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Une fusion dans le secteur des télécommunications permet d'innover

Vi devient une organisation axée sur le numérique
de Catherine Palmer
7 minutes de lecture
File de personnes sur des smartphones

Avec une population de 1,38 milliard d'habitants, l'Inde possède l'un des plus grands marchés des télécommunications au monde. Jusqu'en 2016, plus d'une douzaine de fournisseurs de services de télécommunications opéraient dans le pays.

Mais en 2016, un nouveau fournisseur est entré sur le marché, provoquant des disruptions majeures dans le secteur des télécommunications et déclenchant des changements massifs, notamment une concurrence accrue et une guerre des prix.

Pour s'adapter à ces changements, deux des principaux opérateurs de télécommunications du pays, Vodafone India et Idea Cellular, ont décidé de fusionner pour former l'entreprise Vodafone Idea Limited (Vi). Selon Vineet Chauhan, vice-président et responsable de la technologie numérique chez Vi, les deux entreprises ont décidé de s'adapter aux nouvelles conditions du marché. « C'était une excellente occasion de servir de plus en plus de clients grâce à notre réseau en constante amélioration, aux débits les plus rapides de leurs catégories et à nos excellents produits et services », affirme-t-il.

Une fusion de cette taille était sans précédent. Les deux entreprises devaient se rapprocher sans perturber de manière significative les opérations ou le service aux clients. Parallèlement, Vi souhaitait mener à bien son projet de devenir une organisation axée sur le numérique.

Une nouvelle plateforme d'applications de vente en ligne apporte

7

millions d'abonnés par mois

L'application de vente en ligne contribue à générer un chiffre d'affaires de

200 millions

USD par mois

Une nouvelle plateforme d'acquisition en ligne a permis de doper les acquisitions

100 %

en 3 mois

La consolidation des applications a permis

d'économiser

600 millions USD

C'était une excellente occasion de servir de plus en plus de clients grâce à notre réseau, qui ne cesse de s'améliorer, aux débits les plus rapides de leurs catégories et à nos excellents produits et services.
Vineet Chauhan
Vice-président, Vodafone Idea Limited
Adolescent dans un train, utilisant un téléphone portable
Un projet de transformation IT pour une entreprise de télécommunications revient à changer le moteur pendant le vol.
Nirupmay Kumar
Vice-président exécutif, Technologie, Vodafone Idea Limited
Tirer parti d'un partenariat de longue date
Un projet de transformation IT pour une entreprise de télécommunications revient à changer le moteur pendant le vol.
Nirupmay Kumar
Vice-président exécutif, Technologie, Vodafone Idea Limited

La société Vi entretenant des relations de longue date avec IBM, elle s'est tournée naturellement vers IBM® Consulting pour l'aider à planifier et à exécuter sa transformation numérique massive et ses projets de consolidation et d'intégration. « Nous nous sommes associés à IBM pour mener la transformation numérique à grande échelle dont nous avions besoin », déclare V. Chauhan. « Et dans ce partenariat avec IBM, nos trois piliers sont la confiance, la transparence et l'agilité. »

Un élément clé de la fusion était la transformation numérique. « Nous avons entrepris de nous transformer », souligne V. Chauhan. « En tant qu'organisation tournée vers le numérique, nous voulions satisfaire les consommateurs à chaque contact on-line, à tout moment. Nous avons le genre de produits et d'offres qui sont innovants, personnalisés, contextuels et pertinents. »

En collaboration avec IBM, Vi a créé une « digital factory» pour faire évoluer les différentes applications numériques de Vi, notamment les sites Web, les applications mobiles et les nouvelles plateformes numériques. Tout en déployant la nouvelle marque Vi, la société a lancé ces nouveaux sites Web et applications mobiles pendant la journée, sans aucune interruption de service. « Nos consommateurs utilisent le site Web pour s'informer, s'abonner ou recharger leur téléphone en pré-paiement », explique V. Chauhan. « Nos abonnés viennent régler une facture. Et nous pouvons présenter des offres intéressantes. Nous avons donc transformé toutes ces fonctions et nous avons été en mesure d'effectuer une transition fluide vers la nouvelle marque. »

La transformation numérique a permis de créer de nouvelles plateformes numériques pour les distributeurs de Vi. Vi a collaboré avec IBM dans la digital factory pour lancer plusieurs solutions inédites, telles qu'une nouvelle plateforme d'application mobile de vente en ligne prenant en charge les recharges sans contact et les transferts de solde sans contact basés sur UPI. Grâce à l'application de vente en ligne, les clients peuvent recharger facilement leur téléphone en pré-paiement tout en maintenant la distance sociale requise pour se protéger de la COVID-19. En outre, les grossistes peuvent effectuer des transferts de solde sans contact par UPI, de sorte que les détaillants peuvent toujours obtenir les recharges dont ils ont besoin sans que les représentants aient à se déplacer sur les lieux de vente.

Ces initiatives aident quelque 300 millions de citoyens indiens à rester connectés, sans problème, pendant la pandémie de COVID-19. Grâce à la nouvelle application de vente en ligne, Vi gagne sept millions de nouveaux abonnés par mois et gère un chiffre d'affaire mensuel de 200 millions USD. En outre, l'entreprise a lancé une nouvelle plateforme digitale d'acquisition de clients, ce qui a doublé le nombre de nouveaux clients en trois mois.

Nirupmay Kumar, le vice-président exécutif de la technologie chez Vi, a supervisé la stratégie d'intégration, la conception des solutions et la gestion de la demande pour les entreprises et les consommateurs pendant les projets de consolidation et d'intégration. « Nous avons collaboré très étroitement avec IBM pour identifier nos besoins commerciaux et déterminer comment concevoir les systèmes », explique N. Kumar. « IBM nous a également aidés à identifier toutes nos exigences pour être certains de ne rien oublier. »

N. Kumar et son équipe se sont chargés de la conception et de la consolidation des systèmes informatiques de Vodafone et d'Idea. « Le défi consistait donc à identifier l'ensemble des applications capables de prendre en charge deux fois plus d'abonnés, ainsi que la croissance et les fonctionnalités futures », explique N. Kumar. Ce n'était pas une tâche aisée, compte tenu de la taille et de la maturité de l'environnement informatique des deux entreprises. « Un projet de transformation IT pour une entreprise de télécommunications équivaut à un changement de moteur pendant le vol ; vous devez effectuer la mise à niveau avec un temps d'indisponibilité minimal ou nul », souligne N. Kumar.

Alors que N. Kumar et son équipe travaillaient avec IBM pour déterminer les applications d'entreprise qui pourraient le mieux soutenir la nouvelle organisation fusionnée, ils ont parfois constaté que le meilleur choix était de transformer un système existant plutôt que de le consolider. Et dans certains cas, ils ont créé une nouvelle fonctionnalité. Par le passé, aucune des deux sociétés ne disposait d'une plateforme numérique pour les entreprises clientes. Vi et IBM ont donc créé une plateforme numérique pour offrir des options de libre-service aux entreprises clientes de Vi. En plus, la plateforme digitale de Vi a remporté cinq prix lors du prestigieux concours ICMG Architecture Excellence Awards. La nouvelle plateforme digitale a permis d'augmenter de 35 % les paiements, de 60 % l'utilisation du libre-service par les clients et de 70 % les inscriptions de nouveaux clients en un an.

Sanjeev Vadera, vice-président et responsable de la gestion du programme d'intégration chez Vi, était chargé de la consolidation et des opérations du projet. Une partie du programme de consolidation consistait à déplacer de nombreuses applications et services vers un cloud virtualisé, afin de réduire le coût de propriété. « Notre priorité était de toujours trouver des solutions dans le cloud », affirme S. Vadera. « Nous avons également massivement eu recours à la virtualisation ». L'équipe d'IBM et de Vi a réalisé 32 programmes de transformation parallèles en 18 mois seulement. Ces projets ont eu un impact sur près de 300 millions de clients (soit environ un citoyen indien sur quatre) et deux millions de distributeurs dans plus de 700 processus commerciaux.

Bien que le programme de consolidation et d'intégration ait été initialement prévu pour durer de trois à cinq ans, avec l'aide d'IBM, Vi a pu le réaliser en 24 mois. L'entreprise a également achevé la transformation digitale avec un impact minimal sur ses consommateurs. "Pour la majorité de nos projets de consolidation, nous sommes attachés à ce que l'impact sur les clients soit nul", se réjouit S. Vadera. « Avec l'aide d'IBM, nous avons effectué des itérations de migrations fictives pour créer des stratégies permettant de réduire les temps d'immobilisation ».

Au total, Vi et IBM ont consolidé plus de 350 applications pour les ramener à environ 200. En outre, les équipes ont migré 140 applications de trois centres de données vers un seul centre de données. À terme, le projet aboutira à la consolidation de quatre centres de données en un seul. Grâce à cette consolidation, Vi a jusqu'à présent économisé 600 millions USD.

IBM apporte aussi son aide à Vi concernant ses réseaux. Vi et IBM ont collaboré pour achever la première étape importante de la production des fonctions clefs de son réseau, sur son hybrid cloud, basé sur les solutions IBM et Red Hat. La plateforme permet aux applications IT et de réseau de fonctionner sur une architecture en cloud commune qui améliore le retour sur investissement en optimisant les investissements CapEx, OpEx, les compétences et l'automatisation dans les domaines du réseau et des applications informatiques. Le cloud hybride repose sur le technologie et les normes open d'IBM et de Red Hat, et il offre un large éventail de fonctionnalités, notamment IBM Watson® AI et Red Hat® Ansible® Automation Platform (lien externe à IBM.com), qui peuvent renforcer la capacité de Vi en matière de réseau et de planification informatique.

Une plateforme tournée vers le futur

Vadera et son équipe ont également fait équipe avec IBM pour mettre en œuvre le programme Big Data Lake chez Vi. Le programme Big Data Lake est l'un des plus grands data lakes basés sur des logiciels libres implémentés au niveau mondial dans une entreprise de télécommunications. « Les besoins en analytics et en BI de la nouvelle entreprise devaient être très différents des outils et des applications existants utilisés par Vodafone et Idea. Nous avons donc décidé de construire un système entièrement nouveau », explique M. Vadera.

Le lancement de la nouvelle plateforme de données Big Data Lake a apporté une valeur ajoutée significative à Vi. « Le programme a apporté d'immenses avantages commerciaux à Vi, avec une réduction des coûts de près de 40 % et une réduction de 60 % de la complexité opérationnelle », déclare Aditya Ghosh, associate Vice-Président IT for Analytics chez Vi. « Nous allons prendre de l'avance avec une plateforme tournée vers le futur, moderne et open-source ».

La nouvelle plateforme de données, qui a remplacé deux plateformes de data warehouse existantes, traite plus de 15 milliards d'enregistrements par jour, créant plus de 2 000 indicateurs clés de performance (KPI) commerciaux par jour. Le data lake est une plateforme massive de 10 pétaoctets. Elle aide Vi à franchir une nouvelle étape dans le domaine de l'IA, avec la mise en œuvre de scénarios intégrant l'IA et le machine learning pour l'amélioration de l'expérience réseau, la planification de nouveaux projets et l'amélioration de l'expérience client.

Selon Himanshu Jain, Senior vice-Président de Vi, le partenariat avec IBM a été la clé de la réussite du projet. « IBM apporte un cadre de gouvernance solide, une souplesse d'adaptation et une expertise du domaine », ajoute-t-il. « En outre, IBM nous a vraiment aidés à digitaliser notre organisation pendant les périodes difficiles dues à la COVID-19. »

Vi prévoit de continuer à travailler avec IBM pour atteindre ses objectifs. "Nous disposons désormais d'une plateforme très robuste que nous pouvons utiliser comme tremplin pour plus d'innovation, plus de fonctionnalités", se réjouit N. Kumar. « Notre relation avec IBM se développe de jour en jour, et je me réjouis de travailler avec IBM en tant que partenaire de confiance pour de nombreuses années à venir. »

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À propos de Vodafone Idea Limited (Vi)

Vilien externe est l'un des principaux opérateurs de télécommunications en Inde. La société compte environ 300 millions d'abonnés dans plus de 480 000 villes et villages en Inde. En plus d'avoir le plus grand réseau de télécommunications en Inde, Vi fournit des services voix et de données dans l'ensemble du pays sur des plateformes 2G, 3G et 4G. Elle a son siège à Mumbai et Gandhinagar et a déclaré un chiffre d'affaires de 6,4 milliards USD en 2020.

Composants de solution
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À propos de Vodafone Idea Limited (Vi)

Vilien externe est l'un des principaux opérateurs de télécommunications en Inde. La société compte environ 300 millions d'abonnés dans plus de 480 000 villes et villages en Inde. En plus d'avoir le plus grand réseau de télécommunications en Inde, Vi fournit des services voix et de données dans l'ensemble du pays sur des plateformes 2G, 3G et 4G. Elle a son siège à Mumbai et Gandhinagar et a déclaré un chiffre d'affaires de 6,4 milliards USD en 2020.

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