Visión general de la consultoría de experiencia del cliente

Ofrecer una buena experiencia al cliente suele ser uno de los mayores restos de una empresa. Es necesario crear una estrategia capaz de alinear todos los factores presentes en el recorrido del cliente para mejorar la percepción de todo el proceso.

Mejore la experiencia del usuario con IBM iX®, que combina una estrategia empresarial de principio a fin con los conocimientos del cliente y el diseño de la experiencia. Con esto, establezca la experiencia digital, la experiencia del empleado y del usuario como base de la estrategia.

El uso de una estrategia de gestión de la experiencia del cliente basada en análisis y datos, el diseño de la experiencia y la experiencia en la implementación de plataformas le permitirá reinventar su negocio desde adentro hacia afuera.

 

Testimonio

Servicios de consultoría de experiencia del cliente

Estrategia de experiencia del cliente

Gente en traje de negocios hablando entre sí

Considere toda la trayectoria del cliente, desde la participación del cliente hasta la resolución de problemas, para implementar estrategias exitosas de experiencia del cliente.

Experiencia de comercio electrónico

Participe en todo el ciclo de la relación con el cliente. Acelere su transformación con estrategia de negocio y consultoría.

Datos y análisis de clientes

Obtenga información de clientes y cree flujos de trabajo inteligentes añadiendo metodologías de análisis y ciencia de datos a la gestión de la experiencia del cliente.

Experiencia del cliente móvil

Ayude a sus empleados a realizar su mejor trabajo y también a enriquecer las interacciones de sus clientes con la potencia de la estrategia y el diseño de la experiencia móvil de IBM iX.

Sistemas de diseño como servicio

Alinee sus experiencias empresariales y digitales para mantenerse al día con las expectativas cada vez más exigentes de los clientes.

Plataforma de experiencia del cliente

IBM, Adobe y Red Hat trabajan en conjunto para mejorar las experiencias de los clientes durante toda su trayectoria.

Estudios de caso de experiencia del cliente

Frito-Lay

Frito-Lay moderniza el comercio electrónico y las herramientas de flujo de trabajo de primera línea para hacer deleitar a clientes y empleados.

Follett

IBM iX proporciona una plataforma integrada de gestión de experiencia del cliente que ofrece experiencias de usuario diferenciadas que coinciden con la dinámica y las marcas de cada universidad.

State Street Global Advisors

State Street Global Advisors (SSGA) permite el autoservicio y aprovecha los datos al máximo para ofrecer una sólida experiencia del usuario, además de proporcionar información empresarial medible.

Aplicaciones de la industria para la experiencia del cliente

IA para la experiencia del cliente

Utilice la IA para transformar la experiencia del cliente en el mercado minorista y adelantarse a sus competidores convirtiendo el big data en información personalizada del cliente.

Experiencia del cliente para viajes aéreos

Mejore la personalización en el sector turístico con soluciones de consultoría de experiencia del cliente que aumentan los ingresos complementarios.

Experiencia del cliente para el sector de seguros

Aplique un enfoque centrado en el cliente y logre una mayor fidelización con la implementación de una estrategia integral de experiencia del cliente para las personas y los procesos.