¿Qué puede hacer por su empresa?
Cuando su software de IBM llega al final de su servicio, es posible que usted necesite extender el soporte, es decir, es posible que todavía tenga aplicaciones esenciales ejecutándose en el software o que requiera de más tiempo para migrar a una versión más reciente del software. IBM Software Support - Service Extension puede extender el soporte hasta 3 años después de la fecha oficial de final del servicio (los periodos de extensión disponibles dependerán de la política específica para el ciclo de vida de su producto de IBM Software). Esta personalización del servicio ayuda a facilitar el acceso de los especialistas técnicos de IBM para el soporte de utilización y defectos, y puede ayudar a optimizar el tiempo de actividad, mientras usted planifica las siguientes actualizaciones o las siguientes etapas.
Extienda el servicio
Extiende el soporte para el final del servicio de su software de IBM brindando experiencia técnica sobre utilización "paso a paso" y defectos.
Mantenga la disponibilidad
Ayuda a mejorar la disponibilidad y la resiliencia de los sistemas a través de un soporte continuo a los problemas importantes del cliente, así como también soporte para los defectos persistentes.
Facilita la reducción del TCO
Ayuda a reducir los costos de propiedad con un soporte rentable, con amplias funciones y minucioso.
Soporta su proceso de migración
Facilita la migración a una versión más actual del software.
Funciones Principales
- Soporte extendido de 3 meses a 3 años
- Soporte para defectos nuevos
- Orientación sobre defectos conocidos
- Consejo y orientación paso a paso para su utilización e instalación
- Ayude a aislar la causa del problema
- Interpretación de la documentación del producto
- Cómo buscar los problemas conocidos en la base de datos existente