Lo mejor de Think 2021

Explore las sesiones que ofrecen debates detallados sobre la transformación de las experiencias de los clientes y el uso de soluciones de IA

Ruta del cliente de la industria de seguros

La experiencia del cliente de seguros es dinámica, con nuevos matices debido a la pandemia actual. Las aseguradoras siempre han aspirado a ser parte de la vida diaria de sus clientes, no sólo un recordatorio anual de renovación en su calendario o una frenética llamada telefónica durante una reclamación de emergencia. La tecnología finalmente está disponible para el trabajo transformador de la participación regular de los clientes y las experiencias omnicanal reinventadas. Sin embargo, la experiencia del cliente es sólo el principio. Para destacarse entre la multitud, las compañías de seguros exitosas necesitan abordar sus puntos débiles en tiempo real para convertirse en un compañero y campeón en la vida diaria del titular de la póliza. Para lograr un nuevo crecimiento y desarrollar mejores conexiones y retención, se deben reinventar las habilidades, los procesos, la tecnología y la cultura del seguro. Para realmente lograr centrarse en el cliente, se requiere una transformación digital integral para cambiar la industria de seguros a los ojos de los clientes.

Beneficios

Aumente la satisfacción de sus clientes

El 84 %

de las compañías de seguros reconocen la mejora de la satisfacción del cliente como motivación principal para planificar e implementar la IA.

Aumente la confianza

37 %

de los clientes confían en su propia aseguradora. Descubra cómo superar las expectativas de los clientes para mejorar su relación con ellos.

Aumente la retención de clientes

42 %

de los clientes creen que se puede contar con que su aseguradora proporcione un buen servicio. Mejore la lealtad de los clientes en todos los puntos de contacto.

Casos de estudio de la experiencia del cliente de seguros

Asistente virtual basado en IA

El asistente virtual de Allianz Taiwan Life Insurance Co. Ltd., Allie, se conecta con los clientes de una manera muy humana.

Mejora la satisfacción del cliente

AvivaSa permite que la transformación digital dicte costos y tiempos operacionales para mejorar la movilidad de ventas y la lealtad de los clientes.

Impulsa resultados impresionantes

PBM Personal Business Machine AG aumenta las tasas de respuesta a la retroalimentación de los clientes hasta un 60 % con ayuda de las tecnologías de IBM.

Conozca las soluciones que le ayudarán a transformar su empresa de seguros a través de experiencias excepcionales de clientes de seguros. Hable con un representante de IBM.