¿Qué puede hacer por su empresa?

Transforme y personalice el entorno de su usuario de TI en un lugar de trabajo más inteligente, escalable y más seguro que predice y actúa para satisfacer las necesidades actuales y futuras. Haga que sus usuarios se encarguen de dónde, cuándo y cómo reciben soporte personalizado.

Experiencia personalizada

Watson de IBM, trata a cada usuario como persona no como un ticket. Aprende continuamente acerca de cada uno de sus dispositivos, ubicaciones y aplicaciones, proporcionando una experiencia personalizada activamente.

Soporte en Cualquier Momento y en Cualquier Lugar

Los usuarios pueden obtener soporte para sus dispositivos cuando y siempre que lo necesiten. Las opciones de soporte abarcan desde chat en vivo a portales de autoservicio pasando por el soporte "caminando hasta la tienda".

Construido para la Nube

El soporte global utiliza servicios en nube y herramientas como chat en vivo de texto, toma el control del escritorio de forma remota y restablecimiento de contraseña automatizado para involucrar a los usuarios para ofrecer una óptima experiencia de soporte.

Menor Cantidad de Llamadas

Al entender el histórico de la emisión de tickets puede definir mejor los patrones y las formas de anticiparse para prevenir los tickets antes de que ocurran.

Resolución Más Rápida

Se reduce el tiempo que se necesita para generar tickets, lo que incrementa la productividad de cada agente. La herramienta Unified Services Management (USM) gestiona todo el proceso en una interfaz única.

Soporte Global

IBM ofrece 41 centros de entrega de servicio, que brindan soporte a más de 5 millones de sitios en todo el mundo.

Características principales

  • Cualquier dispositivo, en cualquier momento, en cualquier lugar
  • Experiencia de usuario personalizada
  • Empodere a sus usuarios
  • Analítica cognitiva y continúa

Vea cómo funciona