Un IBMid permet votre identification unique lorsque vous accédez à nos sites Web, vous soumettez une demande ou passez une commande ou vous utilisez un produit ou service. Si vous vous connectez à nos sites Web à l'aide d'un IBMid, nous pouvons associer les informations que nous collectons à votre compte. Un IBMid sert également à vous donner accès aux Applications, Services Cloud et en ligne d'IBM et vous permet de gérer l'historique de vos contrats et factures. L'adresse e-mail figurant dans votre IBMid peut être utilisée pour vous contacter en rapport avec les services que vous souscrivez.

Les coordonnées professionnelles sont généralement les informations que l'on retrouve sur une carte de visite, par exemple le nom et les coordonnées professionnelles. Nous utilisons ces informations pour vous contacter ou communiquer avec vous à des fins commerciales. Si nous recevons des coordonnées professionnelles de la part d'un tiers, tel qu'un Partenaire Commercial IBM ou un fournisseur, nous confirmerons que les informations ont été partagées de manière appropriée.

Nous pouvons également combiner vos coordonnées professionnelles avec d'autres informations utiles à l'entreprise, par exemple des informations sur votre formation professionnelle, vos compétences et expériences professionnelles ou toute autre information accessible au public telle que les blogs à caractère professionnel, les publications, les emplois occupés ou les diplômes obtenus. Ces informations peuvent être utilisées pour personnaliser nos interactions avec vous à tous les niveaux des activités d'IBM, par exemple dans le processus de vente, afin de maintenir une relation avec vous et pour les relations post-contractuelles.

Nous collectons les informations suivantes relatives à votre utilisation de nos sites Web :

• les pages Web que vous consultez,
• le temps que vous passez sur les pages,
• l'adresse URL du site Web qui vous a renvoyé à nos pages,
• vos informations géographiques dérivées de votre adresse IP,
• et tous les hyperliens que vous sélectionnez.

Nous utilisons ces informations pour améliorer et personnaliser votre expérience de nos sites, vous fournir du contenu susceptible de vous intéresser, créer des analyses marketing et améliorer nos sites Web, services en ligne et technologies connexes.

Nous collectons également les informations envoyées automatiquement par votre navigateur ou appareil, par exemple :

• le type de votre navigateur et votre adresse IP,
• le système d'exploitation, le type d'appareil et les informations de version,
• les paramètres de langue,
• les logs de plantage,
• les informations IBMid (si vous êtes connecté) et
• les mots de passe.

Nous utilisons ces informations pour vous donner accès à nos pages Web, améliorer la vue des pages Web sur votre appareil et votre navigateur, les adapter à vos paramètres et langues et adapter le contenu quant à la pertinence ou aux obligations légales applicables dans votre pays. Nous utilisons également ces informations pour nous conformer aux exigences en matière de sécurité de système et de réseau et pour vous fournir une assistance. Pour plus d'informations, voir Services de support et Protection de vous et d'IBM.

Nous fournissons également des plateformes et forums qui permettent le partage, l'assistance et la collaboration en ligne entre membres enregistrés. Toutes les informations que vous soumettez sur ces plateformes pourront être consultées par les internautes ou supprimées par nous, comme prévu dans les dispositions ou la notification de confidentialité sur les plateformes. Nous ne sommes pas responsables du contenu que vous mettez à disposition en utilisant nos produits ou services.

Nous préparons des rapports sur l'utilisation de nos sites Web pour analyser les sujets les plus tendance et la connaissance générale du marché. Ces rapports pouvant être fournis à des tiers expliquent comment les utilisateurs ont interagi ou ont manifesté de l'intérêt pour les produits ou services tiers présentés sur nos sites Web.

Nous n'assumons aucune responsabilité pour le contenu fourni ou les pratiques en matière de confidentialité des applications ou sites tiers.

Les informations que nous collectons sur nos services cloud et en ligne peuvent inclure :

• les pages que vous consultez,
• vos paramètres au sein du service,
• le type de votre navigateur et votre adresse IP,
• le système d'exploitation, le type d'appareil et les informations de version,
• les logs de plantage,
• les informations IBMid (si vous êtes connecté) et
• les mots de passe.

Ces informations sont collectées pour vous donner accès, pour utiliser le service, pour demander une assistance, pour personnaliser et améliorer votre expérience du service, pour développer d'autres services et technologies et pour générer des analyses techniques et commerciales. Pour plus d'informations sur les technologies que nous utilisons pour collecter ces informations et sur la configuration de vos préférences, reportez-vous à la section Cookies et technologies similaires.

En tant que fournisseur de cloud public, IBM n'utilise pas les informations personnelles traitées dans le cadre d'un contrat à des fins de marketing et de publicité sans consentement explicite.

Les notifications de confidentialité d'application mobile peuvent fournir des détails sur les informations collectées par l'application, par exemple les informations de géolocalisation ou l'identifiant utilisateur unique d'un appareil. Les identifiants utilisateur uniques permettent la connexion aux serveurs ainsi que la connexion de l'utilisation de l'appareil d'une application à l'autre. Selon les fonctions de l'application, vous pouvez personnaliser vos paramètres de confidentialité à l'aide du menu des paramètres ou dans votre profil utilisateur.

IBM Learning propose des services d'apprentissage et collecte des informations sur le déroulement des cours afin de vous fournir des identifiants, certificats ou d'autres informations selon les besoins.

Nous n'assumons aucune responsabilité pour le contenu fourni ou les pratiques en matière de confidentialité des applications ou sites tiers.

Nous utilisons les informations que nous recueillons à des fins de marketing. Il peut s'agir d'informations :

• recueillies directement auprès de vous via vos interactions avec IBM, telles que la participation à des événements ou la soumission de formulaires d'inscription en ligne ;
• reçues d'un fournisseur de données tiers, sous réserve de contrôles confirmant que les informations ont été acquises par le tiers dans le respect de la loi et qu'il a le droit de les fournir à IBM aux fins d'utilisation dans nos communications marketing ;
• recueillies sur nos sites Web ou à partir de vos interactions avec les e-mails et le contenu d'IBM, y compris le contenu sur les sites tiers. Pour plus informations sur les technologies que nous utilisons pour recueillir ces informations, reportez-vous à la section Cookies et technologies similaires.

Sous réserve de vos préférences, nous pouvons utiliser ces informations pour vous proposer des produits, services et offres IBM. Par exemple, nous pouvons :

• vous contacter par e-mail, téléphone ou courrier postal ;
• personnaliser votre expérience des produits et services IBM, par exemple en partageant du contenu plus pertinent ou en pré-remplissant des formulaires d'inscription sur nos sites Web ;
• diffuser des publicités IBM ciblées sur les sites Web tiers, en fonction des informations que nous ou des tiers autorisés recueillons sur vos interactions avec les sites Web IBM, notre contenu, les e-mails ou, dans certaines zones géographiques, les activités liées à votre adresse e-mail hachée.

Pour configurer ou mettre à jour vos préférences d'activités marketing à l'aide de votre adresse e-mail, téléphone ou adresse postale, rendez-vous sur le site IBM Privacy Preference Center. Vous pouvez également demander à ne plus recevoir de communications, ou sélectionner l'option de désabonnement dans chaque e-mail marketing.

Pour vous opposer à l'utilisation de votre adresse e-mail hachée à des fins de personnalisation ou de publicité ciblée, vous pouvez retirer votre consentement à l'envoi d'e-mails en utilisant l'une de ces options.

Pour vérifier ou configurer vos préférences concernant les informations que nous collectons à votre sujet en ligne sur nos sites Web, sélectionnez Préférences liées aux cookies dans le pied de page du site Web.

Nous utilisons également ces informations pour développer des renseignements marketing et commerciaux qui sont essentiels pour nos opérations commerciales. Par exemple, nous pouvons :

• combiner les informations recueillies pour mieux comprendre vos centres d'intérêt et besoins commerciaux potentiels ;
• utiliser des données agrégées pour mesurer l'efficacité de nos campagnes et événements marketing et pour procéder à des décisions et investissements en connaissance de cause ;
• consolider les informations recueillies sur les visiteurs de site Web IBM afin de développer et modéliser des publics marketing ;

Les informations collectées dans le cadre d'une relation contractuelle peuvent inclure les coordonnées professionnelles du demandeur, un IBMid et les détails de la commande. Des informations requises pour l'expédition et le paiement, pour la mise en œuvre des services ou pour donner accès au produit ou service peuvent également être collectées.

Ces informations peuvent être collectées à diverses fins, selon la nature des produits ou services, par exemple pour la gestion et le respect des contrats, pour fournir une assistance, pour améliorer ou développer nos produits et services, pour vous contacter concernant les enquêtes de satisfaction client et pour générer des analyses techniques et commerciales. Pour plus d'informations, voir Applications, Services Cloud et en ligne d'IBM.

Les données recueillies dans le cadre d'une relation contractuelle ne sont pas utilisées à des fins de marketing et de publicité sans l'obtention d'un consentement préalable au traitement.

Lorsque vous nous contactez pour demander une assistance, y compris via des sessions d'assistance en ligne, nous collectons vos informations de contact, la description du problème et les solutions possibles. Cela peut inclure un enregistrement ou une retranscription de vos conversations avec nous. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous informer de nos produits ou services liés à votre demande d'assistance. Il peut s'agir de mises à jour ou de correctifs de produit et nous pouvons combiner les informations collectées par le biais d'autres interactions avec vous ou votre entreprise afin de donner des suggestions plus pertinentes en lien avec le support technique, par exemple les formations disponibles concernant le problème.

Lorsque nous traitons le dossier d'assistance, nous pouvons avoir accès de manière fortuite à des informations que vous avez fournies ou à des données stockées sur votre système. Ces données peuvent contenir des informations personnelles sur vous, les salariés de votre entreprise, vos clients ou d'autres parties concernées. La manipulation et le traitement de ces informations sont couverts par les Conditions d'Utilisation ou les autres accords établis entre votre entreprise et IBM, par exemple, les Conditions d'Utilisation en cas d'Echange de Données de Diagnostic.

Les solutions en matière de sécurité que nous utilisons pour protéger vos informations, notre infrastructure et nos réseaux peuvent collecter des informations telles que les adresses IP et les fichiers journaux. Cela est nécessaire pour la fonctionnalité et l'utilité des programmes de sécurité afin de permettre l'investigation des éventuels incidents de sécurité et de générer des analyses de menaces de sécurité.

Nous pouvons utiliser des outils spécialisés et d'autres moyens techniques pour collecter des informations aux points d'accès des systèmes et réseaux informatiques afin de détecter les accès non autorisés, les virus et les indications d'activités malveillantes. Les informations collectées permettent de mener des investigations lorsqu'un accès non autorisé, un programme malveillant ou des activités malveillantes sont présumés et de supprimer ou d'isoler le code ou le contenu malveillant.

Les informations collectées sur nos sites sont utilisées pour émettre des badges d'accès. Nous pouvons vérifier l'identité des visiteurs dans les limites autorisées par la loi et, pour le personnel d'un fournisseur travaillant sur site, un badge avec identification photographique peut être demandé à des fins d'identification.

La vidéosurveillance et la gestion des accès sont utilisées pour des raisons de sécurité et de sûreté de nos établissements, employés et biens. D'autres informations peuvent être disponibles dans les établissements IBM.

En ce qui concerne le recrutement, nous pouvons rechercher des candidats potentiels avec l'aide d'intermédiaires de recrutement et nous pouvons utiliser les informations accessibles au public ou les plateformes de médias sociaux pour identifier les candidats potentiels pour un poste spécifique.

Lorsqu'un employé quitte IBM, nous conservons les informations de base de l'ancien employé concernant son emploi chez IBM.

Après le départ à la retraite d'un employé, nous traitons les informations relatives au retraité pour satisfaire les obligations de retraite vis-à-vis du retraité. Les informations sur le traitement des renseignements relatifs à la retraite ou sur d'autres régimes de retraite sont disponibles auprès de l'organisation locale responsable des retraites. Dans certains pays, il peut s'agir d'une organisation indépendante. Dans certains cas, les retraités peuvent continuer à participer aux initiatives ou programmes organisés par IBM, par exemple les programmes de volontariat et de responsabilité sociale. Une telle participation est volontaire et des informations complémentaires sont disponibles sur les sites Web concernés ou les pages d'informations relatives à ces initiatives.

Nous collectons des informations sur nos opérations internes pour prendre des décisions en connaissance de cause sur l'organisation et les activités et pour produire des rapports sur les performances, audits et tendances. Par exemple, nous utilisons ces informations pour analyser les coûts et la qualité de nos opérations. Si possible, cela s'effectue à l'aide d'informations globales mais des informations personnelles peuvent être utilisées.

Nous collectons et utilisons les informations provenant de nos systèmes internes qui peuvent inclure des informations personnelles pour :

• protéger ou faire valoir nos droits, notamment pour détecter les fraudes ou d'autres activités criminelles (par exemple, en utilisant les informations des systèmes de paiement) ;
• traiter et résoudre les litiges ;
• répondre aux plaintes et défendre IBM dans le cadre des procédures judiciaires ; et
• respecter les obligations légales dans les pays où nous exerçons nos activités.

Nous collectons des informations issues de l'utilisation de nos processus internes, sites Web, services cloud et en ligne, produits ou technologies. Ces informations peuvent inclure des données personnelles et sont utilisées pour développer des produits et processus. Par exemple, nous pouvons utiliser ces informations pour augmenter l'efficience, diminuer les coûts ou améliorer les services en développant des processus et outils automatisés ou pour développer ou améliorer les technologies sur lesquelles ils sont basés.

Un cookie est un élément d'information qu'un site Web peut envoyer à votre navigateur et qui peut être stocké sur votre système et utilisé pour identifier votre ordinateur. Les pixels espions, y compris les pixels et les balises, sont des technologies permettant de suivre un utilisateur visitant une page Web d'IBM ou de vérifier si une page Web a été copiée dans un autre site Web. Les objets partagés locaux peuvent stocker des informations de contenu affichées sur la page Web visitée, ainsi que des préférences. Toutes ces technologies peuvent être utilisées pour fournir des fonctions connectées sur tous nos sites Web ou afficher des publicités IBM ciblées (sous réserve de vos préférences en matière de cookies) sur d'autres sites Web en fonction de vos centres d'intérêt. Les pixels espions peuvent également être utilisés pour suivre votre interaction avec les e-mails ou les bulletins d'information, par exemple pour déterminer si des messages sont ouverts ou si des liens sont sélectionnés.

Les cookies de session permettent le suivi de votre progression de page en page, afin que vous n'ayez pas à entrer à nouveau les informations que vous avez déjà fournies lors de votre session, ou les informations nécessaires permettant de réaliser une transaction. Les cookies de session sont effacés à la fermeture du navigateur. Les cookies persistants stockent les préférences utilisateur pour les visites successives d'un site Web, par exemple l'enregistrement de votre choix de langue et de pays. Les cookies persistants effacent leurs données dans les 12 mois.

Vous pouvez utiliser le gestionnaire de cookie IBM pour en savoir plus sur les technologies de suivi en ligne que nous utilisons et pour vérifier ou configurer vos préférences concernant les informations que nous collectons à votre sujet sur nos sites Web. Le gestionnaire de cookie IBM est présenté sous la forme d'une fenêtre de notification lors de votre première visite d'une page Web ou bien il s'ouvre à l'aide de l'option Préférences liées aux cookies dans le pied de page du site Web. Le gestionnaire de cookie IBM ne traite pas tous les types de technologies de suivi (par exemple, les pixels d'e-mail). Lors de l'utilisation d'applications mobiles, utilisez les options de votre appareil mobile pour gérer les paramètres.

Le blocage, la désactivation ou le rejet des cookies IBM peut entraîner le dysfonctionnement des services, par exemple, en lien avec une commande, ou interdire l'utilisation de services IBM Cloud ou de sites Web qui exigent l'ouverture de session. La désactivation des cookies ne désactive pas d'autres technologies de suivi en ligne mais empêche les autres technologies d'accéder aux détails stockés dans les cookies.

Nos sites Web offrent la possibilité d'utiliser des options de médias sociaux tiers. Si vous choisissez d'utiliser ces options, ces sites tiers peuvent enregistrer des informations à votre sujet, par exemple votre adresse IP, vos heures d'accès et l'adresse URL du site Web d'origine. Si vous êtes connecté à ces sites de médias sociaux, ils peuvent également associer les informations collectées à vos informations de profil. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les pratiques de confidentialité de ces services tiers et vous incitons à consulter leurs politiques de confidentialité pour obtenir plus d'informations.

Pour des informations sur les cookies et pour savoir comment supprimer ces technologies en utilisant les paramètres du navigateur, accédez au site https://www.allaboutcookies.org/.

En interne, les informations personnelles sont partagées pour nos besoins professionnels afin d'améliorer l'efficience pour réaliser des économies de coûts et d'améliorer la collaboration interne entre nos filiales (telles que Red Hat). Par exemple, nous pouvons partager des informations personnelles telles que la gestion de notre relation avec vous et d'autres parties externes, les programmes de conformité ou la sécurité des systèmes et réseaux.

Notre accès interne aux informations personnelles est restreint et accordé uniquement selon les besoins. Le partage de ces informations est soumis aux arrangements appropriés entre les sociétés, à nos politiques et aux normes de sécurité. Pour plus d'informations, voir Base juridique.

En externe,

• nos relations avec les fournisseurs peuvent inclure la collecte, l'utilisation, l'analyse ou d'autres types de traitement d'informations personnelles en notre nom ;
• notre modèle de gestion comprend la coopération avec des Partenaires Commerciaux indépendants pour le marketing, la vente et la mise à disposition des produits et services IBM. Le cas échéant (par exemple, lorsque cela s'avère nécessaire pour le traitement d'une commande), nous partageons les coordonnées professionnelles avec les Partenaires Commerciaux sélectionnés.
• nous pourrons être amenés à partager des informations personnelles avec les conseillers professionnels, y compris les avocats, les auditeurs et les compagnies d'assurance, afin de bénéficier de leurs services ;
• nous pourrons être amenés à partager des informations contractuelles avec d'autres entités, par exemple nos Partenaires Commerciaux, des établissements financiers, des entreprises de transport, des services postaux ou des administrations, comme les douanes, qui jouent un rôle dans le traitement des demandes.
• We may share personal information with third parties, such as advertising technology partners, data analytics providers and social networks engaged by IBM to deliver targeted IBM advertisements on their platforms, to aggregate information for analysis, and to track engagement with those advertisements.

Dans certaines circonstances, des informations personnelles peuvent être communiquées à des organismes gouvernementaux du fait d'une procédure judiciaire, d'une ordonnance ou d'une procédure légale. Nous pouvons également être amenés à partager des informations personnelles afin de protéger les droits d'IBM ou d'autres parties si IBM pense que ces droits pourraient être affectés, par exemple pour empêcher une fraude.

IBM International Group B.V.,

Johan Huizingalaan 765,

1066 VH Amsterdam,

The Netherlands

IBM United Kingdom Limited,

PO Box 41, North Harbour,

Portsmouth,

Hampshire, PO6 3AU,

United Kingdom

Nous nous appuyons sur cette base légale lorsque nous avons besoin de traiter certaines informations personnelles, telles que vos coordonnées, données de paiement et détails d'expédition pour nous acquitter de nos obligations ou pour gérer notre relation contractuelle avec vous.

Exemples :

• Si vous avez l'intention d'acheter un produit ou un service, nous avons besoin de vos coordonnées professionnelles pour conclure un contrat avec vous ou vous pouvez être amené à créer un IBMid (voir Votre compte) pour accéder en ligne à un produit acheté.
• Lors de l'exécution d'un contrat, vous pouvez demander à bénéficier de services de support, auquel cas nous aurons besoin de collecter vos coordonnées.
• Nous avons besoin d'informations personnelles pour étudier les demandes des candidats à un poste ou gérer les droits à pension des retraités (voir Recrutement et anciens employés).

Les intérêts légitimes concernent la capacité de mener et d'organiser des activités, notamment la commercialisation de nos offres, la protection de nos intérêts juridiques, la sécurisation de notre environnement informatique ou la satisfaction des exigences des clients.
Exemples :

• Nous enregistrons l'utilisation que vous faites de nos sites Web et votre interaction avec eux, afin de les améliorer.
• Nous traitons votre IBMid (voir Votre compte) pour gérer l'autorisation d'accès à nos services.
• Si nous avons une relation contractuelle avec l'entreprise pour laquelle vous travaillez, nous avons un intérêt légitime à traiter vos informations personnelles utilisées pour gérer ce contrat.
• Nous traitons vos coordonnées professionnelles (voir Votre compte) en association avec d'autres informations professionnelles pour personnaliser nos interactions avec vous et promouvoir nos produits et services. Nous pouvons traiter vos coordonnées conjointement avec les détails d'un événement IBM auquel vous avez participé, afin de développer des renseignements marketing et commerciaux.
• Nous traitons les informations personnelles des candidats en fonction de nos intérêts légitimes pour trouver des talents compétents (voir Recrutement et anciens employés).
• Nous devons veiller à ce que nos opérations internes générales restent fonctionnelles. A cet effet, nous pouvons, par exemple, traiter les informations de connexion de nos systèmes et réseaux informatiques ou les enregistrements de vidéosurveillance dans les établissements IBM pour des raisons de sécurité et de sûreté.

Nous pouvons également traiter les informations personnelles lorsqu'il est nécessaire de défendre nos droits dans les procédures judiciaires, administratives ou arbitrales. Cela relève également de la base légale des intérêts légitimes des pays dans lesquels ils ne représentent pas une base légale distincte.

Nous traitons les informations personnelles aux fins de protection de crédit, ce qui est une base légale en vertu de la loi brésilienne (LGPD) mais qui relève également de la base légale des intérêts légitimes d'autres pays.

Le traitement est basé sur votre consentement que nous vous demandons le cas échéant.
Exemples :

• l'utilisation facultative des cookies et des technologies similaires ou l'e-mail des supports marketing.

Lorsque nous avons besoin de traiter certaines informations personnelles en fonction de notre obligation légale. Exemple :

• Nous pouvons être obligés de demander un identifiant émis par le gouvernement pour certaines transactions, telles qu'une transaction financière (voir Relations contractuelles).