Avantages pour votre entreprise

IBM Watson Customer Experience Analytics vous permet de voir vos sites et vos applications du point de vue du client afin de découvrir des opportunités. Il présente une vue homogène de bout en bout de l'expérience client pour vous permettre de comprendre et d'optimiser chaque parcours et vous fournit les connaissances qu'il vous faut pour résoudre les difficultés, augmenter les conversions et optimiser la valeur nette à vie des clients.

Visualisez le parcours du client

Visualisez les parcours complets intercanaux des clients dans les dispositifs et au fil du temps. Connaissez la position des clients dans leur parcours et découvrez comment l'activité dans un canal influe sur les performances dans un autre.

Revivez les expériences client

Voyez les points qui présentent des difficultés pour les clients. Reproduisez des sessions pour voir l'expérience client. Dénichez des occasions d'améliorer l'expérience client et d'affiner le parcours.

Obtenez les informations qu'il vous faut

Regroupez des connaissances sur l'expérience client de multiples canaux dans un tableau de bord unifié. Relevez des tendances, comprenez les causes fondamentales. Obtenez des connaissances immédiates pour passer des questions aux décisions en quelques minutes.

Caractéristiques clés

  • Tableaux de bord fondés sur les rôles
  • Reproduction de session
  • Analyse de parcours
  • Analyse d'état d'esprit
  • Production de rapports souple
  • Gestion des événements et signalisation des incidents
  • Optimisation de site

Sécurité et confidentialité dans le nuage

  • IBM permet aux entreprises de s'ajuster rapidement aux besoins commerciaux changeants sans pour autant compromettre la sécurité, la confidentialité ou les niveaux de risque lorsque ces entreprises utilisent les offres infonuagiques IBM.

    En savoir plus sur la sécurité dans le Nuage IBM

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Tableaux de bord fondés sur les rôles
Tableaux de bord fondés sur les rôles
Reproduction de session
Reproduction de session
Analyse de parcours
Analyse de parcours
Analyse d'état d'esprit
Analyse d'état d'esprit

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