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Expertise approfondie en matière de logiciel à code source ouvert

Lorsqu'il s'agit d'assistance en matière de logiciel à code source ouvert, nous offrons une ampleur, une profondeur et une portée élargies. Nous avons plus de 16 ans de compétences, d'expertise et de qualifications – et nous avons établi un partenariat avec Rogue Wave afin de fournir une expertise encore plus approfondie. Ce service offre un accès à plus de 7 000 consultants en logiciels à code source ouvert compétents.

Améliore la disponibilité de la TI au moyen d'une infrastructure mondiale

Services d'assistance technologique IBM - Open Source offre une approche proactive de l'assistance technique et de la maintenance. Ces services sont conçus pour réduire et même éliminer de nombreux incidents avant qu'ils ne surviennent – afin de vous aider ultimement à économiser du temps et de l'argent à long terme. Avec cette approche, nous sommes en mesure de résoudre 75 % des problèmes logiciels à distance – et nous avons des taux de succès de 94 % pour le matériel au premier appel.

Tirez profit des options de service personnalisables

Services d'assistance technologique IBM - Open Source vous offre une couverture 24 heures sur 24 et un temps de réponse plus court. Nous pouvons personnaliser les conditions d'assistance, les options de facturation et pratiquement tous les autres aspects de la prestation du service – selon vos besoins et exigences budgétaires. Notre processus est conçu pour d'abord comprendre vos exigences d'affaires, élaborer un plan de service personnalisé afin de soutenir vos besoins et ajuster nos plans en conséquence – à mesure que vos besoins changent et que des événements inattendus surviennent.

Guichet unique

Si un problème survient avec vos progiciels libres (ou tout matériel pris en charge), l'assistance est couverte en vertu d'un contrat unique, permettant à IBM de résoudre le problème de façon holistique. En fournissant un point de contact unique, nous pouvons vous aider à réduire la complexité de gérer l'assistance de fournisseurs multiples et de diminuer les risques avec une couverture globale et une assistance dans la langue locale.

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