De l'orge au bar : un parcours digital d'intégration

Mettre en œuvre la stratégie HEINEKEN EverGreen grâce à une stratégie d'intégration digitale transparente
par Leah Valentine
Lecture de 5 minutes :

Par nature, les conifères sont très résistants et s'adaptent aux changements extérieurs pour rester verts année après année.

Cette résilience a inspiré le brasseur néerlandais HEINEKEN NV qui a développé son initiative EverGreen, un ensemble d'objectifs visant à donner les moyens à l'entreprise de se développer tout en s'adaptant et en se renouvelant pour répondre aux changements dans le secteur des boissons et dans le monde en général.

L'initiative EverGreen vise à renforcer l'orientation client, la responsabilité environnementale et sociale et la productivité. L'un de ses objectifs est de faire de HEINEKEN le « brasseur le mieux connecté » au monde. Guus Groeneweg, propriétaire de produit pour l'intégration digitale chez HEINEKEN, explique son approche de cette stratégie : « Meilleur brasseur connecté signifie pour moi, trois choses : accélérer le temps nécessaire au déploiement des intégrations digitales sur l'ensemble de nos applications et appareils, fournir une plateforme stable et performante pour l'intégration et développer des actifs d'intégration digitale réutilisables. »

C'est pourquoi Groeneweg s'est associé à IBM® Consulting pour développer un ensemble de fonctionnalités d'intégration qui relient le réseau mondial de brasseurs, de clients et de partenaires commerciaux de HEINEKEN. Ensemble, les équipes ont utilisé une combinaison de plateformes d'intégration traditionnelles, de plateformes d'intégration sous forme de service (iPaas), de solutions de gestion d'événements et d'API, y compris IBM API Connect®, pour permettre à toutes les sociétés d'exploitation (OpCos) de HEINEKEN de communiquer efficacement, que leurs données résident dans le cloud ou sur site.

Mains trinquant avec des verres HEINEKEN

Les plateformes d'intégration digitale connectent

des milliers

d'application stratégiques

Les plateformes traitent

100%

des paiements bancaires de HEINEKEN

HEINEKEN utilise les plateformes pour traiter plus de

24 millions

de messages par mois dans toutes les fonctions métier

Meilleur brasseur connecté signifie pour moi, trois choses : accélérer le temps nécessaire au déploiement des intégrations digitales sur l'ensemble de nos applications et appareils, fournir une plateforme stable et performante pour l'intégration et développer des actifs d'intégration digitale réutilisables.
Guus Groeneweg
Responsable Produit - Intégration Digitale, HEINEKEN NV
Bouteilles HEINEKEN lors d'une fête
Lorsqu'une une société d'exploitation (OpCo) me dit : « J'ai besoin des données de l'interface client entre l'application Y et Z », je l'oriente vers le portail en libre-service API Connect, je lui explique comment obtenir la clé d'accès à cette API et il peut commencer à utiliser l'intégration immédiatement.
Guus Groeneweg
Responsable Produit - Intégration Digitale, HEINEKEN NV
Devenir le meilleur brasseur connecté
Lorsqu'une une société d'exploitation (OpCo) me dit : « J'ai besoin des données de l'interface client entre l'application Y et Z », je l'oriente vers le portail en libre-service API Connect, je lui explique comment obtenir la clé d'accès à cette API et il peut commencer à utiliser l'intégration immédiatement.
Guus Groeneweg
Responsable Produit - Intégration Digitale, HEINEKEN NV

Au cours des années qui ont suivi sa fondation en 1864, l'entreprise HEINEKEN est devenue une entreprise mondiale avec des dizaines de sociétés d'exploitation (OpCos), dont beaucoup sont des acquisitions qui conservent leurs systèmes commerciaux d'origine. Ces diverses unités d'exploitation sont dispersées dans le monde entier et continuent à produire des marques de boissons locales uniques, environ 350 marques mondiales et locales au total. HEINEKEN prévoit d'évoluer vers un environnement IT plus cohérent au fil du temps, mais aujourd'hui, il est encore assez hétérogène. Cela fait de l'objectif de devenir le brasseur le mieux connecté au monde un défi de taille.

Auparavant, les applications de HEINEKEN étaient connectées individuellement les unes aux autres, une configuration qui était très lente à réagir aux changements et très difficile à gérer et à surveiller. Pour atteindre les objectifs de son équipe, M. Groeneweg avait besoin d'une architecture d'intégration moderne, flexible, réutilisable et plus facile à gérer.

HEINEKEN et IBM ont collaboré pour développer cet ensemble de fonctionnalités d'intégration amélioré, en commençant par quelques intégrations clés. Aujourd'hui, HEINEKEN est sur la bonne voie pour mettre en place une stratégie d'intégration multicloud complète qui relie les sociétés d'exploitation (OpCos) et les processus métier dans le monde entier.

M. Groeneweg décrit la complexité de la solution : « Si un propriétaire de bar au Mexique nous envoie une commande via son téléphone portable en utilisant notre portail B2B, elle doit être traitée sur le serveur, puis le paiement doit s'effectuer. La bière doit être livrée, les listes de prélèvement dans la brasserie doivent sortir de l'imprimante d'étiquettes, etc. »

« Ce que mon équipe fait, c'est s'assurer que l'ensemble du processus de bout en bout fonctionne correctement. L'intégration est le ciment de tout cela ; c'est ce qui permet à tous les processus et à toutes les applications de la chaîne de valeur de communiquer », explique-t-il. Toutes ces intégrations digitales sont développées, exploitées et contrôlées par l'équipe mondiale d'intégration digitale.

La plateforme IBM API Connect est un composant clé de la nouvelle solution. Cette plateforme de gestion des API en libre-service rend le développement d'intégrations basées sur les API accessible à tous, à l'intérieur comme à l'extérieur de l'organisation. Les équipes de développement du monde entier peuvent utiliser les API HEINEKEN en suivant les modèles de données d'entreprise. L'équipe d'intégration digitale a développé un catalogue de plus de 3 000 intégrations sur toutes les plateformes.

Lorsqu'une société d'exploitation (OpCo) me dit : « J'ai besoin des données de l'interface client entre l'application Y et Z », je l'oriente vers le portail en libre-service API Connect, je lui explique comment obtenir la clé d'accès à cette API et il peut commencer à utiliser l'intégration immédiatement, souligne M. Groeneweg.

La configuration complète de l'intégration est transparente pour les utilisateurs du monde entier, ce qui donne à M. Groeneweg l'occasion de montrer aux professionnels la valeur que génèrent les plateformes d'intégration. « Je voulais ouvrir la boîte noire de l'intégration. C'est très complexe et très bizarre, mais je voulais que les gens voient de leurs propres yeux la valeur de l'intégration.

« Grâce à un logiciel de surveillance développé sur mesure, les gens peuvent cliquer sur leurs sociétés d'exploitation (OpCos) sur une carte du monde pour identifier les interfaces qui fonctionnent pour eux et sur quelles plateformes, déterminer quelle est la valeur de ces intégrations, et savoir à quelle fréquence elles sont appelés, s'il y a eu des problèmes au cours des dernières 24 heures et, si oui, ce qu'il faut faire », explique-t-il.

Une vision du futur

Non seulement le nouvel ensemble de fonctionnalités d'intégration permis à HEINEKEN d'atteindre son objectif de devenir le brasseur le mieux connecté au monde, mais l'intégration est devenue un élément précieux de la stratégie EverGreen de l'entreprise. « La façon dont l'intégration est maintenant positionnée au sein de HEINEKEN a vraiment changé parce que nos clients peuvent les regarder. Ils n'ont plus besoin de mon intervention pour résoudre des problèmes. C'était complètement différent il y a deux ans », souligne M. Groeneweg.

Mais ce n'est pas tout ce qui a changé, note M. Groeneweg. « L'équipe d'intégration se rapproche beaucoup plus des processus métier fondamentaux de HEINEKEN. Déjà au Mexique, 70 000 bars et restaurants sont tout à coup devenus mes clients. Ça été un changement intéressant dans mon groupe d'intervenants », affirme-t-il.

À l'avenir, M. Groeneweg espère continuer à intégrer la transparence dans les processus de l'entreprise. « Je veux encore faire plus. Je veux arriver à une observabilité extrême de l'intégration qui nous permettrait d'obtenir des informations de bout en bout pour les systèmes d'envoi et de réception, ainsi que pour les 3 000 intégrations que nous contrôlons. Vous n'avez encore rien vu », conclut-il.

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À propos de HEINEKEN NV

HEINEKENLien externe est un brasseur néerlandais fondée en 1864 par Gerard Adriaan Heineken à Amsterdam. HEINEKEN possède actuellement plus de 165 brasseries dans plus de 70 pays. L'entreprise produit plus de 300 bières et cidres internationaux, régionaux, locaux et spéciaux et emploie environ 80 000 personnes.

Les composants de la solution
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HEINEKENLien externe est un brasseur néerlandais fondée en 1864 par Gerard Adriaan Heineken à Amsterdam. HEINEKEN possède actuellement plus de 165 brasseries dans plus de 70 pays. L'entreprise produit plus de 300 bières et cidres internationaux, régionaux, locaux et spéciaux et emploie environ 80 000 personnes.

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