Avantages pour votre entreprise

Vous attendez beaucoup de votre environnement informatique. Vous avez besoin d'une haute disponibilité pour répondre aux besoins numériques permanents inhérents à votre flexibilité & pour prendre en charge les nouvelles technologies dans le nuage, l'analytique et l'informatique cognitive. Alignés sur les besoins de l'infrastructure en nuage hybride actuelle, les Services de soutien technique IBM aident à répondre aux nouvelles demandes, des menaces du marché et produits et services en expansion aux mandats de réglementation& IBM adopte une approche intégrée de l'assistance matérielle, logicielle et multifournisseur afin d'aider à accroître la disponibilité de vos systèmes essentiels, de simplifier la gestion des biens informatiques et de réduire les coûts de contrôle de la qualité de service.& &

Qualité et valeur du service

Plus de 70 années d'expérience en assistance; 75 % des problèmes logiciels réglés à distance; un taux de résolution des problèmes matériels dès le premier appel de 94 %; un soutien téléphonique proactif; une équipe de réparation sur site hautement qualifiée.

Capacités d'innovation

Résolution cognitive 40 % plus rapide; correctifs sur site avec la réalité augmentée; optimisation de l'équipement avec des solutions sur mesure multifournisseur; plus de 30 000 appareils OEM pris en charge avec un partenaire en soutien.

Avant-gardisme; portée mondiale

Nous avons 12 laboratoires de recherche et 114 laboratoires de développement de produits matériels et logiciels dans le monde. Nous stockons des pièces de machines sur 585 sites. Nous offrons un soutien dans plus de 180 pays et parlons plus de 127 langues.

Caractéristiques clés

  • Mises à niveau des services de garantie et de maintenance
  • Assistance multifournisseur intégrée
  • Prise en charge du microcode
  • Conservation des disques durs

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