Présentation
Donner à vos clients ce dont ils ont besoin, où qu'ils soient
Watson Assistant fournit aux clients des réponses rapides, cohérentes et précises, quels que soient l'application, le dispositif ou le canal. Grâce à l'IA, Watson Assistant apprend des conversations des clients, améliorant ainsi sa capacité à résoudre les problèmes dès la première fois tout en éliminant la frustration liée aux longs temps d'attente, aux recherches fastidieuses et aux agents conversationnels peu serviables.
Impact
Plus précis
14,7 %
Une étude publiée récemment a démontré que la précision était jusqu'à 14,7 % supérieure à celle des solutions concurrentes.
Haute évolutivité
1000+
Gère des milliers d'appels téléphoniques simultanés pour répondre aux besoins des environnements d'assistance clients les plus exigeants.
Rentable
337 %
Offre un retour sur investissement clair sur 3 ans selon le rapport Forrester TEI.
Fonctionnalités
L'IA qui ne renonce pas
Reherche de multiples façons de guider les clients vers la bonne réponse : poser des questions si une demande n'est pas claire, fournir des suggestions en cas de doute et se connecter à un agent humain uniquement en cas de besoin.
Assistance clients et intégrations téléphoniques
Connectez-vous aux plateformes de support et de centre d'appel que vous utilisez tous les jours.
Références client
Économiser plus
Watson Assistant fait économiser 23,9 millions USD
Forrester a interrogé quatre clients d'IBM dont la CRM a rationalisé les processus opérationnels grâce à l'IA conversationnelle. Découvrez comment ces entreprises ont amélioré la satisfaction de leurs clients, renforcé les agents du centre de support et bénéficient d'un retour sur investissement de 337 % en utilisant des agents virtuels dans toute leur organisation.
