Avantages pour votre entreprise

Transformez et personnalisez votre environnement d'utilisateur TI en un milieu de travail plus intelligent, plus évolutif et bien sécurisé qui prédit les besoins actuels et futurs et agit pour les combler. Laissez vos utilisateurs décider où, quand et comment ils reçoivent l'assistance, personnalisée pour chaque utilisateur.

Expérience personnalisée

IBM Watson traite chaque utilisateur comme une personne et non comme un dossier d'incident. Il acquiert de manière continue des informations sur leurs dispositifs, les emplacements et les applications et fournit une expérience activement personnalisée.

Assistance partout, à tout moment

Les utilisateurs peuvent obtenir l'assistance pour leurs dispositifs au moment voulu et de la manière qui leur convient. Les options d'assistance vont du clavardage en direct aux portails libre-service et à l'assistance en magasin.

Conçu pour le nuage

L'assistance mondiale utilise des services et outils infonuagiques (clavardage en direct, contrôle de PC à distance et réinitialisation automatique de mot de passe) pour interagir activement avec les utilisateurs et livrer une expérience d'assistance optimale.

Volume d'appels réduits

En comprenant l'historique, les mesures et les facteurs relatifs aux demandes de services, nous pouvons mieux définir les modèles et visualiser les façons d'éviter les dossiers d'incidents.

Résolution accélérée

Le temps de création d'un dossier d'incident est réduit, augmentant ainsi la productivité de chaque agent. L'outil de gestion des services unifiés (USM) permet de gérer le processus dans son ensemble au moyen d'une seule interface.

Service de soutien mondial

IBM possède 41 centres de prestation de services, prenant en charge plus 5 millions de postes de travail dans le monde.

Caractéristiques clés

  • N'importe quel dispositif, moment ou emplacement
  • Expérience utilisateur personnalisée
  • Outillez vos utilisateurs
  • Analytique cognitive et continue

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