¿Qué puede hacer por su empresa?

IBM® Tealeaf® CX es un software que puede usar de manera local o en la nube, que utiliza soluciones de experiencia del cliente para capturar las interacciones que tienen los visitantes en los sitios web y en las aplicaciones móviles. Proporciona una amplia visibilidad de las experiencias online de los clientes, además de información sobre su comportamiento en los canales web y móvil. Mediante la identificación rápida de las áreas de conflicto, los equipos de la organización pueden resolver las causas de los problemas. IBM Tealeaf CX sirve a los distintos equipos de la organización, incluyendo e-commerce, marketing, desarrollo, diseño, servicio al cliente y compliance.

Aumente la conversión y los ingresos

Visualice exactamente y casi en tiempo real lo que los clientes han visto en sus canales web y móvil, y las acciones específicas que realizaron en cada página, incluyendo cada clic, deslizamiento y gesto móvil.

Detecte las dificultades de los clientes

Entienda por qué los clientes tienen éxito o fallan en la identificación de patrones de conflictos, y resuelva los problemas con eventos y alertas casi en tiempo real.

Optimice la usabilidad

Vea cómo interactúan los clientes en cada una de las páginas, a través del Análisis de Usabilidad, con mapas de calor, mapas de atención, y análisis de enlaces, de comparación, de formularios y de accesibilidad.

Resuelva problemas con mayor rapidez

Cuantifique el impacto generado en los ingresos por problemas de navegación para tomar decisiones sobre dónde priorizar los recursos basadas en datos.

Características principales

  • Análisis del comportamiento de los clientes
  • Optimización del servicio al cliente
  • Integraciones de las experiencias de los clientes
  • Analice el comportamiento de los clientes con analítica de usabilidad
  • Utilice dashboards, scorecards y reportes para agregar los datos
  • Mejore la resolución de problemas y reduzca el tiempo del soporte telefónico
  • Conserve el historial para una posterior resolución de conflictos y fraudes
  • Acceda a la experiencia móvil de su cliente

Seguridad y privacidad en la cloud

  • IBM permite a las empresas crecer y adaptarse rápidamente a las cambiantes necesidades empresariales sin comprometer la seguridad, la privacidad ni los niveles de riesgo mediante el uso de las ofertas de cloud de IBM.

    Conozca más acerca de la seguridad de IBM Cloud (US)