Convierta datos de clientes en insights de atención al cliente en tiempo real

Ahora más que nunca, los socios de telecomunicaciones necesitan soluciones de call center dinámicas para satisfacer las crecientes demandas de los clientes y mejorar la satisfacción de clientes y agentes. El software de centro de atención actual ofrece la capacidad de resolver problemas de servicio al cliente a través de opciones omnicanal en una plataforma todo en uno. Esto ayuda a minimizar la necesidad de escalar y reduce las quejas, lo que mejora la fidelización de los clientes y la optimización general de la fuerza laboral.

La integración de soluciones habilitadas para IA permite lograr el objetivo final de proporcionar experiencias del cliente excepcionales, ya sea mediante opciones de respuesta de voz interactivas de autoservicio basadas en la distribución automática de llamadas o mediante llamadas entrantes a agentes del centro.

Ventajas

99 %

de los encuestados informan de un aumento en la satisfacción del cliente como resultado de usar la tecnología de agente virtual.

20 %

es la contribución promedio a la satisfacción de los agentes humanos atribuida a la tecnología de agente virtual.

96 %

superaron, alcanzaron o esperan lograr el retorno de inversión esperado de su implementación de tecnología de agente virtual.

Casos de estudio de soluciones de call center

Vodafone

El nuevo asistente de IA, TOBi, comprende más del 90 % de las solicitudes de ayuda, lo que mejora la atención al cliente.

Webinar de CenturyLink

Las soluciones de software de call center creadas con IBM Watson® y la IA ayudan a las empresas a reducir costos e impulsar la fidelización digital.

Autodesk

La automatización de consultas comunes de servicio de ayuda acelera los tiempos de resolución, lo que aumenta la satisfacción de los clientes en 10 puntos.

Solución

Recursos

Agilice su centro de atención con IA

Aumente la satisfacción del cliente con inteligencia artificial en su centro de atención.

Cuando no es suficiente con solo automatizar

Nada nuevo, ya se ha automatizado: Enghouse Interactive reimagina cómo automatizar su centro de atención.

Reinvente el centro de atención

Agilice la cola de llamadas entrantes y salientes para ayudar a que lleguen al agente correcto. Faculte a su equipo de atención al cliente y reduzca los costos con asistentes virtuales de IA.

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