De la cebada a la jarra: un trayecto de integración digital
En la naturaleza, los árboles de hoja perenne son muy resistentes, se adaptan a los cambios externos para mantener sus hojas año tras año.
Esta resiliencia sirvió de inspiración a la cervecera holandesa HEINEKEN NV para desarrollar su iniciativa EverGreen (hoja perenne en inglés), un conjunto de objetivos diseñados para garantizar el crecimiento de la empresa durante el proceso de adaptación y renovación en respuesta a los cambios en la industria cervecera y el mundo en general.
La iniciativa EverGreen exige aumentar la productividad, la responsabilidad social y medioambiental y la centricidad en el cliente. Uno de sus objetivos es lograr que HEINEKEN sea la “Fábrica de cerveza mejor conectada” del mundo. Guus Groeneweg, propietario del producto para la integración digital en Heineken, explica su enfoque hacia esta estrategia: “Ser la fábrica de cerveza mejor conectada para mí significa tres cosas: reducir al mínimo el tiempo necesario para desplegar integraciones digitales en todas nuestras aplicaciones y dispositivos, proporcionar una plataforma estable y de alto rendimiento para la integración y desarrollar activos de integración digitales reutilizables”.
Por ello, Groeneweg recurrió a IBM® Consulting para desarrollar una estrategia de integración que conecte la red mundial de fábricas de cerveza, clientes y socios comerciales de Heineken Ambos equipos juntos utilizaron una combinación de plataformas de integración tradicionales, una plataforma de integración como servicio (iPaas), soluciones de gestión de API y sucesos —incluyendo IBM API Connect®— para facilitar la comunicación eficiente entre todas las compañías operativas de HEINEKEN (OpCos), tanto si sus datos residen en cloud como en local.
Las plataformas de integración digital conectan
de aplicaciones críticas de negocio
La plataforma tramita el
de los pagos bancarios de Heineken
HEINEKEN utiliza las plataformas para procesar más de
de mensajes al mes entre todos los departamentos de la empresa
Ser la fábrica de cerveza mejor conectada para mí significas tres cosas: reducir al mínimo el tiempo necesario para desplegar integraciones digitales en todas nuestras aplicaciones y dispositivos, proporcionar una plataforma estable y de alto rendimiento para la integración y desarrollar activos de integración digitales reutilizables.
Cuando una OpCo viene a mí y dice: "Necesito los datos de la interfaz de cliente entre la aplicación Y y la Z", yo la remito al portal de autoservicio de API Connect, le explico cómo obtener la clave de esta API, y así ya puede empezar a utilizar la integración.
Cuando una OpCo viene a mí y dice: "Necesito los datos de la interfaz de cliente entre la aplicación Y y la Z", yo la remito al portal de autoservicio de API Connect, le explico cómo obtener la clave de esta API, y así ya puede empezar a utilizar la integración.
Desde su fundación en 1864, HEINEKEN se ha convertido en una empresa internacional con docenas de OpCos -unidades operativas-, muchas de las cuales fueron adquisiciones que aún mantienen sus sistemas de negocio originales. Estas distintas unidades operativas están dispersas por todo el mundo y siguen fabricando marcas de bebida locales exclusivas, aproximadamente 350 marcas globales y locales en total. HEINEKEN tiene previsto unificar el entorno de TI con el tiempo, pero a día de hoy todavía es bastante heterogéneo. Esto hace que el objetivo de llegar a ser la Fábrica de cerveza mejor conectada del mundo suponga un gran desafío.
Antes, las aplicaciones de Heineken estaban conectadas unas a otras de manera individual, una configuración que respondía muy lento a los cambios y resultaba muy complicada de gestionar y supervisar. Para cumplir los objetivos de su equipo, Groeneweg necesitaba una arquitectura de integración moderna que fuera flexible, reutilizable y más fácil de gestionar.
HEINEKEN e IBM colaboraron para desarrollar este conjunto mejorado de prestaciones de integración, comenzando con algunas integraciones clave. Actualmente, HEINEKEN está trazando una estrategia de integración multicloud completa para conectar las OpCos y los procesos de negocio a nivel mundial.
Groeneweg describe la complejidad de la solución: “Si el propietario de un bar en México nos envía una orden de venta a través de su teléfono móvil usando nuestro portal B2B, esta orden tiene que procesarse en el programa de fondo y, por tanto, el pago tiene que tramitarse correctamente. La cerveza tiene que ser entregada, las listas de picking de la cervecera tienen que actualizarse, etc.”
“La labor de mi equipo es asegurarse de que todo el proceso funcione correctamente, de extremo a extremo. La integración es el pegamento de todo esto —es la que habilita la comunicación entre todos los procesos y aplicaciones en la cadena de valor”, afirma. El equipo de integración digital global es el encargado de desarrollar, operar y supervisar todas estas integraciones digitales.
La plataforma IBM API Connect es un componente clave de la nueva solución. Esta plataforma de gestión de API de autoservicio permite desarrollar integraciones basadas en API a todo el mundo, dentro y fuera de la organización. Los distintos equipos de desarrollo de todo el mundo puede utilizar las API de Heineken, en consonancia con los modelos de datos de la empresa. El equipo de integración digital ha desarrollado un catálogo de más de 3.000 integraciones en todas las plataformas.
“Cuando una OpCo viene a mí y dice: "Necesito los datos de la interfaz de cliente entre la aplicación Y y la Z", yo la remito al portal de autoservicio de API Connect, le explico cómo obtener la clave de esta API, y así ya puede empezar a utilizar la integración”, explica Groeneweg.
Todo el proceso de configuración es transparente para los usuarios de todo el mundo, lo cual brinda a Groeneweg una oportunidad para mostrar a los usuarios de negocio el valor que se obtiene gracias a las plataformas de integración. “Quería abrir la caja negra de la integración. Sé que es muy complejo y friki, pero quería que la gente pudiera ver el valor de la integración con sus propios ojos”.
“A través del software de supervisión desarrollado a medida, los usuarios pueden hacer clic en sus OpCos en un mapamundi para ver qué interfaces se ejecutan en su compañía y en qué plataformas, cuál es el valor que se aplica a estas integraciones, con qué frecuencia se les llama, si hubo algún problema en las últimas 24 horas y, de ser así, cómo se debería proceder”, explica.
El nuevo conjunto de capacidades de integración no solo ha ayudado a HEINEKEN a avanzar hacia su objetivo de llegar a ser la fábrica de cerveza mejor conectada del mundo, sino que además la integración se ha convertido en un componente clave de la estrategia EverGreen de la empresa. “El valor de la integración dentro de Heineken realmente se ha disparado, porque ofrece visibilidad a nuestros clientes sobre ellos mismos. Ya no necesitan mi intervención para resolver problemas. Esto era completamente diferente hace dos años”, explica Groeneweg.
“Pero no es lo único que ha cambiado”, señala Groeneweg. “El equipo de integración se está acercando mucho más a los procesos de negocio principales de HEINEKEN. Solo en México, 70.000 bares y restaurantes ya se han convertido en mis clientes rápidamente. Este dato ha llamado la atención de mi grupo de clientes y accionistas”, revela.
De cara al futuro, Groeneweg espera seguir generando transparencia en los procesos de la empresa. “Quiero seguir desarrollando aún más. Mi objetivo es lograr la máxima observabilidad de la integración, lo que nos permitiría obtener toda la información para los sistemas de envío y recepción, así como las 3.000 integraciones que estamos supervisando. Todavía no habéis visto nada”, concluye.
HEINEKENEnlace externo es una empresa cervecera holandesa, fundada en 1864 por Gerard Adriaan Heineken en Ámsterdam. HEINEKEN actualmente es propietaria de más de 165 fábricas de cerveza en más de 70 países. Elabora más de 300 cervezas internacionales, regionales y locales, así como especialidades y sidras, y cuenta con unos 80.000 empleados.
HEINEKENEnlace externo es una empresa cervecera holandesa, fundada en 1864 por Gerard Adriaan Heineken en Ámsterdam. HEINEKEN actualmente es propietaria de más de 165 fábricas de cerveza en más de 70 países. Elabora más de 300 cervezas internacionales, regionales y locales, así como especialidades y sidras, y cuenta con unos 80.000 empleados.
© Copyright IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Global Business Services, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Producido en los Estados Unidos de América, noviembre de 2021.
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