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Un solide partenariat avec IBM et Riverbed

Avec les services d'assistance technologique IBM, vous bénéficierez de ressources de la part de la plus grosse entreprise d'assistance technologique au monde, de l'expertise de Riverbed et des connaissances de votre équipe informatique. Tous travaillent de concert dans le but d'arriver à des résultats d'affaires concluants.

Guichet unique

Si une question se pose à propos de vos produits Riverbed, les services de soutien sont couverts en vertu d'un seul contrat, permettant ainsi la résolution du problème dans son ensemble. En évitant d'avoir à faire appel à de multiples fournisseurs, IBM facilite la gestion des services de soutien en fournissant un point de contact unique. De plus, une couverture mondiale et des services offerts dans la langue locale atténuent grandement les risques.

Assistance adaptée à vos besoins

Que vous ayez besoin d'un soutien pour maintenance corrective pour un appareil ou de services prédictifs plus fiables, nous pouvons fournir une assistance de niveau expert pour vos produits Riverbed. Nous fournissons une gamme de conditions d'assistance et d'engagements en matière de temps de réponse personnalisés pour répondre à vos besoins et à votre budget. Notre processus commence par la compréhension de vos besoins afin que nous puissions élaborer un plan de service personnalisé qui intègre une flexibilité permettant d'ajuster les plans alors que vos besoins changent.

Prestation de services par des experts

IBM dispose à l'échelle mondiale de 19 000 employés de soutien qui répondent à plus de six millions de demandes de services par an. Par ailleurs, avec ses plus de 30 ans d'expérience en assistance multifournisseur, IBM possède l'expertise dont vous avez besoin pour prendre en charge votre environnement TI. Nous nous engageons à fournir une réponse rapide lorsqu'il y a des temps d'arrêt, de sorte que vous puissiez repartir sans trop d'incidence. À l'aide de données et des analytiques avancées d'IBM, nous pouvons également offrir un soutien proactif pour éviter les problèmes avant qu'ils ne surviennent.

Technologies novatrices afin de répondre rapidement et adéquatement

IBM supporte 30 000 appareils informatiques, dont les produits Riverbed. Dans le but de répondre à vos besoins de maintenance informatique, les services d'assistance technologique IBM exploitent des outils de pointe comme la réalité améliorée, les capacités cognitives de IBM Watson®, la maintenance prédictive et la chaîne de blocs. Grâce à ces technologies, nous sommes en mesure d'éviter un nombre accru de problèmes, de les repérer rapidement et de les résoudre, de réduire les coûts de la TI et d'en simplifier la maintenance pour optimiser la disponibilité et permettre ainsi à votre équipe de se concentrer sur vos objectifs commerciaux.

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