Für Filialmitarbeiter die Voraussetzungen für hervorragenden Kundenservice schaffen

IBM® Sterling Store Engagement ermöglicht Echtzeitansichten zu Ihrem gesamten Warenbestand, zu Kundendaten und Auftragsdaten über eine intuitive Benutzeroberfläche, auf die über die Ladentheke und mobile Geräte zugegriffen werden kann. Speziell entwickelte Tools bieten Cross-Selling- und Up-Selling-Empfehlungen, helfen bei der Standardisierung von Prozessen für Bestands- und Aufgabenverwaltung. Hinzu kommen flexible Ausführungsoptionen (wie Abholung an der Bordsteinseite, Onlinekauf, Abholung im Laden und Versand über den Laden) sowie die Verwaltung von Retouren über alle Kanäle hinweg. Mit IBM Sterling Store Engagement können Filialmitarbeiter Omni-Channel-Services für Auftragserfüllung, Bestandsverwaltung, Aufgabenverwaltung und Kundenservice bereitstellen.

IBM Store Engagement-Screenshot mit Anzeige der Bestellzusammenfassung über einen Jackenkauf.

Vorteile von IBM Sterling Store Engagement

Für Verkaufspersonal

  • Umsatzsteigerung durch personalisierte Empfehlungen für Up-Selling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
  • Mehr Effizienz durch aussagekräftige Lagerortdaten und optimierte Abhol-, Verpackungs- und Versandprozesse
  • Optimaler Einsatz des Betriebskapitals durch präzise Bestandsaufnahmen

Für Filialleiter

  • Verkaufsförderung durch mehr Transparenz in den Lagerbeständen im gesamten Filialnetz
  • Überwachung und Verwaltung von Aktivitäten und Aufgaben für Mitarbeiter
  • Reduzierung der Lagerhaltungskosten durch konsolidierte Bestände in allen Filialnetzen

Für Kunden

  • Optimiertes Einkaufserlebnis für Kunden durch schnelle mobile Bezahloptionen an der Kasse und intensivere Kundenbetreuung
  • Keine Wartezeiten für den Kunden bei Kauf und Bezahlung von Produkten im Geschäft
  • Besseres Einkaufserlebnis durch Bereitstellung hilfreicher Produktinformationen im Geschäft

IBM Sterling Store Engagement in der Praxis

Hauptmerkmale von IBM Sterling Store Engagement

Responsive Web-Design

Funktioniert auf Desktops, Tablets und Telefonen, damit Filialmitarbeiter auf effiziente Weise den Kunden ein optimales Omnichannel-Erlebnis im Laden ermöglichen können.

Verschiedene Ausführungsoptionen

Bieten Sie Abholung im Geschäft, Hauszustellung und traditionellen Versand als drei verschiedene Ausführungsmethoden bei Bestellungen an.

Vereinfachte Rückgabe im Geschäft

Einfache, präzise und regelbasierte Handhabung von Bestellungen und Artikeln, unabhängig vom ursprünglich genutzten Verkaufskanal.

Kontaktlose Zahlungsmethoden

Schnellere und effizientere Bezahlung an der Kasse dank kontaktloser Zahlungsmethoden.

Kundenempfehlungen