Utilisation par les clients

  • Assistance à la clientèle dans le secteur des télécommunications

    Assistance à la clientèle dans le secteur des télécommunications

    Problème

    Une compagnie de télécommunications reçoit en moyenne 60 millions d'appels par année de clients qui ont besoin d'aide ou de conseils. Sachant que le coût de réponse à un appel est de 5 à 10 dollars, comment peut-on gérer cette activité de façon rentable?

    Solution

    Watson Virtual Agent s'occupe de l'assistance à vos clients des services sans fil postpayés. Formé spécialement sur les contenus liés aux télécommunications, il détourne les demandes dirigées vers les canaux à coût élevé, les prend en charge et répond automatiquement aux questions les plus courantes concernant notamment la facturation, les périphériques et la gestion du service.

  • Service à la clientèle intersectoriel

    Service à la clientèle intersectoriel

    Problème

    La plupart de vos clients posent toujours les mêmes questions. On savait déjà qu'affecter des personnes à la tâche de répondre à ces questions est un gaspillage de ressources chères et talentueuses, mais jusqu'ici on n'avait jamais réussi à élaborer une approche numérique appropriée à la fois efficace et bien acceptée par les clients.

    Solution

    En déployant Watson Virtual Agent en première ligne de l'assistance à la clientèle, vous offrez à vos clients un moteur cognitif et interactif en libre-service capable de fournir des réponses et de prendre des mesures sur différents canaux et à grande échelle.

Renseignements techniques

Exigences logicielles

Voici la liste des exigences minimales pour les navigateurs avec Watson Virtual Agent :

  • Chrome, dernière version pour votre système d'exploitation
  • Firefox, dernière version pour votre système d'exploitation et ESR 38
  • Internet Explorer, version 11
  • Safari, dernière version pour Mac

Exigences matérielles

Il n'y a aucune exigence matérielle pour Watson Virtual Agent.

    Spécifications techniques

    Voir la documentation pour plus de détails.

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