¿Qué es la gestión de contenido empresarial (ECM)?

Las soluciones de gestión de contenido empresarial (ECM) permiten que una organización saque el máximo provecho de la información de los clientes y de los conocimientos de la empresa que están incorporados a su contenido. Las soluciones de ECM capturan, almacenan, activan, analizan y automatizan el contenido empresarial, proporcionando un nuevo valor a partir de datos que antes no estaban estructurados ni disponibles.

El contenido, cuando se gestiona eficazmente en toda la organización, se puede utilizar para fidelizar a los clientes, automatizar los procesos empresariales y mejorar la colaboración.

¿Por qué ECM es importante para mi empresa?

El contenido es la moneda que alimenta y financia la transformación digital. El contenido posee información sobre los clientes (sus comportamientos, sus sentimientos y su valor para la organización), pero solo si puede aprovechar su potencial. De forma colectiva, el contenido de los repositorios, de los archivos de uso compartido y de las carpetas de Cloud de la empresa representa el conocimiento de la organización. Ahora, más que nunca, una estrategia de contenido empresarial constituye un factor esencial en el camino hacia una empresa digital.

A medida que el contenido crece a una velocidad sin precedentes, las organizaciones están tomando medidas concretas para tener el contenido bajo control. El "caos de contenido" (la falta de contenido digitalizado y la incapacidad para acceder al contenido correcto en el momento oportuno) es una de las principales barreras para convertirse en una empresa digital.

¿Cómo empiezo con ECM?

Las organizaciones que son serias acerca de la transformación digital tienen que empezar con los conceptos básicos.  En primer lugar, capture el contenido en la primera oportunidad que tenga. A continuación, clasifíquelo y aplique las reglas de gobierno. Después, controle quién puede acceder a él, y proporcione a la gente herramientas para que puedan encontrarlo rápidamente. Por último, ponga el contenido en movimiento para la colaboración y los procesos empresariales.

Icon representing ability to identify the role for ECM

Identifique el papel que el contenido desempeña en su empresa

La adopción satisfactoria de ECM comienza con una evaluación de la empresa. ¿Dónde están los procesos en papel que ralentizan los resultados? ¿Dónde se encuentra el contenido empresarial en la empresa? ¿Está en archivos de uso compartido, en sistemas ECM o en repositorios de Cloud? ¿Cuál es la estrategia a seguir para el control, conformidad y retención de documentos?

Icon representing ability of project selection for ECM

Seleccione un proyecto inicial

Las soluciones de ECM son escalables y a menudo empiezan con un departamento o una aplicación de la línea de negocio. Una vez que todas las partes interesadas están involucradas y han proporcionado información, se desarrolla una visión y objetivos cuantificables para la solución y, después de formar a los usuarios y de pruebas exhaustivas, se implementa la solución. A menudo, el éxito de la solución se propaga a otros departamentos, que empiezan a presionar para estar en el próximo proyecto.

Icon representing ability to extend ECM

Extienda la ECM por toda la empresa

La ECM se implementa mejor como una solución empresarial. Cuando el primer proyecto ha sido completado, se pueden reutilizar muchos de sus elementos y procedimientos, lo que hace que sus subsiguientes proyectos sean menos costosos y se implementen más rápidamente. Muchas empresas desarrollan una estrategia de servicios compartidos para maximizar su inversión en personas, contenidos y tecnología.

¿Cómo puede ayudarme IBM?

Como uno de los fundadores de ECM, IBM ha sido líder del sector durante más de 30 años. Como parte de su completa plataforma de automatización de operaciones de negocio, IBM ofrece servicios y soluciones de ECM que dan soporte a su transformación digital y le ayudan a crear un negocio cognitivo seguro, eficiente y competitivo. Solo IBM ofrece el conjunto completo de funciones de gestión de contenido empresarial para capturar, proteger, activar, analizar e interactuar con el contenido para obtener una mejor perspectiva y adoptar la mejora acción.

Gestión de contenido

Gestione su contenido en el lugar de su creación. Colabore y comparta contenido de forma segura, dónde y cuándo lo necesite y desde cualquier dispositivo. Protéjalo y haga que sea más fácil de encontrar. Implemente el archivado y la recuperación de empresas. Impleméntelo en la nube, localmente o como un híbrido.

Captura de documentos y procesamiento de imágenes

Capture rápidamente tanto los documentos en papel como digitales dondequiera que entren en su organización. Con la clasificación automática y la extracción de datos es posible acelerar los procesos empresariales relacionados con los clientes y reducir el costo total de las operaciones.

Gestión de casos y flujos de trabajo

Automatice los flujos de trabajo para presentar la información relevante para casos que están en el contexto de procesos relacionados con el contenido como el servicio al cliente, aplicaciones de préstamos o adjudicación de reclamaciones.

Conozca más acerca de la ECM

Cómo mover aplicaciones de gestión de contenido a la nube

Aprenda a planificar estratégicamente el traslado de contenido a Cloud y a evaluar el modelo de despliegue de Cloud adecuado para su organización.

Cómo poner fin al caos del contenido

Descubra cómo un sistema ECM cognitivo y basado en Cloud le ayuda a proteger el contenido al tiempo que le proporciona una ventaja competitiva.

Aprovechar el contenido para entregar al cliente una experiencia superior

Conozca las formas de abordar los problemas y las soluciones acerca de la gestión del contenido que atormenta a los empleados que dependen diariamente de él, aunque con demasiada frecuencia deben reunir la información que necesitan.

HSBC e IBM digitalizan el comercio global con una solución cognitiva

Descubra cómo HSBC ha trabajado con IBM para implementar una solución automatizada para simplificar la forma en que diariamente se procesan millones de documentos de comercio internacional.

¿Necesita hablar con un experto?

IBM ofrece una plataforma escalable para crear rápidamente prototipos de soluciones que automatizarán y aumentarán los procesos, las decisiones y el contenido críticos para la empresa. El ecosistema y la experiencia de IBM en la industria pueden ayudarle a empezar de forma rápida y a escalar a una implementación de toda la empresa, sin la fragmentación del producto y de las habilidades que son habituales de otros proveedores de soluciones.

Conéctese con nosotros

Hable con un experto para saber más. Llame al 800 370 426 Ext. 6748 (Código de prioridad: Nube Híbrida)

Síganos en las redes sociales para mantenerse al día.