Foire aux questions

Accord PartnerWorld

Bien comprendre les conditions fondamentales de l'accord qui s'appliquent à tous les partenaires commerciaux d'IBM PartnerWorld.

Annexe du Value Package

Inclut les termes et les conditions qui s'appliquent au Value Package, y compris le champ des avantages, les options à votre disposition et les caractéristiques géographiques.

Annexe relative à l'utilisation des Logiciels PartnerWorld

A propos de l'utilisation des offres logicielles IBM incluses dans Value Package et Software Access Option.

Catalogue des logiciels en ligne

Quels sont les produits listés par le catalogue des logiciels en ligne ?

Voir Exemple de liste de produits du catalogue des logiciels en ligne (PDF, 4 Mo).

 

Les produits logiciels disponibles via Software Access Catalog sont-ils entièrement sous licence ?

Oui. Ils sont sous licence en vertu du contrat de licence du programme international correspondant, tel que modifié par les dispositions de l'accord PartnerWorld, Connexion à l'utilisation des logiciels PartnerWorld et, le cas échéant, de l'Annexe PartnerWorld Value Package. Cependant, l'utilisation des logiciels se limite spécifiquement à leur évaluation, développement et test, ainsi qu'à la formation interne et l'exécution limitée à vos activités professionnelles. Elle n'est autorisée que pour les logiciels actuellement disponibles dans le catalogue des logiciels en ligne. Les utilisations autorisées sont spécifiées dans l'Annexe relative à l'Utilisation des Logiciels PartnerWorld ou dans l'Annexe relative au Value Package PartnerWorld. Certaines exclusions sont susceptibles de s'appliquer, conformément au calendrier établi dans l'Annexe relative à l'Utilisation des Logiciels PartnerWorld.

Les produits suivants exigent l'obtention d'une clé de licence, d'un code d'autorisation ou d'une clé d'activation:

Aspera
Les produits Aspera nécessitent des clés de licence. Pour demander les clés de licence Aspera, remplissez et envoyez le formulaire de demande de clé de licence Aspera.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une clé de licence Aspera, accompagnée d'instructions sur la procédure à suivre. Vous pouvez également accéder à cette page par le lien qui se trouve dans le volet de navigation, sur la gauche du catalogue des logiciels en ligne.

Notez qu'Aspera est une acquisition récente d'IBM. Son intégration depuis notre partenaire est actuellement en cours, pour permettre à nos partenaires commerciaux d'installer et configurer la solution, puis de l'optimiser après son installation. Parallèlement à l'évolution de cette intégration, nous publierons certaines offres supplémentaires. Si certaines opportunités client imminentes exigent une accès immédiat à certaines offres non encore encore disponibles dans le catalogue des logiciels en ligne, veuillez contacter votre interlocuteur IBM Cloud Business Partner.

Système IBM Security
L'activation des systèmes IBM Security s'effectue avec des clés de licence uniques. Pour demander une clé, il vous suffit d'envoyer un courrier électronique à votre représentant des systèmes de sécurité IBM pour les partenaires commerciaux, ou à votre distributeur IBM Software Value Plus (SVP). Ce dernier prendra contact avec le représentant local des systèmes de sécurité IBM et sollicitera cette clé en votre nom.

Dans ce courrier électronique, précisez votre statut de partenaire commercial IBM et mentionnez que vous téléchargez un ou plusieurs produits du système IBM Security à partir du catalogue des logiciels en ligne, pour lesquels vous avez besoin d'une ou de plusieurs clés de licence. Précisez également le nom des produits téléchargés.

Lotus Protector
L'activation du logiciel Lotus Protector s'effectue avec un numéro de licence unique enregistré pendant le processus d'installation. Ce numéro et les informations que vous fournissez vous ouvrent l'accès aux mises à jour logicielles émises au cours de l'année. Vous pouvez accéder aux instructions et au formulaire de demande de numéro de licence Lotus Protector en suivant le lien mentionné dans le catalogue des logiciels en ligne.

QRadar
L'action de certains produits QRadar (logiciels uniquement) nécessitent à la fois une clé d'activation et une clé de licence unique enregistrés pendant le processus d'installation. Le téléchargement du produit à partir du catalogue des logiciels en ligne inclut déjà la clé d'activation : il s'agit d'un fichier image qui fait partie du package en ligne. La demande pour la clé de licence du produit QRadar doit être réalisée via le formulaire de demande de clés de licence QRadar pour les partenaires commerciaux. Seuls les partenaires commerciaux disposant d'un droit d'accès au catalogue des logiciels en ligne sont habilités à soumettre le formulaire de demande de clé de licence. Les instructions d'installation de la clé de licence vous seront transmises par courrier électronique après l'envoi du formulaire. En cas de questions sur les instructions d'installation de la clé de licence, contactez l'équipe opérationnelle QRadar à l'adresse q1pd@us.ibm.com. Un lien vers ce formulaire se trouve également dans le volet de navigation, sur la gauche du catalogue des logiciels en ligne.

Logiciels Rational
La grande majorité des produits Rational nécessitent une clé de licence. Celle clé est disponible via la procédure en ligne du IBM Rational License Key Center. La page d'instructions et la FAQ du IBM Rational License Key Center proposent des informations concrètes sur le rôle du contact principal de la relation, qui ouvre le compte de l'entreprise, et sur la procédure à suivre pour ajouter d'autres employés à ce compte. Un lien vers cette page se trouve également dans le volet de navigation, sur la gauche du catalogue des logiciels en ligne.

Logiciels SPSS
Les produits IBM SPSS nécessitent des codes d'autorisation, disponibles via la procédure en ligne "SPSS License Key Center". La page d'instructions SPSS et la FAQ proposent également des informations sur le rôle du contact principal de la relation, qui ouvre le compte de l'entreprise, et sur la procédure à suivre pour ajouter d'autres employé(e)s à ce compte. Un lien vers cette page se trouve également dans le volet de navigation, sur la gauche du catalogue des logiciels en ligne.

Tivoli EndPoint Manager
L'activation du logiciel Tivoli EndPoint Manager (Analyse de la gestion du cycle de vie, de la sécurité&, de la conformité et l'utilisation logicielle) s'effectue avec une clé de licence unique enregistrée pendant le processus d'installation. Pour soumettre votre demande de clé de licence, utilisez le formulaire Tivoli Endpoint Manager pour les partenaires commerciaux. Seuls les partenaires commerciaux disposant d'un droit d'accès au catalogue des logiciels en ligne sont habilités à soumettre le formulaire de demande de clé de licence. Les instructions d'installation de la clé de licence vous seront transmises par courrier électronique après l'envoi du formulaire. Elles énumèrent les conditions d'installation, la création de certificats et les données d'identification du site. En cas de question sur ces instructions, vous pouvez contacter l'équipe à l'adresse TEM@dk.ibm.com. Un lien vers ce formulaire se trouve également dans le volet de navigation, sur la gauche du catalogue des logiciels en ligne.

Fondations Tivoli
L'activation du logiciel Tivoli Foundations s'effectue avec clé d'activation logicielle unique. Lors de la première configuration du logiciel IBM Tivoli Foundations, il est nécessaire d'entrer la clé d'activation logicielle. Vous pouvez accéder aux instructions et au formulaire de demande de numéro de licence Tivoli Foundations en suivant le lien mentionné dans le catalogue des logiciels en ligne. Les instructions d'installation de la clé de licence vous seront transmises par courrier électronique après l'envoi du formulaire. Pour assurer la poursuite de l'opération, l'activation du logiciel doit avoir lieu dans les 30 jours suivant l'installation initiale du logiciel.

 

Tous les employés de mon entreprise locale sont-ils en mesure d'accéder aux logiciels ?

Oui. Tous les employés enregistrés au sein de votre Entreprise locale seront en mesure d'accéder au logiciel, après avoir entré leur ID IBM dans leur Profil PartnerWorld. Dans la mesure où le droit d'accès est accordé à l'Entreprise locale au niveau national, les employés localisés dans d'autres pays ne pourront ni accéder au logiciel, ni l'utiliser. Pour cela, l'Entreprise locale doit faire l'acquisition du Value Package ou Software Access Optionsous son propre profil Enterprise national.

 

Est-il possible de vérifier quels employés de mon entreprise sont habilités à télécharger des logiciels à partir du catalogue des logiciels en ligne ?

Oui. Les administrateurs de profil autorisés (APAs) de votre entreprise peuvent activer ou désactiver le droit d'accès d'un employé au catalogue des logiciels en ligne. Il est de la responsabilité de l'APA d'aviser l'employé de toute mise à jour. La procédure à suivre par tout APA pour la désactivation ou la réactivation des droits d'accès au téléchargement de logiciels d'un employé est la suivante :

  • Accédez au profil PartnerWorld et cliquez sur "Mettre à jour votre profil de société"
  • Sélectionnez votre profil d'entreprise national
  • Dans la zone de navigation sur la gauche de l'écran, cliquez sur "Avantages et relations"
  • Cliquez sur "Gérer les avantages"
  • Sélectionnez l'emplacement pour lequel vous souhaitez afficher les avantages
  • Sélectionnez "IBM Software Access Catalog" dans la liste
  • Révoquez ou activez les contacts sur l'ensemble des droits d'accès

 

Ma société est représentée dans plusieurs pays à travers le monde. L'une de nos représentations locales aux États-Unis a acheté l'option Software Access.Nos employés enregistrés en Inde sont-ils habilités à utiliser notre logiciel téléchargé aux États-Unis ?

Non. Seuls les employés résidant aux États-Unis et enregistrés auprès d'un des emplacements américains peuvent télécharger et / ou utiliser ce logiciel.La représentation locale en Inde doit acheter l'option des logiciels en ligne pour pouvoir l'utiliser en Inde.Le catalogue des logiciels en ligne ne peut être utilisé que par les employés qui sont inscrits et résident dans le pays d'achat du droit d'usage.

 

Est-il possible de télécharger plusieurs copies d'un logiciel à partir du catalogue des logiciels en ligne, à des fins d'évaluation ou d'utilisation par plusieurs membres de l'équipe ?

Oui. Votre contact principal et vos employés agréés autorisés peuvent télécharger et utiliser un nombre raisonnable de copies / Unités de Valeur par Coeur Processeur (PVU) (sauf indication contraire) de chaque Logiciel, uniquement aux fins spécifiées dans l'Annexe relative à l'utilisation des Logiciels PartnerWorld Par "un nombre commercialement raisonnable de copies / PVU", IBM entend un nombre suffisant pour prendre en charge le nombre d'employés actifs enregistrés et associés au profil PartnerWorld Country Enterprise de votre entreprise. Leur utilisation doit être limitée à aux usages définis par l'Annexe relative à l'Utilisation des Logiciels PartnerWorld.Le nombre de maximal de copies / PVU autorisé pour certains programmes est par ailleurs spécifiquement mentionné dans l'Annexe.Par exemple, dans le cas où dix (10) employés effectuent une tâche de développement autorisé, le téléchargement de 10 copies du produit utilisé pour ce travail de développement est considéré comme un nombre raisonnable.Le contact principal doit établir un registre du nombre de copies réalisées ou téléchargées, ainsi qu'une liste de tous les utilisateurs enregistrés qui disposent d'une copie des produits.

 

Le support technique est-il disponible pour le logiciel téléchargé à partir du catalogue d'accès en ligne ?

Si vous avez acheté le Value Package IBM, la téléassistance technique par courriel pour la pré-vente / prédéploiement est intégrée au téléchargement de logiciels à partir du catalogue des logiciels en ligne.En revanche, le forfait IBM Software Access Option ne propose aucun support technique inclus.Les logiciels utilisés dans le cadre de l'exécution de vos activités ne sont pas pris en charge par le support technique.

 

Comment puis-je afficher la liste des logiciels téléchargés à partir du catalogue des logiciels en ligne ?

En cliquant sur le lien "Télécharger l'historique" à partir du panneau de navigation sur la gauche du catalogue des logiciels en ligne : vous pouvez ainsi générer un rapport de vos téléchargements de logiciels.Si vous êtes un administrateur de profil autorisé, votre rapport affiche également les téléchargements de chaque employé de votre entreprise locale.Si cette procédure ne répond pas à vos besoins, contactez PartnerWorld par le biais du formulaire e-mail d'assistance, qui se trouve dans le panneau de navigation sur la gauche du catalogue des logiciels en ligne.

 

Puis-je utiliser le catalogue des logiciels en ligne pour développer une solution pour mes utilisateurs finaux ?

Oui, à condition que votre solution soit globale et mise à disposition de tous sur le marché (aucune personnalisation n'est effectuée pour un client spécifique). L'utilisation de la solution nécessite l'acquisition de licences par l'utilisateur final pour les produits IBM sur ou par lesquels vous avez activé votre application. Elle doit également être conforme aux termes de l'Annexe relative à l'utilisation des Logiciels PartnerWorld, y compris, mais pas exclusivement, lorsque son utilisation ne concerne que la phase de développement de votre solution.Certains logiciels sont susceptibles d'être exclus de l'utilisation pour développement, selon les spécifications de planification de l'Annexe relative à l'utilisation des Logiciels PartnerWorld. Après le lancement de votre solution sur le marché, elle génère des revenus et est considérée comme "en production". Le catalogue des logiciels en ligne ne peut pas être utilisé dans un environnement de production.L'achat de licences de production complètes pour la prise en charge votre solution après son lancement commercial doit être effectué par le lien suivant : Passport Advantage

 

Puis-je utiliser le logiciel Software Access Catalog pour développer de nouvelles versions de ma solution après son lancement commercial, donc après qu'elle ait commencé à générer des revenus et soit considérée comme "en production" ?

Oui. Oui, à condition que votre nouvelle version soit globale et mise à disposition de tous sur le marché (aucune personnalisation n'est effectuée pour un client spécifique). L'utilisation de la solution nécessite l'acquisition de licences par l'utilisateur final pour les produits IBM sur ou par lesquels vous avez activé votre application. Elle doit également être conforme aux termes de l'Annexe relative à l'utilisation des Logiciels PartnerWorld, y compris, mais pas exclusivement, lorsque son utilisation ne concerne que la phase de développement de la nouvelle version de votre solution.Certains logiciels sont susceptibles d'être exclus de l'utilisation pour développement, selon les spécifications de planification de l'Annexe relative à l'utilisation des Logiciels PartnerWorld. Après le lancement de votre nouvelle solution sur le marché, elle génère des revenus et est considérée comme "en production". L'achat de licences de production complètes pour la prise en charge votre solution après son lancement commercial doit être effectué par le lien suivant : Passport Advantage

 

Puis-je utiliser le catalogue des logiciels en ligne pour tester ma solution avant son lancement commercial ?

Oui, à condition que votre solution soit globale et mise à disposition de tous sur le marché. Aucune personnalisation n'est effectuée pour un client spécifique.

 

Puis-je utiliser le logiciel Software Access Catalog pour assurer l'assistance technique de mes clients utilisateurs finaux?

Non. Vous ne pouvez pas utiliser le catalogue des logiciels en ligne pour fournir une assistance technique à vos utilisateurs finaux. Pour assurer la prise en charge votre solution après son lancement commercial, il est nécessaire d'acheter des licences de production complètes via Passport Advantage ou Passport Advantage Express.

 

Puis-je utiliser le catalogue des logiciels en ligne pour former des utilisateurs en interne ?

Oui. Vous pouvez utiliser ce logiciel à des fins de formation interne qui ne génèrent pas de revenu.

 

Puis-je utiliser le catalogue des logiciels en ligne pour former des clients ?

Oui, tant que la formation ne génère pas de revenus pour l'entreprise.

 

Puis-je utiliser le catalogue des logiciels en ligne pour soutenir mes activités de vente, telles que la démonstration, l'évaluation et les pilotes ?

Oui. Vous pouvez utiliser le logiciel à des fins de démonstration et d'évaluation dans votre Entreprise locale au niveau national, ou sur un site client, pour une période maximale de 90 jours, à condition d'accepter la responsabilité de l'utilisation de nos programmes par votre client et de la gestion de la procédure stipulée par IBM dans le cadre de l'utilisation d'IBM Software pour l'évaluation par les clients.

Cela inclut, mais n'est pas limité à:

  • informer le client que les Logiciels sont soumis à l'accord international de licence IBM pour l'évaluation des programmes, ainsi qu'à son document d'information sur la licence,
  • confirmer que le client a bien accepté ce contrat de licence avant d'utiliser les Logiciels,
  • veiller à ce que le client utilise les programmes uniquement aux fins d'évaluation admises,
  • confirmer que les programmes ont bien été retournés ou détruits au terme de la période d'évaluation.
  • Vous acceptez de ne pas effectuer d'évaluation compétitive de nos programmes, ni d'essayer d'obtenir un avantage concurrentiel par rapport à IBM par une démonstration, une évaluation ou l'utilisation d'une preuve de concept.

 

Puis-je utiliser le catalogue des logiciels en ligne pour développer des messages marketing et des brochures pour les solutions qui s'exécutent sur le logiciel IBM ?

Oui. Vous pouvez utiliser le logiciel à des fins d'évaluation pour éditer des éléments marketing complémentaires. Lorsqu'ils l'utilisent, les utilisateurs finaux devront toutefois faire l'acquisition des licences de ce produit.Il est conseillé d'utiliser l'outil de gestion des ventes et du marketing mis à disposition des partenaires commerciaux d'IBM.

 

Puis-je utiliser le catalogue des logiciels en ligne pour le prototype d'une conception de produit ?

Oui, à condition que votre produit soit global et mis à disposition de tous sur le marché (aucune personnalisation n'est effectuée pour un client spécifique). L'utilisation de la solution nécessite l'acquisition de licences par l'utilisateur final pour les produits IBM utilisés en développement.Après le lancement de votre produit sur le marché, il génère des revenus et est considéré comme "en production". Le catalogue des logiciels en ligne ne peut pas être utilisé dans un environnement de production.

 

Puis-je utiliser le catalogue des logiciels en ligne pour développer une preuve de concept pour un client spécifique via un engagement de service ?

Oui. Vous pouvez utiliser ce logiciel dans le cadre d'une preuve de concept dans votre Entreprise locale au niveau national, ou sur un site client, pour une période maximale de 90 jours, à condition d'accepter la responsabilité de l'utilisation de nos programmes par votre client et de la gestion de la procédure stipulée par IBM dans le cadre de l'utilisation d'IBM Software pour l'évaluation par les clients.

Cela inclut, mais n'est pas limité à :

  • informer le client que les Logiciels sont soumis à l'Accord international de licence IBM pour l'évaluation des programmes, ainsi qu'à son document d'information de licence,
  • confirmer que le client a bien accepté ce contrat de licence avant d'utiliser les Logiciels,
  • veiller à ce que le client utilise les programmes uniquement aux fins d'évaluation admises,
  • confirmer que les programmes ont bien été retournés ou détruits au terme de la période d'évaluation, et
  • ne pas facturer le client au titre de cette preuve de concept.
  • Vous acceptez de ne pas effectuer d'évaluation compétitive de nos programmes, ni d'essayer d'obtenir un avantage concurrentiel par rapport à IBM par une démonstration, une évaluation ou l'utilisation d'une preuve de concept.

 

Puis-je utiliser le catalogue des logiciels en ligne pour développer, valider et déployer une solution personnalisée pour un utilisateur final ?

Non. Vous ne pouvez pas utiliser le catalogue des logiciels en ligne dans le cadre d'un contrat client pour la création d'une solution personnalisée.

 

Quelle est la durée d'utilisation des logiciels téléchargés à partir du catalogue des logiciels en ligne ?

Les logiciels listés dans ce catalogue correspondent à ceux qui sont actuellement disponibles sur le marché. Etant donné que plusieurs versions de logiciels sont simultanément actives sur le marché, IBM s'attend à ce que ses partenaires commerciaux utilisent les versions les plus récentes. Par conséquent, vous pouvez utiliser le logiciel pour les utilisations définies dans l'Annexe relative à l'Utilisation des Logiciels PartnerWorld tant qu'il se trouve dans le catalogue. Dès lors qu'un produit ou une version de logiciel est retiré du catalogue, vous devez désinstaller et détruire toutes vos copies dans un délai raisonnable (dans la majorité des cas, ce délai est porté à 90 jours). Si l'utilisation du logiciel par votre entreprise évolue vers un usage expressément non admis (par exemple, passer du développement à l'assistance technique), vous devrez désinstaller et détruire toutes vos copies, avant de les remplacer par des versions achetées via Passport Advantage ou Passport Advantage Express. Par ailleurs, le logiciel ne peut être utilisé que si vous disposez d'une option d'accès logiciel en ligne valide ou d'un Value Package en vigueur.

 

Pourquoi IBM admet-il l'utilisation métier du logiciel téléchargé à partir du catalogue des logiciels en ligne ?

L'objectif d'IBM est de mettre à votre disposition des logiciels dédiés au fonctionnement opérationnel de votre entreprise qui se trouve en lien direct avec l'utilisation et la promotion des logiciels IBM. Vous avez ainsi l'opportunité de vous familiariser avec le logiciel et de la promouvoir activement auprès de vos clients. Le logiciel installé dans le cadre du fonctionnement courant de votre entreprise ne peut pas être utilisé pour générer des revenus directs par la facturation de services, tels que la création ou la modification d'applications ou de solutions pour des clients spécifiques, l'exploitation d'un guichet de service, une formation non autorisée par IBM ou la mise en place de services de conférence pour des tiers. Vous avez l'obligation de vendre ou d'influencer activement la vente du logiciel IBM que vous utilisez au sein de votre entreprise.

Fonctionnement opérationnel de votre entreprise

L'utilisation de l'offre "Run Your Business" comprend-elle un support technique ?

Non. PartnerWorld ne fournit pas de support de après-vente. L'utilisation du logiciel Run Your Business n'est donc pas prise en charge.

 

J'ai droit à 25 licences utilisateur de Lotus Notes pour Run Your Business. Mais j'ai besoin de 50 licences utilisateur. Puis-je acheter les 25 licences restantes après de mon distributeur ?

Oui. Vous pouvez acheter les 25 licences supplémentaires. Toutefois, à des fins de conformité, vous devez être en mesure d'identifier et d'isoler clairement l'utilisation du logiciel Run Your Business des autres logiciels de votre environnement.

 

Je suis en train de vendre DB2 Content Manager. J'aimerais utiliser Tivoli Storage Manager dans le cadre du fonctionnement opérationnel de mon entreprise, mais il n'a pas vocation à être mis en vente. Cette utilisation du logiciel Run Your Business est-elle admise ?

Non. Vous devez avoir l'intention de promouvoir le logiciel IBM que vous exécutez en interne - ou être déjà engagé dans des opérations de promotion actives. Par conséquent, ce scénario n'est pas admissible.

 

Mon entreprise entretient des partenariats avec de nombreux producteurs de logiciels. Bien que la structure globale pour laquelle je travaille ne soit pas un partenaire commercial IBM, ma société est un partenaire commercial IBM. Mon entreprise est-elle habitilitée à utiliser le logiciel Run Your Business ?

Non. Le logiciel Run Your Business ne peut être utilisé que par les membres de votre organisation qui sont membres d'IBM PartnerWorld et dont les activités font la promotion des logiciels IBM.

 

Puis-je utiliser Lotus Sametime pour communiquer avec mes clients et autres partenaires commerciaux tout en restant conforme aux conditions du logiciel Run Your Business ?

Cette utilisation est admises dans certains cas :

  • seules les structures de votre société qui sont membres d'IBM PartnerWorld et dont les activités font la promotion des logiciels IBM, peuvent utiliser les licences,
  • dans le cadre de Run Your Business, ces structures doivent vendre ou influencer la vente du logiciel Lotus, ou avoir l'intention de vendre ou d'influencer la vente de ces logiciels,
  • l'utiliser du logiciel dans le cadre de services facturés est interdite,
  • vous devez être en mesure d'identifier et d'isoler clairement les licences du catalogue des logiciels en ligne pour Run Your Business des autres licences logicielles de votre environnement,
  • vos partenaires et clients doivent acquérir leurs propres copies de Lotus Sametime,
  • tous les utilisateurs du logiciel doivent être enregistrés dans PartnerWorld,
  • le logiciel ne peut être utilisé que dans le pays d'achat de l'option Value Package ou de l'option Software Access Option.

Quelle est la durée d'utilisation des logiciels téléchargés à partir du catalogue des logiciels en ligne dans le cadre du fonctionnement opérationnel de mon entreprise ?

Dans la mesure où le catalogue des logiciels en ligne correspond aux logiciels actuellement disponibles sur le marché, vous pouvez utiliser le logiciel dans le cadre du fonctionnement opérationnel de votre entreprise, tel que défini dans l'Annexe relative à l'Utilisation des Logiciels PartnerWorld tant qu'il est disponible dans le catalogue des logiciels en ligne. Dès lors qu'un produit ou une version de logiciel est retiré du catalogue, vous devez désinstaller et détruire toutes vos copies dans un délai raisonnable (dans la majorité des cas, ce délai est porté à 90 jours). Si l'utilisation du logiciel par votre entreprise évolue vers un usage expressément non admis (par exemple, passer du développement à l'assistance technique), vous devrez désinstaller et détruire toutes vos copies, avant de les remplacer par des versions achetées via Passport Advantage ou Passport Advantage Express.

 

Puis-je poursuivre l'utilisation des prestations dont j'ai fait l'acquisition lorsque je change d'employeur ?

Non. Les prestations sont achetées et versées à la représentation locale d'une entreprise, et non à une personne au sein de l'entreprise. Vous ne pouvez donc pas faire suivre les prestations vers une autre société si vous changer d'employeur.

 

La téléassistance technique par courriel du Value Package offre-t-elle un support de type Question/Réponse pour le logiciel Run Your Business ?

Non. IBM ne fournit pas de support technique pour les logiciels utilisés dans le cadre du fonctionnement opérationnel de vos activités.

Achat et facturation

Quel est la procédure complète pour l'achat d'un de ces avantages de PartnerWorld?

Les étapes sont les mêmes que pour la demande initiale d'accès aux avantages :

  • Votre administrateur de profil autorisé (APA) clique sur "Acheter maintenant" et effectue l'achat via le panier sécurisé d'IBM,
  • Le panier affiche un numéro de confirmation de commande, que vous devez enregistrer,
  • Après traitement de la commande par le système de facturation et de comptabilité d'IBM, un e-mail de confirmation de commande est envoyé au contact principal de la relation (PRC) répertorié dans le profil du lieu de la commande,
  • Les systèmes PartnerWorld reçoivent la commande et envoient un accusé de réception de commande à tous les APP dans le profil du lieu de l'entreprise,Les APA sont invités à accepter une pièce jointe en attente, qui sera affichée dans la section "Gérer les contrats" du profil,
  • Tout APA local peut accepter électroniquement les termes et conditions de la pièce jointe, ce qui entraîne l'activation de l'autorisation d'utilisation,
  • La date de fin de l'autorisation est fixée à 12 mois à compter de la date d'acceptation de la pièce jointe.
  • Les prestations doivent être reconduites 30 jours avant l'expiration des droits et de l'accès. Tous les APP locaux reçoivent une notification e-mail du renouvellement de PartnerWorld.

 

Quelles sont les conditions préalables à l'achat de ces avantages ?

Vous devez :

  • Avoir adhéré PartnerWorld et signé un accord PartnerWorld. Cette adhésion doit être en cours de validité.
  • Etre à jour des paiements pour les avantages PartnerWorld achetés au préalable.

 

Où dois-je commander une prestation et comment procéder au paiement ?

Vous pouvez procéder à un achet en cliquant sur "Acheter maintenant" sur la page du Value Package. Le système de commande en ligne n'affiche que les produits disponibles à l'achat selon vos droits et votre pays. Selon les procédures et usages d'IBM, qui varient selon les pays, vous aurez le choix entre un paiement par carte de crédit ou sur facture.

Les administrateurs de profil autorisés (APA) pour le profil de votre entreprise sont les seuls employés habilités à acheter ces avantages. Tout APA de votre entreprise peut acquérir le Value Package et/ou l'option de logiciels en ligne. Ils sont acquis et ouverts à toutes les structures définies dans le profil d'une entreprise.

 

Le paiement de ces avantages doit-il se faire dans la monnaie en vigueur dans mon pays ?A quel moment les taxes sont-elles ajoutées au prix de mon achat ?

IBM prend en charge la plupart des devises nationales à travers le monde. Si une monnaie nationale n'est pas proposée, la transaction s'effectue en dollars des États-Unis (USD). Les taxes concernées sont appliquées au tarif unitaire dans le cadre du processus d'achat et de paiement.

 

Comment accéder aux avantages déjà réglés ?

Dans la plupart des pays, la procédure habituelle consiste à activer votre accès aux prestations dans les deux jours ouvrables suivant l'achat en ligne. Toute activation est soumise à lecture et validation des conditions d'utilisation applicables par votre entreprise. L'accusé de réception de commande, transmis à l'APA de votre entreprise, contient les instructions d'acceptation de l'Annexe. Les paiements sur facture peuvent exiger un temps de traitement plus long, et donc engendrer un délai d'activation des prestations supérieur.  Dans le cas où l'accès ne serait pas assuré sous un délai raisonnable, PartnerWorld peut vous aider. Si votre société est enregistrée dans un pays où IBM exige que l'Annexe soit envoyée au format papier, les délais peuvent être supérieurs. Se reporter à l'Annexe concernée pour déterminer quels sont les pays où le format papier est obligatoire.

Annexe relative à l'utilisation des Logiciels PartnerWorld
Annexe relative à l'utilisation du Value Package

Puis-je acheter un avantage à tout moment de l'année ?

Vous pouvez acheter l'option Value Package ou Sotware Access Options à tout moment de l'année. Les prestations expirent après 12 mois, à compter de la date de début du versement, et peuvent être renouvelées à tout moment au cours des trente (30) jours qui précèdent l'expiration du délai.

 

Sur quelle durée mon paiement doit-il être échelonner en cas d'achat sur facture ?

Si le paiement sur facture est disponible dans votre pays ou votre zone géographique, les informations d'adresse collectées pendant le processus de commande seront utilisées pour générer votre facture. En général, les modalités de paiement d'IBM sont de 30 jours, mais les mentions portées sur la facture font foi. En cas de non-paiement à IBM, votre accès est désactivé.Cette situation doit être résolue avant que l'accès puisse être réactivé, ou qu'un autre achat soit effectué.

 

Est-il possible d'annuler ou modifier la commande d'une prestation ?

Vous pouvez résilier ou modifier votre commande à chaque étape du processus de commande.Après confirmation de la commande, toute demande spécifiques doit êre transmise à PartnerWorld. Les demandes d'annulation de commandes seront prises en compte au cas par cas. Si les avantages ont été utilisés (par exemple, si le logiciel a été téléchargé), aucun crédit ne sera consenti.Si une prestation a été achetée par erreur et qu'une demande de crédit est soumise pour permettre l'acquisition de l'avantage recherche, le crédit sera généralement accordé à condition que le logiciel n'ait pas encore été téléchargé.En règle générale, les avantages acquis par le passé ne donnent lieu à aucun crédit ni remboursement.Si vous constatez une erreur de commande, contactez PartnerWorld immédiatement.

 

Que faire si je ne parviens pas à me connecter au système de commande en ligne ?

Des circonstances particulières peuvent vous empêcher d'accéder au système de commande. Si les situations énumérées ci-dessous ne se rapportent pas à votre situation, ou vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez PartnerWorld.

Seul l'administrateur de profil autorisé (APA) est seul habilité à accéder au système de commande en ligne et à passer des commandes pour votre entreprise. Si vous ne savez pas qui est votre APA, contactez PartnerWorld.

Pour bénéficier des prestations acquises par votre société, vous devez être un membre inscrit de PartnerWorld et être associé à cette société.Si vous avez besoin d'aide pour votre inscription, contactez PartnerWorld.

Si vous avez récemment enregistré votre société ou votre emplacement, vous devez attendre de recevoir l'e-mail de bienvenue de PartnerWorld avant de tenter d'accéder au système de commande en ligne.Ce délai peut durer jusqu'à deux jours ouvrables.

 

Comment recevoir une copie de ma facture (prix + taxes) pour un remboursement ?

Veuillez envoyer une demande à pwisv@us.ibm.com.Veillez à mentionner le nom de votre entreprise, son adresse et numéro de commande. Nous vous transmettrons une copie de votre facture.

 

Le nom et l'adresse de mon entreprise ont changé. Puis-je procéder à un achat et mettre à jour mes renseignements au moment de procéder au paiement ?

Non. Veuillez mettre à jour votre profil de société avant de passer votre commande, puis veiller à patienter jusqu'à deux jours ouvrables pour que la mise à jour s'affiche sur le site de commande.Si les mises à jour ne s'affichent pas sur le site de commande,contactez PartnerWorld.

Renouvellements

Je renouvelle mon Value Package IBM. Les abonnés fidèles ont-ils droit à une remise ?

Oui, les partenaires commerciaux qui renouvellent leur Value Package IBM au cours du cycle de renouvellement de 30 jours reçoivent une remise de 10% sur le prix total, qui sera appliqué panier.

 

Comment renouveler le Value Package IBM ?

Vos administrateurs de profil autorisés recevront un e-mail avec les instructions de renouvellement de l'abonnement de votre entreprise dans les trente (30) jours qui précèdent l'expiration de votre Value Package IBM.Renouveler cet avantage avant l'expiration de ce délai est essentiel, car vous avez alors accès à la remise spéciale de 10% pour le renouvellement et continuez à recevoir les prestations sans avoir à signer une nouvelle Annexe. Si votre abonnement expire, votre entreprise doit cesser d'utiliser les prestations.

Comment renouveler l'option des logiciels en ligne ?

Vos administrateurs de profil autorisés recevront un e-mail avec les instructions de renouvellement de l'abonnement de votre entreprise dans les trente (30) jours qui précèdent l'expiration de votre option de logiciels en ligne.Renouveler cet avantage avant l'expiration de ce délai est essentiel, car vous avez alors accès à la remise spéciale de 10% pour le renouvellement et continuez à recevoir les prestations de votre Programme IBM sans avoir à signer une nouvelle Annexe.Si votre abonnement expire, votre entreprise est tenue de désinstaller et de détruire tous les logiciels acquis via le Software Access Catalog.

 

Pourquoi suis-je mentionné sur d'autres lettres de renouvellement d'entreprise locales ?

Les administrateurs de profils autorisés (APA) ont la possibilité d'acheter et de renouveler l'une des options de tarification de PartnerWorld.Si vous êtes inscrit comme APA pour plusieurs entreprises locales, vous recevrez plusieurs notifications.

Support

Quels produits sont pris en charge par la téléassistance technique par courriel du Value Package ?

Reportez-vous à la page de la prestation de support technique à distance. Les questions relatives à la prise en charge de produits spécifiques ou aux produits non répertoriés doivent être transmises à PartnerWorld.

 

Comment ouvrir un ticket auprès de la téléassistance technique par courriel PMR (Problem Management Record), qui est un des avantages de mon Value Package ?

Votre droit à une téléassistance technique par courriel vous permet de soumettre vos questions via le site Web PartnerWorld. Les réponses sont renvoyées directement à l'adresse électronique que vous avez mentionnée.

  1. Accéder à la téléassistance technique par courriel.
  2. Cliquez sur "Accéder à la téléassistance par courriel".Ce lien n'est visible que si vous avez accès à cet avantage.
  3. Sélectionnez le type de produit et le domaine technologique concerné par votre question.
  4. Entrez l'adresse électronique à laquelle la réponse à votre question   doit être envoyée, entrez votre question   ou décriez le problème et soumettez votre question. Notre objectif est de répondre dans un délai d'un (1) jour ouvrable après la création de votre PMR de support, à l'exclusion des Etats-Unis Jours fériés.

Est-il possible d'utiliser la téléassistance technique par courriel du Value Package pour la prise en charge d'un utilisateur final ou dans le cadre du logiciel Run Your Business ?

Non. La prestation de téléassistance technique par courriel du Value Package ne peut être utilisée que dans le cadre de l'avant-vente ou de la pré-production à distance.

 

A quoi correspond la téléassistance technique par courriel dans le cadre du développement de logiciels ?

La téléassistance technique par courriel permet d'accéder au support de développement d'applications pour certains systèmes d'exploitation de serveurs IBM et pour les produits et technologies middleware entre serveurs du catalogue des logiciels en ligne, au cours de vos projets de mise en oeuvre et de développement avant déploiement, y compris l'assistance technique pour l'utilisation des produits, la migration, l'installation et les problèmes et questions d'intégration.Il s'agit donc d'une prestation préalable au déploiement, acquise par l'achat du Value Package IBM, ou d'autres critères définis dans des offres spécifiques.

 

Le personnel du support technique américain est-il en mesure de fournir une assistance pour d'autres versions linguistiques du middleware IBM ?

Oui. Le personnel de support travaille avec les experts techniques IBM concernés pour tenter de résoudre votre problème. Il se peut que l'on vous demande de contacter le service d'assistance local de votre pays si le problème est considéré comme un défaut.

Conditions générales de vente

Toutes les structures de mon Entreprise locale ont-elles droit à ces avantages si j'achète l'option IBM logicels en ligne ou Value Package IBM ?

Oui. Tous les sites locaux de votre entreprise ont droit à ces avantages, à condition que les participants remplissent les conditions d'enregistrement et les autres conditions définies dans l'Annexe relative à l'Utilisation des Logiciels PartnerWorld ou dans L'Annexe relative au Value Package.Les profils d'entreprise qui incluent des pays supplémentaires doivent acheter ces avantages individuellement.

 

Les filiales de mon entreprise ont-elles le droit d'utiliser ces avantages si j'achète j'achète l'option IBM Sofware Access ou Value Package IBM pour mon entreprise locale ?

Oui. Si vous êtes actionnaire majoritaire, les filiales de votre société au sein de l'Entreprise nationale spécifiée sont considérées comme faisant partie de l'Entreprise locale de votre organisation, dans le cadre de l'option IBM logicels en ligne ou Value Package IBM, à condition que les filiales concernées soient enregistrées comme telles.Les profils d'entreprise qui incluent des pays supplémentaires doivent acheter ces avantages individuellement.

Suis-je autorisé à utiliser le logiciel que j'ai déjà téléchargé après expiration de l'abonnement au Value Package ou Software Access Option de mon entreprise ?

Non. Vous devez désinstaller et détruire toutes les copies de l'ensemble des logiciels téléchargés à partir du catalogue des logiciels en ligne lorsque votre abonnement aux prestations expire.

En savoir plus sur les avantages principaux inclus dans le Value Package.