Avantages pour votre entreprise

L'extension rapide de la technologie de l'information a transformé la manière dont les entreprises créent de la valeur. Cela dit, à mesure que le bassin d'utilisateurs et l'infrastructure prennent de l'ampleur pour tirer partir de l'automatisation et des connaissances que procure la TI, il devient de plus en plus complexe de gérer l'environnement multifournisseur et multiplateforme qui en résulte. IBM Control Desk offre les fonctions de gestion des services informatiques voulues pour simplifier l'assistance aux utilisateurs et pour l'infrastructure. Il réduit les coûts et accroît la satisfaction avec le libre-service convivial, la gestion automatisée de service et des fonctions transparentes de service de dépannage fondées sur des pratiques optimales.

Réduisez les appels au service de dépannage

Dans le catalogue de services et le magasin d'applis d'entreprise, les utilisateurs peuvent choisir des services disponibles et déployer des logiciels approuvés sur leurs dispositifs, et ce, sans aucune aide du personnel TI.

Améliorer les résolutions en premier appel

Les praticiens TI obtiennent des fonctions d'automatisation de processus fondées sur des pratiques optimales, la gestion intégrée des connaissances et des incidents et la visibilité des données sur les biens, la configuration et les modifications.

Réduisez les défaillances

Environ 80 % d'entreprises peuvent réduire le risque en utilisant des procédures évoluées d'analyse d'impact et de changement automatique pour assurer l'intégrité de l'infrastructure existante.

Caractéristiques clés

Outillez les utilisateurs avec le libre-service

Les utilisateurs peuvent facilement commander des services, dialoguer en ligne avec l'assistance, signaler des incidents, trouver des solutions et suivre l'état de tel ou tel élément à partir d'un point de contact unique transparent adaptable à votre marque.

Outillez les utilisateurs avec le libre-service

Les utilisateurs peuvent facilement commander des services, dialoguer en ligne avec l'assistance, signaler des incidents, trouver des solutions et suivre l'état de tel ou tel élément à partir d'un point de contact unique transparent adaptable à votre marque.

Gérez les biens TI et opérationnels

IBM peut gérer tous les biens (TI, d'entreprise, intelligents) à partir d'une plateforme unique (avec Maximo); il s'agit de réduire les interruptions et les coûts d'assistance et d'appliquer le processus de gestion de service à tous les biens et services.

Gérez les biens TI et opérationnels

IBM peut gérer tous les biens (TI, d'entreprise, intelligents) à partir d'une plateforme unique (avec Maximo); il s'agit de réduire les interruptions et les coûts d'assistance et d'appliquer le processus de gestion de service à tous les biens et services.

Créez un magasin d'applis logiciels

Créer un magasin d'applis logiciels (avec IBM BigFix) dans lequel les utilisateurs peuvent choisir des logiciels avec approbations, comptabilité et déploiement automatisés.

Créez un magasin d'applis logiciels

Créer un magasin d'applis logiciels (avec IBM BigFix) dans lequel les utilisateurs peuvent choisir des logiciels avec approbations, comptabilité et déploiement automatisés.

Analysez l'impact des changements

La fonction automatisée d'analyse des changements de Control Desk permet aux clients de comprendre l'impact des changements sur le service et les conflits avec les autres changements, pour réduire les pannes et les incidents.

Analysez l'impact des changements

La fonction automatisée d'analyse des changements de Control Desk permet aux clients de comprendre l'impact des changements sur le service et les conflits avec les autres changements, pour réduire les pannes et les incidents.

    Outillez les utilisateurs avec le libre-service

    Les utilisateurs peuvent facilement commander des services, dialoguer en ligne avec l'assistance, signaler des incidents, trouver des solutions et suivre l'état de tel ou tel élément à partir d'un point de contact unique transparent adaptable à votre marque.

    Gérez les biens TI et opérationnels

    IBM peut gérer tous les biens (TI, d'entreprise, intelligents) à partir d'une plateforme unique (avec Maximo); il s'agit de réduire les interruptions et les coûts d'assistance et d'appliquer le processus de gestion de service à tous les biens et services.

    Créez un magasin d'applis logiciels

    Créer un magasin d'applis logiciels (avec IBM BigFix) dans lequel les utilisateurs peuvent choisir des logiciels avec approbations, comptabilité et déploiement automatisés.

    Analysez l'impact des changements

    La fonction automatisée d'analyse des changements de Control Desk permet aux clients de comprendre l'impact des changements sur le service et les conflits avec les autres changements, pour réduire les pannes et les incidents.

Sécurité et confidentialité dans le nuage

  • IBM permet aux entreprises de s'ajuster rapidement aux besoins commerciaux changeants sans pour autant compromettre la sécurité, la confidentialité ou les niveaux de risque lorsque ces entreprises utilisent les offres infonuagiques IBM.

    En savoir plus sur la sécurité dans le Nuage IBM

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