Skip to main content

Dall'orzo al bancone: un percorso di integrazione digitale

Mettiamo in atto la strategia HEINEKEN EverGreen attraverso un percorso di integrazione digitale trasparente
Autore: Leah Valentine
lettura di 5 minuti

In natura, i sempreverdi sono estremamente resilienti, si adattano ai cambiamenti esterni per rimanere verdi anno dopo anno.

Questa resilienza ha ispirato il produttore di birra olandese Heineken NV a sviluppare la sua iniziativa EverGreen (SempreVerde), con lo scopo di mantenere l'azienda in crescita mentre si adatta e si rinnova in risposta ai cambiamenti nel proprio settore d'industria e più in generale.

"L'iniziativa EverGreen prevede una maggiore centralità del cliente, responsabilità ambientale e sociale, produttività. Uno degli obiettivi è quello di rendere HEINEKEN il “produttore di birra con la migliore connessione” al mondo. Guus Groeneweg, Product Owner for Digital Integration presso Heineken, spiega il suo approccio a questo strategia: “Per me, produttore di birra con la migliore connessione significa tre cose: ridurre al minimo il tempo necessario a distribuire integrazioni digitali in tutte le applicazioni e i dispositivi, fornire una piattaforma di integrazione stabile e con elevate performance e sviluppare asset di integrazione digitale riutilizzabili.
Guus Groeneweg
Product Owner, Digital Integration, HEINEKEN NV"

Ecco perché Groeneweg ha collaborato con IBM Consulting per sviluppare una serie di funzionalità di integrazione che connettono la rete mondiale di produttori di birra, clienti e business partner di HEINEKEN. Insieme, i team hanno utilizzato una combinazione di piattaforme di integrazione tradizionale, iPaaS (integration Platform as a Service), soluzioni di gestione di eventi e API, tra cui IBM API Connect® — per consentire a tutte le società operative (operating companies - OpCos) di HEINEKEN di comunicare in modo efficiente, indipendentemente dal fatto che i loro dati risiedano nel cloud oppure on-premise.

Mani che brindano con i bicchieri di HEINEKEN

Le piattaforme di integrazione digitale connettono

migliaia

di applicazioni business-critical

Le piattaforme gestiscono il

100%

dei pagamenti di HEINEKEN

HEINEKEN utilizza le piattaforme per elaborare più di

24 milioni

di messaggi al mese in tutte le funzioni aziendali

Per me, Produttore di birra con la migliore connessione significa tre cose: ridurre al minimo il tempo necessario a distribuire integrazioni digitali in tutte le applicazioni e i dispositivi, fornire una piattaforma di integrazione stabile e con elevate performance e sviluppare asset di integrazione digitale riutilizzabili.
Guus Groeneweg
Product Owner, Digital Integration, HEINEKEN NV
Bottiglie di HEINEKEN in celebrazione
Quando un OpCo mi contatta e dice ‘Ho bisogno dei dati dall'interfaccia del cliente tra l'applicazione Y e Z,’ io li indirizzo al portale self-service API Connect, spiego come ottenere la chiave per questa API e possono iniziare a utilizzare un ambiente integrato immediatamente.
Guus Groeneweg
Product Owner, Digital Integration, HEINEKEN NV
Realizzare la migliore connessione
Quando un OpCo mi contatta e dice ‘Ho bisogno dei dati dall'interfaccia del cliente tra l'applicazione Y e Z,’ io li indirizzo al portale self-service API Connect, spiego come ottenere la chiave per questa API e possono iniziare a utilizzare un ambiente integrato immediatamente.
Guus Groeneweg
Product Owner, Digital Integration, HEINEKEN NV

Negli anni, a partire dalla sua fondazione nel 1864, HEINEKEN è divenuta un'azienda mondiale con decine di OpCo, molte delle quali sono acquisizioni che ancora mantengono i loro sistemi di business originali. Queste unità operative diversificate sono situate in tutto il mondo e continuano a produrre marchi di bevande locali — in totale, circa 350 marchi tra globali e locali. HEINEKEN prevede di passare a uno scenario IT più coerente nel tempo, ma oggi è ancora piuttosto eterogeneo. Questo rende l'obiettivo di diventare il Produttore di birra con la migliore connessione una sfida importante.

In precedenza, le applicazioni di Heineken erano connesse singolarmente una con l'altra, una configurazione che rispondeva molto lentamente al cambiamento e molto impegnativa da gestire e monitorare. Per raggiungere gli obiettivi del suo team, Groeneweg aveva bisogno di un'architettura di integrazione moderna, che fosse flessibile, riutilizzabile e più facile da gestire.

HEINEKEN e IBM hanno collaborato per sviluppare questa serie potenziata di funzionalità di integrazione, a partire da alcune integrazioni chiave. Oggi, HEINEKEN è sulla buona strada per realizzare una strategia di integrazione multicloud completa, che colleghi OpCo e processi di business in tutto il mondo.

Groeneweg descrive la complessità della soluzione: “Se il proprietario di un bar in Messico ci invia un ordine di vendita tramite cellulare, utilizzando il nostro portale B2B, quest'ordine deve essere processato in backend e il relativo pagamento eseguito. La birra deve essere consegnata, le liste di prelievo nei birrifici devono venire fuori dalla stampante delle etichette, ecc.”

“Il compito del mio team è assicurarsi che l'intero processo end-to-end si svolga correttamente. L'integrazione è il collante che unisce tutte le fasi di questo processo — è ciò che permette a tutti i processi e le applicazioni nella catena del valore di comunicare,” afferma. Tutte queste integrazioni digitali sono sviluppate, gestite e monitorate dal team di integrazione digitale globale.

La piattaforma IBM API Connect è un componente chiave della nuova soluzione. Questa piattaforma di gestione API self-service rende lo sviluppo di integrazioni basate su API accessibile a chiunque, all'interno e all'esterno dell'organizzazione. I team di sviluppo in tutto il mondo possono utilizzare le API di HEINEKEN, seguendo gli Enterprise Data Models. Il team di integrazione digitale ha sviluppato un catalogo di oltre 3.000 integrazioni su tutte le piattaforme.

“Quando un OpCo mi contatta e dice 'Ho bisogno dei dati dall'interfaccia cliente tra l'applicazione Y e Z,' io li indirizzo al portale self-service API Connect, spiego come ottenere la chiave per questa API e possono iniziare ad utilizzare l'integrazione immediatamente,” dice Groeneweg.

La configurazione dell'integrazione completa è trasparente per gli utenti di tutto il mondo, il che offre a Groeneweg l'opportunità di mostrare agli utenti business quale valore stiano producendo le piattaforme di integrazione. “Ho voluto aprire la scatola nera dell'integrazione. È estremamente complesso e da nerd, ma volevo che le persone comprendessero il valore dell'integrazione sperimentandolo in prima persona.”

Tramite un software di monitoraggio sviluppato in modo personalizzato, le persone possono fare clic sulle loro OpCo su una mappa mondiale per vedere quali interfacce sono in esecuzione, su quali piattaforme, che valore producono queste integrazioni, con quale frequenza vengono richiamate, se si sono verificati problemi nelle ultime 24 ore e, in tal caso, cosa si dovrebbe fare,” spiega.

Una visione per il futuro

La nuova serie di funzionalità di integrazione non solo ha aiutato HEINEKEN ad avanzare verso il suo obiettivo di diventare il Produttore di birra con la migliore connessione nel mondo, l'integrazione è diventata anche una parte della strategia EverGreen dell'azienda. “Il modo in cui l'integrazione è ora posizionata in HEINEKEN è davvero cambiato, perché i nostri clienti possono osservarla. Non hanno più bisogno del mio intervento per risolvere i problemi. Era completamente diverso due anni fa,” afferma Groeneweg.

Ma non è cambiato solo questo, osserva Groeneweg. “Il team dell'integrazione si sta avvicinando sempre più ai processi di business principali di HEINEKEN. Già in Messico, 70.000 bar e ristoranti sono diventati all'improvviso miei clienti. È stato un cambiamento interessante nel mio gruppo di clienti parti interessate,” dice.

Andando avanti, Groeneweg spera di continuare a realizzare la trasparenza nei processi aziendali. “Voglio continuare ancora su questa strada. Il mio obiettivo è la massima osservabilità dell'integrazione, che ci consentirebbe di ottenere insight end-to-end per i sistemi di invio e ricezione, oltre che per le 3.000 integrazioni che stiamo monitorando. Non avete ancora visto niente,” conclude.

Logo di HEINEKEN NV
Informazioni su HEINEKEN NV

HEINEKENLink esterno è un'azienda produttrice di birra olandese, fondata nel 1864 da Gerard Adriaan Heineken ad Amsterdam. HEINEKEN possiede attualmente oltre 165 birrifici in più di 70 paesi. Produce oltre 300 tipi di birra e sidro, internazionali, regionali, locali e artigianali e conta circa 80.000 dipendenti.

Componenti della soluzione
Logo di HEINEKEN NV
Informazioni su HEINEKEN NV

HEINEKENLink esterno è un'azienda produttrice di birra olandese, fondata nel 1864 da Gerard Adriaan Heineken ad Amsterdam. HEINEKEN possiede attualmente oltre 165 birrifici in più di 70 paesi. Produce oltre 300 tipi di birra e sidro, internazionali, regionali, locali e artigianali e conta circa 80.000 dipendenti.

Componenti della soluzione

A seguire: