Qu'est-ce qu'un OEM (fabricant d'équipement d'origine) ?

Par IBM Services

Une stratégie de support intégrée pour les systèmes, logiciels et composants tiers

Un fabricant d'équipement d'origine (OEM) fabrique des systèmes ou des composants qui sont utilisés dans le produit final d'une autre entreprise. Les fabricants d'ordinateurs, par exemple, groupent ou intègrent couramment des pièces OEM - telles que des processeurs et des logiciels - dans les solutions qu'ils vendent.

Les OEM peuvent faire gagner du temps et de l'argent. Les composants tiers permettent à une entreprise de se concentrer sur son activité principale au lieu d'avoir à développer chaque partie ou système tertiaire.

Un client final, tel qu'un service informatique, peut gérer des produits et des systèmes groupés impliquant plusieurs fournisseurs OEM et tiers. Une certaine forme de contrôle centralisé est généralement nécessaire pour assurer la fiabilité et la disponibilité globales du système.

 

Pourquoi l'OEM est important

En s'associant avec un OEM, un fabricant ou un revendeur peut réduire les coûts. Les entreprises n'ont pas besoin de construire des installations de fabrication ou de gérer la production OEM en interne. Ils intègrent simplement les pièces OEM dans leur système et vendent sous leur propre marque.

Les produits OEM peuvent être moins chers en raison d'économies d'échelle. "L'OEM excelle dans la fabrication d'un seul et même produit, et prospère en fabriquant des centaines de milliers, voire des millions de ces produits, sur une base rentable et rationalisée", explique le site TheStreet.

De plus, les OEM peuvent fournir un bon rendement sur investissement. "Les pièces, les composants et les produits OEM prolongent la durée de vie du produit de la société partenaire, ce qui permet de maintenir des performances supérieures et d'économiser de l'argent avec des pièces de rechange et d'augmenter les résultats financiers de l'entreprise.” ⁽²⁾

Les économies sont généralement répercutées sur le client qui achète le produit ou le système regroupé.

Pour le client final, gérer plusieurs produits, systèmes et fournisseurs peut s'avérer une tâche compliquée. Au fur et à mesure qu'une entreprise adopte de nouvelles technologies, le modèle de support technique et de maintenance croît de manière exponentielle. Des dizaines d'OEM et de fournisseurs tiers peuvent assurer la maintenance de leurs produits matériels et logiciels.

De nombreuses organisations réduisent la complexité des OEM et des fournisseurs grâce à un modèle de service et de support centralisé.

"Essayer d'assurer le support de solutions informatiques qui incluent des produits de plusieurs fournisseurs serait comme avoir à gérer les quelques 30 000 pièces qui composent votre voiture", explique David Subia dans son blog IBM. "Auriez-vous plusieurs fournisseurs pour la gestion de chaque pièce, ou iriez-vous voir un mécanicien de confiance pour vous assurer que votre voiture fonctionne bien, en toute sécurité et pour un coût de maintenance minimal ?"

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Principales caractéristiques d'un support OEM efficace

Un fournisseur de support informatique offre des services pour aider un client avec son environnement multifournisseur. Le fournisseur peut gérer des relations avec plusieurs fournisseurs OEM et tiers au nom de l'organisation - à partir d'un point de contact unique.

Un partenaire de services peut assurer le support de produits multifournisseurs, offrir une facturation simplifiée et maintenir des niveaux de service constants. De plus, le fournisseur gère la logistique de remplacement avec les fournisseurs, en s'assurant que des éléments ou des pièces sont disponibles en cas de besoin.

Le partenaire de support approprié utilise également des innovations technologiques telles que l'intelligence artificielle (IA) et l'analyse pour surveiller, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au produit ou au système de manière proactive.

Blockchain

Les correctifs de produit, mises à jour et autres fonctions sont souvent effectués automatiquement, sans notification aux opérateurs humains. Dans le cadre de son service, un fournisseur de support indiquera que le travail a été effectué. Une blockchain peut faciliter la tâche en assurant la traçabilité et la responsabilité à travers le système.

En intégrant la blockchain dans les contrats de support multifournisseurs, les services de support peuvent fournir des données de transaction prêtes pour l'audit tout en surveillant les indicateurs des contrats de niveau de service (SLA).

Analyse prédictive

L'analyse prédictive extrait des informations des données pour prédire les tendances et le comportement. La technologie cognitive (IA) peut traiter des questions de centaines d'agents de support technique. Elle analyse et classe les solutions de support à l'aide de scores de probabilité basés sur des correctifs, des fichiers journaux et d'autres documents techniques antérieurs. Grâce à ces fonctionnalités, une entreprise peut identifier les pannes matérielles à venir avant qu'elles ne se produisent et les empêcher de survenir à nouveau.

Réalité augmentée (RA)

Une plateforme de RA fournit des outils de visualisation et une modélisation 3D pour les appareils mobiles. Il permet à un technicien de capturer en temps réel des images de problèmes techniques et de les partager avec un spécialiste produit à distance. L'expert aide le technicien à corriger le problème à l'aide liens vocaux et vidéo interactifs.

Le fait de donner aux techniciens un accès immédiat aux bonnes connaissances pour toute situation aide à réduire le coût des opérations de support et à maintenir les systèmes opérationnels.

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Sources :

1. https://www.thestreet.com/markets/commodities/what-is-original-equipment-manufacturer-oem-14696882

2. Ibid.