su inventario de mantenimiento, reparación y operaciones (MRO) . Puede proporcionar una visión precisa y detallada del rendimiento del inventario de MRO, además de ofrecer recomendaciones optimizadas para los niveles de inventario y reposición de cada artículo existente.


Aplicaciones industriales de gestión de servicios de campo

Fabricación

Suelen enviarse a técnicos para el mantenimiento preventivo o predictivo y la reparación de equipos en garantía dentro de varios sectores, tales como automotriz, aeroespacial, defensa, electrónica, productos industriales y bienes de consumo, entre otros.

Transporte

Los técnicos de servicio deben tener acceso a los detalles sobre los activos y el inventario, incluyendo la gestión de combustible, los registros de los conductores, las piezas de repuesto, los horarios de los puertos y otros datos fundamentales para el mantenimiento de las operaciones de tráfico ferroviario, vial y aéreo.

Energía y servicios públicos

Los técnicos deben tener en cuenta la información geoespacial de los activos remotos, al tiempo que se adapta un complejo cronograma del personal para un alto volumen de pedidos, en los cuales el factor tiempo es fundamental.

Petróleo y gas

En estas industrias, se hace hincapié en la seguridad, la confiabilidad, la conformidad y el rendimiento. Las empresas pueden reducir costos al estandarizar y optimizar las prácticas de mantenimiento de servicios de campo.


El futuro de la gestión de servicios de campo

A medida que los activos crecen en complejidad, la forma en que las empresas gestionan sus operaciones de servicios de campo debe evolucionar. El futuro de la gestión de servicios de campo será empoderar a los técnicos conectados: cualquier activo, en cualquier momento, en cualquier lugar, en cualquier nube.

Los técnicos de servicios de campo utilizarán soluciones que proporcionen insights significativos de los dispositivos de IoT sobre cómo y cuándo se debe prestar servicio a los equipos. Incrementarán su productividad a través de la automatización, los recursos móviles y el soporte de IA. Con el acceso a los servicios digitales en la nube, los clientes también tendrán una mejor experiencia.

En el futuro, estas tecnologías continuarán transformando la gestión de servicios de campo.

Automatización de servicios de campo

La optimización de planificación automática fundamentada en IA ayudará a los despachadores a solucionar mejor los problemas y mejorar la calidad y productividad de los recursos de campo.

IA en la gestión de servicios de campo

A medida que la tecnología evoluciona, la IA aumentará las habilidades y requisitos de capacitación de los técnicos, además de aprovechar la capacidad de analizar un sinfín de datos nuevos e históricos.

Servicio de campo de IoT

El mantenimiento predictivo basado en los datos obtenidos de los dispositivos de internet de las cosas (IoT) y la resolución de problemas de realidad aumentada (AR) permitirán limitar el mantenimiento de equipos y activos.

Gestión de servicios de campo en la nube

La nube híbrida habilitará plataformas de operaciones integradas e infinitamente escalables que conectan datos y conocimientos a través de una organización, sus asociaciones y clientes.


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