Da cevada ao bar: uma jornada de integração digital
Na natureza, as plantas perenes são altamente resilientes, adaptando-se às mudanças externas para permanecerem verdes ano após ano.
Essa resiliência inspirou a cervejaria holandesa HEINEKEN NV a desenvolver sua iniciativa EverGreen, um conjunto de metas destinadas a manter a empresa crescendo à medida que se adapta e se renova em resposta às mudanças na indústria de bebidas e no mundo em geral.
A iniciativa EverGreen exige maior foco no cliente, responsabilidade ambiental e social e produtividade. Um dos seus objetivos é fazer da HEINEKEN a “Melhor Cervejeira Conectada” do mundo. Guus Groeneweg, Product Owner para Integração Digital na HEINEKEN, explica a sua abordagem a esta estratégia: “O que A Melhor Cervejeira Conectada significa para mim são três coisas: minimizar o tempo necessário para implementar integrações digitais em todas as nossas aplicações e dispositivos, plataforma estável e de alto desempenho para integração e desenvolvimento de ativos de integração digital reutilizáveis”.
É por isso que a Groeneweg se uniu à IBM® Consulting para desenvolver um conjunto de recursos de integração que conectam a rede mundial de cervejeiros, clientes e parceiros de negócios da HEINEKEN. Juntas, as equipes usaram uma combinação de plataformas de integração tradicionais, plataforma de integração como serviço (iPaas), soluções de gerenciamento de eventos e API, incluindo IBM API Connect®, para permitir que todas as empresas operacionais da HEINEKEN (OpCos) se comuniquem de forma eficiente, independentemente de seus dados residem na cloud ou no local.
As plataformas de integração digital conectam
de aplicações críticas para os negócios
As plataformas tratam
dos pagamentos bancários da HEINEKEN
A HEINEKEN usa as plataformas para processar mais de
mensagens por mês em todas as funções de negócios
Qual é a Melhor Cervejeira Conectada significa para mim são três coisas: minimizar o tempo necessário para implementar integrações digitais em todas as nossas aplicações e dispositivos, fornecer uma plataforma estável e de alto desempenho para integração e desenvolver ativos de integração digital reutilizáveis.
Quando um OpCo me diz: 'Preciso dos dados da interface do cliente entre a aplicação Y e Z', eu os direciono para o portal de autoatendimento API Connect, explico como obter a chave para essa API e eles podem comece a usar a integração imediatamente.
Quando um OpCo me diz: 'Preciso dos dados da interface do cliente entre a aplicação Y e Z', eu os direciono para o portal de autoatendimento API Connect, explico como obter a chave para essa API e eles podem comece a usar a integração imediatamente.
Nos anos desde a sua fundação em 1864, a HEINEKEN tornou-se uma empresa mundial com dezenas de OpCos, muitos dos quais foram aquisições que ainda mantêm seus sistemas de negócios originais. Essas unidades operacionais variadas estão espalhadas pelo mundo e continuam a fabricar marcas de bebidas locais exclusivas, aproximadamente 350 marcas globais e locais no total. A HEINEKEN planeja mudar para um cenário de TI mais consistente ao longo do tempo, mas hoje ainda é bastante heterogêneo. Isso torna o objetivo de se tornar a Cervejeira Melhor Conectada do mundo um desafio significativo.
Anteriormente, as aplicações da HEINEKEN eram conectados uns aos outros individualmente, uma configuração que era muito lenta para responder às mudanças e muito desafiadora para gerenciar e monitorar. Para atingir os objetivos de sua equipe, Groeneweg precisava de uma arquitetura de integração moderna que fosse flexível, reutilizável e mais fácil de gerenciar.
A HEINEKEN e a IBM colaboraram para desenvolver esse conjunto aprimorado de recursos de integração, começando com algumas integrações importantes. Hoje, a HEINEKEN está a caminho de uma estratégia abrangente de integração multinuvem que conecta OpCos e processos de negócios em todo o mundo.
Groeneweg descreve a complexidade da solução: “Se um dono de bar no México nos envia um pedido de venda através de seu telefone celular usando nosso portal B2B, seu pedido será processado no back-end, então o pagamento precisa ser efetuado. A cerveja tem que ser entregue, as listas de seleção na cervejaria precisam sair da impressora de etiquetas, etc.”
“O que minha equipe faz é garantir que todo o processo de ponta a ponta funcione corretamente. A integração é o que une tudo isso e o que permite que todos os processos e aplicações da cadeia de valor se comuniquem”, diz ele. Todas essas integrações digitais são desenvolvidas, operadas e monitoradas pela equipe global de integração digital.
A plataforma IBM API Connect é um componente chave da nova solução. Essa plataforma de gerenciamento de API de autoatendimento torna o desenvolvimento de integrações baseadas em API acessíveis a todos dentro e fora da organização. Equipes de desenvolvimento em todo o mundo podem usar as APIs HEINEKEN, seguindo os Modelos de Dados Corporativos. A equipe de integração digital desenvolveu um catálogo de mais de 3.000 integrações em todas as plataformas.
“Quando um OpCo vem até mim e diz: 'Preciso dos dados da interface do cliente entre a aplicação Y e Z', eu os aponto para o portal de autoatendimento API Connect, explico como obter a chave para essa API e eles podem comece a usar a integração imediatamente”, diz Groeneweg.
A configuração de integração completa é transparente para usuários em todo o mundo, o que oferece ao Groeneweg uma oportunidade de mostrar aos usuários de negócios o valor que as plataformas de integração estão permitindo. “Eu queria abrir a caixa preta da integração. É super complexo e nerd, mas eu queria que as pessoas vissem o valor da integração com seus próprios olhos.”
Por meio de um software de monitoramento desenvolvido sob medida, as pessoas podem clicar em seus OpCos em um mapa do mundo para ver quais interfaces estão sendo executadas para elas em quais plataformas, qual o valor que passa por essas integrações, com que frequência são chamadas, se houve algum problema nas últimas 24 horas e, em caso afirmativo, o que deve ser feito”, explica.
O novo conjunto de recursos de integração não apenas ajudou a HEINEKEN a se tornar a melhor cervejaria conectada do mundo, mas a integração se tornou uma parte valiosa da estratégia EverGreen da empresa. “A forma como a integração está agora posicionada na HEINEKEN realmente mudou porque nossos clientes podem olhar para eles. Eles não precisam mais da minha intervenção para resolver problemas. Isso era completamente diferente há dois anos", diz Groeneweg.
Mas não são todos que mudaram, observa Groeneweg. “A equipe de integração está se aproximando muito dos principais processos de negócios da HEINEKEN. Já no México, 70.000 bares e restaurantes de repente se tornaram meus clientes. Essa foi uma mudança interessante no meu grupo de stakeholders de clientes”, diz ele.
No futuro, a Groeneweg espera continuar criando transparência nos processos da empresa. “Eu quero construir as coisas ainda mais. Meu objetivo é extrema observabilidade para integração, o que nos permitiria obter insights de ponta a ponta para os sistemas de envio e recebimento, bem como as 3.000 integrações que estamos monitorando. Você ainda não viu nada", conclui.
HEINEKENLink externo é uma cervejaria holandesa, fundada em 1864 por Gerard Adriaan Heineken em Amsterdã. A HEINEKEN atualmente possui mais de 165 cervejarias em mais de 70 países. Produz mais de 300 cervejas e sidras internacionais, regionais, locais e especiais e emprega aproximadamente 80.000 pessoas.
HEINEKENLink externo é uma cervejaria holandesa, fundada em 1864 por Gerard Adriaan Heineken em Amsterdã. A HEINEKEN atualmente possui mais de 165 cervejarias em mais de 70 países. Produz mais de 300 cervejas e sidras internacionais, regionais, locais e especiais e emprega aproximadamente 80.000 pessoas.
© Copyright IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Global Business Services, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Produzido nos Estados Unidos da América, novembro de 2021.
IBM, o logotipo da IBM, ibm.com e IBM API Connect são marcas comerciais da International Business Machines Corp., registradas em várias jurisdições em todo o mundo. Outros nomes de produtos e serviços podem ser marcas comerciais da IBM ou outras empresas. Uma lista atual de marcas registradas da IBM está disponível na web em “Copyright and trademark information” em https://www.ibm.com/legal/copytrade.
Este documento está atualizado na data inicial de publicação e pode ser alterado pela IBM a qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países onde a IBM opera.
Os dados de desempenho e exemplos de clientes citados são apresentados apenas para fins ilustrativos. Os resultados de desempenho reais poderão variar, dependendo das configurações e das condições operacionais específicas. AS INFORMAÇÕES NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS “COMO ESTÃO” SEM QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO SEM QUALQUER GARANTIA DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM E QUALQUER GARANTIA OU CONDIÇÃO DE NÃO VIOLAÇÃO. Os produtos IBM são garantidos de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos.