En vedette

Services proactifs

Analyse du microcode (varie selon les produits); solutions de conservation des supports; mises à niveau du code machine; identification des problèmes sur place

Services à la clientèle avec un directeur de compte désigné à distance

Revue du service; profil de compte; plan d'assistance technique (périodiquement); rapports sur les dossiers de problème (périodiquement); coordination des services proactifs.

Maintenance pour le matériel

Réponse sur place le jour même 24 x 7

Maintenance pour les logiciels

Assistance téléphonique à distance; assistance pour les logiciels 24 x 7 disponible en cas de problème de niveau de gravité 1 (le système est inutilisable).

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