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Preguntas frecuentes

¿Qué cuenta como usuario por mes?

Un usuario por mes, o usuario activo mensual (MAU), es todo usuario exclusivo que realiza al menos una interacción significativa con su asistente por mes de facturación en cualquiera de sus integraciones (siempre que el seguimiento de cada usuario se realice con el mismo identificador).

¿Cómo realizo el seguimiento de los usuarios activos mensuales (MAU) para usuarios anónimos?

Si utiliza nuestra API REST y no tiene un ID de usuario porque su usuario es anónimo, le recomendamos que genere sus propios ID aleatorios utilizando algo como UUID (enlace externo a IBM). Si está usando el chat web y el usuario no tiene un identificador proporcionado por usted, generaremos uno para su usuario y lo marcaremos con este identificador anónimo en caso de que regrese a su sitio más adelante durante ese mes. De esta manera, solo se le cobrará una vez por ese usuario.

¿Qué califica como una interacción significativa?

Una interacción significativa es un mensaje que un usuario envíe a su asistente y que reciba una respuesta. Los mensajes de bienvenida al principio de una nueva conversación no se cobran.

¿Qué pasa si un usuario anónimo inicia sesión y se identifica con un ID conocido? ¿Se me va a cobrar dos veces?

Si los mensajes se envían con dos ID de usuario diferentes, sí, se le cobrará dos veces. Recomendamos solicitar a los usuarios que inicien sesión antes de iniciar una conversación o utilizar el valor anónimo para dicho usuario en todas sus sesiones.

¿Cómo realizo el seguimiento de los usuarios activos mensuales (MAU) para usuarios autenticados o conocidos?

Si utiliza nuestra API REST o las integraciones de chat web, debe proporcionarnos un identificador exclusivo (creado por usted) para cada usuario que interactúa con su asistente. Recomendamos un ID de base de datos identificable no humano (es decir, un GUID) que no cambia durante el ciclo de vida del cliente. Si está usando nuestras integraciones de Facebook, Slack o Intercom, extraemos el ID de usuario de estas fuentes automáticamente.

¿Qué pasa si no proporciono a IBM un ID de usuario para una interacción determinada?

Realizaremos el cargo en función del identificador de sesión automáticamente, lo que significa que si este usuario regresa una segunda vez en el mismo mes después de que su sesión caduque, se contará como dos MAU.

¿Cuántos idiomas se admiten?

Watson Assistant actualmente brinda soporte a 13 idiomas y 1 en beta. Sin embargo, la cobertura del soporte difiere dependiendo de los recursos. Para obtener una vista detallada de la cobertura de soporte del producto por característica, vaya aquí.

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