Présentation

Qu'est-ce qu'un agent conversationnel ?

Un agent conversationnel est un système de support pour votre centre de support. Grâce à l'intelligence artificielle et au traitement du langage naturel, votre agent conversationnel peut simuler une conversation avec un utilisateur par le biais d'applications de messagerie, de sites web, d'applications mobiles, etc, en lui fournissant des informations précises et pertinentes. En utilisant Watson Assistant pour soutenir votre agent conversationnel IA, vous pouvez éviter les difficultés associées aux plateformes traditionnelles de création d'agent conversationnel et créer un outil qui améliorera votre service clients.

Pour commencer

Identifier ce que votre utilisateur dit

Déployer dans n'importe quel canal

Démo

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Parcours d'apprentissage pour un agent conversationnel

Documentation pratique, des concepts de base des agents conversationnels IA à la création de vos propres applications.

Documentations Watson Assistant

Modèles et documentation sur le démarrage, les intégrations, le flux de dialogue et plus encore.

Foire aux questions

Obtenez des réponses aux questions fréquentes sur le développement d'agents conversationnels et des liens pour en savoir plus.

À quoi servent les agents conversationnels ?

Les agents conversationnels fournissent un service d'assistance à la clientèle et mettent les utilisateurs en contact avec les services ou les informations dont ils ont besoin en simulant une conversation entre deux personnes.

Comment fonctionne un générateur d'agent conversationnel ?

Les agents conversationnels et les générateurs de bots interprètent et traitent les mots ou les phrases d'un utilisateur et lui donnent une réponse. Ils peuvent fournir des réponses basées sur une combinaison de scripts prédéfinis et d'applications d'apprentissage automatique.

Combien de temps faut-il pour créer un agent conversationnel ?

Vous pouvez apprendre à utiliser le produit et à créer votre premier sujet en moins de 30 minutes.

Comment intégrer un agent conversationnel à mon site Web pour améliorer l'expérience utilisateur ?

Dans l'onglet Intégrations de votre assistant, vous pouvez copier et coller un fragment JavaScript dans le code HTML de votre site Web existant. Vous créez ainsi un widget Web entièrement personnalisable sur la page de votre choix. Vous pouvez également intégrer Watson Assistant dans Slack, WhatsApp, Facebook Messenger, Amazon Alexa, les canaux de réseaux sociaux et les systèmes CRM. Et bien sûr, notre API d'agent conversationnel s'intègre avec d'autres API Watson.

Quels langages de programmation dois-je connaître pour pouvoir créer un agent conversationnel ?

Vous pouvez commencer à créer un agent conversationnel engageant avec Watson Assistant sans recourir à du code. Toutefois, les plateformes de développement d'agents conversationnels peuvent utiliser des langages de programmation tels que Python ou JavaScript.

Qu'est-ce qu'un flux conversationnel ?

Il s'agit du composant où vous créez la conversation que l'agent conversationnel tient avec vos utilisateurs. Le dialogue permet à l'utilisateur de comprendre clairement ce que l'agent conversationnel est censé faire et lui permet de définir l'intention de l'utilisateur et de fournir une réponse prédéfinie.

Qu'est-ce que l'énoncé dans un agent conversationnel ?

Tout ce que l'utilisateur entre dans un agent conversationnel saisit qui est ensuite utilisé pour en déduire l'intention. Si un utilisateur tape « Quelles sont vos heures de bureau ? », la phrase entière est un énoncé.

Quelle technologie est utilisée dans un agent conversationnel ?

Les agents conversationnels utilisent le traitement du langage naturel (NLP). Le traitement du langage naturel permet à votre robot de lire du texte, d'entendre et d'interpréter des paroles, de mesurer le ressenti et de déterminer les parties importantes.

Combien coûte la création d'un agent conversationnel ?

Vous pouvez commencer gratuitement avec notre plan Lite ou explorer nos plans Plus et Enterprise pour améliorer les fonctionnalités de votre agent conversationnel.

Quelle est la différence entre un agent virtuel et un agent conversationnel ?

La principale différence entre un agent conversationnel et un agent virtuel est l'incapacité de l'agent conservationnel à apprendre. Un agent conversationnel peut fournir des réponses claires et pré-écrites, mais un agent virtuel, comme Watson Assistant, utilise l'IA pour interpréter une question et déterminer ce que l'utilisateur a vraiment besoin de savoir.

Comment les agents conversationnels apprennent-ils ?

Ils peuvent apprendre en analysant les jeux de données que vous fournissez et en dialoguant avec vos utilisateurs. Les agents conversationnels peuvent également apprendre en faisant appel à un humain pour modifier le système. Dans la plupart des cas, les deux sont nécessaires.

Quels sont les types d'agents conversationnels ?

Les assistants conversationnels sont généralement associés au service clients et à l'expérience client. Les clients d'IBM utilisent des agents conversationnels dans un large éventail de cas d'utilisation, notamment pour dialoguer avec les clients en libre-service, automatiser les processus serveur, optimiser les flux de travail, etc.

Existe-t-il un plugin d'agent conversationnel pour Wordpress ?

Oui, vous pouvez utiliser ce plug-in Wordpress (lien externe à IBM). En quelques minutes, vous pouvez entraîner Watson à répondre aux questions fréquentes, à fournir des informations utiles et à aider les clients à naviguer sur votre site Web.

Les agents conversationnels sont-ils précis ?

Watson Assistant utilise des algorithmes d'apprentissage automatique et de détection des intentions pour comprendre comment répondre avec précision aux questions des utilisateurs finaux. L'intelligence artificielle au cœur de Watson Assistant est conçue pour identifier correctement les innombrables permutations d'intentions dans les interactions du monde réel. En bref, nous avons conçu Watson Assistant pour qu'il soit facile à entraîner et qu'il reconnaisse avec précision ce que l'utilisateur souhaite.

Comment intégrer un agent conversationnel avec SMS ?

Vous pouvez déployer Watson Assistant sur n'importe quel canal tel que le téléphone, les SMS, Slack, etc. Pour ajouter une intégration de messagerie texte, afin que votre assistant puisse échanger des messages avec vos clients. Vous pouvez apprendre comment ici. Pour regarder une vidéo qui décrit le processus de configuration, voir Intégration de la téléphonie et des SMS dans la communauté IBM Watson Apps.

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