Nouveau ! Obtenez des réponses à des questions ou des problèmes sur certains IBM Cloud Paks !

Le support technique à distance permet d'accéder au support du développement d'applications pour les systèmes d'exploitation des serveurs IBM et les produits et technologies interserveurs Software Access Catalog pendant la phase de développement de vos projets de développement commercial, y compris l'assistance technique pour l'utilisation, la migration, l'installation et l'intégration des produits.

Cette prestation de prédéploiement est incluse dans l'IBM Value Package.

Pour soumettre votre question :

  • Accédez au support technique à distance
  • Sélectionnez la zone de produit / technologie applicable à votre question.
  • Saisissez votre question ou description du problème

Les membres autorisés peuvent soumettre des questions techniques à l'aide du support technique à distance et accéder à l'outil IBM Service Request pour afficher le statut ou mettre à jour le rapport d'incident.

Ce que nous prenons en charge

La prestation de support technique à distance de Value Package inclut :

Certains IBM Cloud Paks

  • IBM Cloud Pak for Applications
  • IBM Cloud Pak for Automation
  • IBM Cloud Pak for Data
  • IBM Cloud Pak for Integration
  • IBM Cloud Pak for Multicloud Management

Systèmes d'exploitation

Nous soutenons vos initiatives de développement sur les systèmes d'exploitation IBM suivants :

  • AIX
  • IBM i et ses produits de programmes sous licence
  • z/OS

Produits IBM Software Access Catalog

Nous soutenons certains produits IBM Software Access Catalog des unités commerciales suivantes :

Beaucoup s'exécutent sous Windows et Linux en plus d'AIX, IBM I et z/OS.

  • IBM Analytics
  • IBM Commerce
  • IBM Hybrid Cloud
  • Mobilité IBM
  • IBM Security
  • IBM Systems

IBM Cloud Services and Runtimes

  • Liberty Runtime
  • Node.js Runtime
  • API Connect
  • BPM on Cloud
  • Business Rules
  • Cloud Foundry
  • Cloudant
  • DevOps
  • Integration Bus on Cloud
  • Message Hub
  • Mobile Foundation Core
  • Mobile Foundation Push Notifications
  • Mobile Foundation App ID
  • MQ on Cloud
  • ODM on Cloud
  • Secure Gateway
  • WAS on Cloud

Remarque : Les produits pris en charge peuvent être modifiés sans préavis à la discrétion d'IBM Corporation.

Domaines de développement

Bénéficiez d'un support rapide et avancé dans des domaines de développement d'applications complexes tels que :

  • Interaction et interopérabilité entre plateformes et produits
  • Mise en réseau et développement en réseau
  • Communications
  • Interfaces de programmation d'application (API) et environnements de développement
  • Systèmes de gestion de base de données
  • Commerce électronique
  • Serveurs de transactions
  • File d'attente de messages
  • Serveurs d'applications Web

Nous n'assurons pas le support des éléments suivants :

  1. Vos utilisateurs finaux (nous ne prenons pas en charge les incidents des systèmes de votre client)
  2. Les systèmes de production de votre entreprise ou les logiciels IBM utilisés pour Run Your Business
  3. Les produits et systèmes d'exploitation non IBM
  4. Les versions et environnements non pris en charge

Éligibilité

Pour accéder à l'offre, les participants doivent souscrire à un abonnement IBM Value Package de 12 mois qui diffère selon le pays. Le respect des règles d'utilisation est appliqué par pays.

Processus

1. Soumettre une demande de support technique à distance

Les membres autorisés peuvent soumettre des questions techniques à l'aide du formulaire de demande de support technique à distance.

2. Utiliser IBM Service Request pour revoir la question que vous avez soumise

Lorsque vous soumettez une demande de support technique à distance, nous ouvrons un dossier de gestion des incidents (PMR - Problem Management Record) pour vous. Vous pouvez accéder à vos PMR ouverts via l'outil électronique IBM de soumission de problèmes, IBM Service Request. Vous pouvez afficher l'état en cours et mettre à jour les informations dans le PMR.

*Votre question sera convertie en PMR dans un délai de 48 heures

*Notez que les PMR sont en cours de migration vers SalesForce sur une base produit par produit. Si votre PMR a été migré, vous en serez averti par e-mail.Accéder au Salesforce Case Viewer pour afficher les PMR migrés.

Vous devez utiliser votre ID IBM pour accéder à l'outil IBM Service Request

Si vous avez des problèmes pour afficher vos PMR PartnerWorld, vérifiez l'état de votre partenaire commercial dans l'outil Service Request :

  1. Sélectionnez  Software Registrations  dans le menu de navigation gauche de l'outil Service Request. (Il s'agit de la page par défaut si vous n'êtes pas encore enregistré pour l'outil.)
  2. Cliquez sur le lien étiqueté  Cliquez ici pour vérifier l'état du partenaire commercial, situé en bas de la page Enregistrements de logiciels.

Cela devrait synchroniser votre enregistrement PartnerWorld avec l'outil Service Request.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour afficher vos PMR PartnerWorld, envoyez un e-mail au centre d'assistance Service Request. Dans votre e-mail, veuillez indiquer votre nom, votre ID IBM, votre ID d'emplacement PartnerWorld et votre numéro PMR, le cas échéant.

Remarque : N'utilisez pas la fonction "Joindre un fichier pertinent" pour les PMR AIX. Contactez le support technique pour obtenir des instructions sur l'envoi de fichiers ou de données.

Libre-service

Ressources d'aide en libre-service

Résoudre les problèmes techniques à l'aide des ressources IBM en ligne, signaler les problèmes, obtenir un support d'avant-vente et trouver plus de support via IBM Business Partner Solution Hub.

Conditions générales de vente

E-mails d'incident illimités. Un "incident" est une question ou un problème et sa réponse correspondante. IBM ne divuldera pas d'informations sous licence ou exclusives et ne peut garantir une réponse à tous les incidents.

Tous les incidents doivent être soumis en anglais. Les incidents peuvent être envoyés par e-mail 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via le site Web PartnerWorld. Tous les utilisateurs enregistrés dans le Country Enterprise de votre pays peuvent envoyer des questions par e-mail. Le support est généralement disponible de 7h00 à 19h00.Heure centrale des Etats-Unis, à l'exclusion des week-ends et des principaux jours fériés aux Etats-Unis. PartnerWorld ne prend pas en charge les PMR de gravité 1.

Notre objectif est de répondre aux PMR en un jour ouvrable. La résolution des problèmes complexes nécessitent généralement plus de temps. Si une réponse immédiate n'est pas possible, une réponse inclura une mise à jour du statut ou une demande de renseignements supplémentaires concernant votre incident. Dans certains cas, vous pouvez être invité à contacter l'organisme de support local de votre pays si le problème est diagnostiqué comme un défaut.