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N'importe quel dispositif, moment ou emplacement

Aidez des utilisateurs, peu importe le moment ou l'emplacement, avec Watson. Notre modèle d'assistance novateur intègre le service de dépannage avec l'analytique avancée et les fonctions cognitives transformationnelles de Watson.

Expérience utilisateur personnalisée

Watson comprend et apprend pratiquement de toute interaction et propose de nouvelles possibilités. Cette expérience utilisateur personnalisée continuera de s'améliorer au fur et à mesure que Watson apprend de chaque conversation.

Outillez vos utilisateurs

Laissez vos utilisateurs décider où, quand et comment ils reçoivent l'assistance, personnalisée pour chaque utilisateur.Les temps d'arrêt sont réduits; la productivité augmente.

Analytique cognitive et continue

L'analytique de Watson est activée par la rétroaction continue provenant de tous les comptes d'utilisateurs, y compris les clics, les pourcentages de temps et d'achèvement d'une tâche, ainsi que les comportements non explicites pour classer les réponses aux fins d'exactitude et de qualité. L'analyse de texte sémantique, utilisée par Watson pour comprendre les commandes de l'utilisateur, oriente également les recommandations que le conseiller du comptoir de service vous donnera pour améliorer l'expérience utilisateur et la précision des appels, et ainsi réduire le volume d'appels.

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