Business Challenge story

公衆無線LANサービスは、スマートフォンやタブレット端末の普及とともに急増し、利用者の利便性を向上させています。また、飲食店などの経営者にとっては、顧客を店舗に呼び込むための大きなセールスポイントの1つになっています。Wi2は、鉄道駅や飲食店などを中心に国内最大規模数の公衆無線LANスポットを提供しています。また、最近増え続けている訪日外国人に対して無償で公衆無線LANサービスを提供するとともに、国内に幅広く展開したアクセスポイントからの情報を元にその利用動向を把握し、マーケティング情報として企業に提供するサービスも始めています。
このように質と量の両面からサービスの提供範囲を拡大し続けているWi2にも、取り組まなければならないいくつかの課題がありました。Wi2で技術部門を統括する取締役CTO 技術運用本部長 小松直人氏は次のように話します。「これまでは業務を進める上でスピードを重視してきました。その結果、本来必要であるドキュメントの整備や業務プロセスの標準化への対応がどうしても遅れてしまうことがありました。この課題を解決するために1年ほど前から社内スタッフだけで試行錯誤を続けてきて、ある程度の効果はあったのですが、飛躍的な効果でなく社内スタッフのオーバーヘッドにもなっていました」。
技術運用本部 開発検証環境チーム アシスタントマネージャー 矢崎昌弘氏は、ドキュメント整備や業務プロセスの標準化を早急に進めるべきと感じた具体例を次のように話します。「サーバーなどのサービスインフラで障害が発生したときに、復旧するための手順は決まっていたのですが、障害の影響範囲を把握するスピード感が十分ではありませんでした。また、アプリケーションに関しても、ドキュメントの整備不足により工数を費やしてしまうということが多々ありました」。
Wi2は、こうした課題を解決するために、社内スタッフのみで検討を続けるのでなく、社外からの協力を得て進めていこうと考えました。「Wi2社内だけで課題解決のための方法を考えても、それはWi2特有のものにしかなりません。Wi2が課題だと思っていることを、他の企業はどのように考え、どのように解決しているのかをいろいろと調べ、世の中で一般的に使われているフレームワークに社内のやり方を載せれば効果的に解決できるのではないかと考えました」(小松氏)。

Transformation

Wi2は、自らの課題を解決するために、いくつかのベンダーに相談しました。しかし、Wi2が満足できる回答を提示するベンダーは見つかりませんでした。「相談したベンダーは、製品やツールを持っていて、それらを使えばこのような効果がありますと説明してくれました。しかし、製品やツールを導入しても、導入後は自分たちで何とかしてくださいと言われてしまうと、結局これまで自分たちだけで取り組んできたこととほとんど変わらないものになってしまいます。本来あるべき姿がどのようなもので、そのために何をしなければならないかといった、コンサルテーションに近い部分も含めて、Wi2と一緒に取り組んでくれるベンダーが必要でした」(小松氏)。
このようなとき、Wi2は、DevOpsに大きな投資を行っているIBMにも同様の相談をしてみました。そして、IBMが示す真摯に取り組む姿勢とスピード感ある対応を高く評価し、現状把握と課題発見をIBMと進めることにしました。技術運用本部 副本部長の相馬賢司氏は次のように話します。「Wi2のシステムや問題点を数回の打ち合わせで理解され、非常に短い時間で提案された点がすばらしいと感じました」。また、提案の内容が見やすくわかりやすい点も評価しています。「これまでの開発のプロセスや手順は、明確なルールが定まっていない状況でした。そのため説明資料を十分な形で用意できなかったのですが、われわれの課題や要望をくみとり、現状や今後向かうべき方向をきれいにまとめ、わかりやすく図式化してくれました」と矢崎氏は話します。さらに「業務プロセスの改善に関しても、これまで以上のレベルに引き上げるための方法が、営業、設計、開発、検証といったWi2の組織に合わせてきちんと示されていて、非常に見やすくわかりやすくなっていました」(矢崎氏)。
Wi2は、IBMからの提案をもとにIBM Rational Team ConcertとIBM UrbanCode Deployをツールとして導入し、ドキュメント整備や業務プロセスに関する課題に取り組んでいくことにしました。「最初にツールを選んだわけでなく、業務プロセスを整備したいと考えていました。IBMは、この部分を理解して業務の分析に重点的に取り組み、きちんと視覚化してくれました。これによって、あらためてWi2での業務プロセスの現状を認識でき、課題も浮き彫りにできました。業務フローや業務プロセスを確認した上でツールを選ばなければ、ツールの能力を引き出せません。そして、選んだツールを使うために業務フローや業務プロセスを整備し、ツールを使うことで業務自体をこれまでより楽にこなせるようになると考えました」(相馬氏)。

Benefits

  • IBM Cloud
  • Middleware
    • GBS AD&I - Application Development & Management