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Analysez le comportement des clients

Optimisez vos canaux numériques en visualisant les interactions Web et mobiles.

Réglez le problème des abandons avec l’analyse des difficultés au moyen de l'IA.

L’intelligence artificielle vous informe des difficultés des clients dans votre monde numérique et voua aide à quantifier l’impact commercial afin que vous puissiez donner priorité à un correctif.

Gagnez du temps et agissez avec AI Anomaly Detection

Tirez parti des opportunités, corrigez les erreurs. Quand la performance est anormalement bonne ou mauvaise, Watson vous le dit immédiatement. Et ce qu'il y a de mieux? Il vous dit pourquoi : les principaux facteurs expliquant les pointes et les baisses.

Détectez et combattez les fraudes

Conservez des dossiers numériques des transactions en ligne et soyez alerté en cas de modèle de comportement potentiellement frauduleux.

Optimisez la conception et la facilité d'utilisation

Analysez et comprenez les intentions des utilisateurs dans tous les canaux, avec la reproduction des sessions, les cartes d'intensité, l'analytique des liens et des champs de formulaire, et plus encore.

Un service à la clientèle plus rentable et plus efficace

Accélérez la résolution des problèmes et diminuez la durée des appels dans les centres d'appels.

Sécurisez vos données

Bloquez les données sensibles pour empêcher leur transfert dans le nuage ou gardez toutes vos données sur place. Nous assurons la conformité avec la réglementation applicable, comme le règlement RGPD.

Demandez à Watson et gagnez du temps

Vous avez besoin d'aide? Clavardez avec votre Watson Assistant fondé sur l'IA.

Améliorez l'expérience mobile

Avec l'analytique mobile, vous veillez à ce que vos utilisateurs de tous les appareils, navigateurs et applications aient une expérience harmonieuse et reviennent vers vous.

Tirez avantage de la suite Watson Customer Experience Analytics

Atteignez un nouveau niveau d'informations intégrées exploitables dans le cadre du parcours client avec l'IA. Créez des expériences complètes assez impressionnantes pour vous permettre d'aller chercher des parts de marché.

Plus d'informations d'IBM sur l'expérience client

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Études de cas

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Agir vite pour résoudre les problèmes d'expérience numérique et aider les clients

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Régler les difficultés des clients pour augmenter le taux de conversion

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Accélérer la croissance du commerce électronique

Roots
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Renseignements techniques

Exigences logicielles

IBM Tealeaf offre des modèles de déploiement souples : en nuage, sur place et modèle hybride en nuage/sur place. Contactez-nous pour avoir les détails.

    Exigences matérielles

    IBM Tealeaf offre des modèles de déploiement souples : en nuage, sur place et modèle hybride en nuage/sur place. Contactez-nous pour avoir les détails.