Quatre raisons d'utiliser l'assistance du Centre de données infonuagique

Atteignez une haute disponibilité des systèmes

IBM vous fournit votre propre chef des disponibilités client assigné certifié ITIL v3 et une équipe d'assistance technique dédiée. Le chef des disponibilités client gère la disponibilité de votre infrastructure TI, y compris les logiciels, le matériel, les systèmes non IBM, de même que l’infrastructure infonuagique virtualisée. Grâce à des outils à droits réservés et à des processus d'assistance éprouvés, votre équipe aide à prévoir et à prévenir les problèmes dans l'ensemble de votre environnement TI et à accélérer la résolution de problèmes au moment où ils surviennent.

Réduisez les coûts en prévenant et en atténuant l'impact des pannes

Votre propre chef des disponibilités client et votre équipe d'assistance IBM se consacrent à la prévention proactive des pannes. Ils peuvent vous aider à éviter les coûts associés aux temps d'arrêt qui peuvent excéder le loin les dépenses pour les services IBM. Si un problème associé à l'assistance survient, les services IBM peuvent vous aider à en réduire l'impact au moyen d'une stratégie de résolution de problèmes hautement coordonnée qui est tirée des indicateurs clés de performance et des normes de l'IT Infrastructure Library (ITIL).

Obtenez des résultats réels grâce à des processus d'assistance de pointe

IBM peut fournir des services holistiques permettant d'atteindre des résultats mesurables et durables qui aident à améliorer votre entreprise. Nous mesurons vos indicateurs clés de performance avant de commencer à offrir les services et les suivons pour la durée de la prestation du service. Les données à long terme de clients sélectionnés suggèrent que les services IBM ont aidé à diminuer les pannes planifiées et non planifiées, tout en augmentant la satisfaction du client. En plus des mesures comme les indicateurs clés de performance, nous axons nos services sur les normes d'excellence les mieux reconnues en matière de prestation de service.

Prestation de services par des experts

IBM dispose à l'échelle mondiale de 19 000 employés de soutien qui répondent à plus de six millions de demandes de services par an. Par ailleurs, avec ses plus de 30 ans d'expérience en assistance multifournisseur, IBM possède l'expertise dont vous avez besoin pour prendre en charge votre environnement TI. Nous nous engageons à fournir une réponse rapide lorsqu'il y a des temps d'arrêt, de sorte que vous puissiez repartir sans trop d'incidence. À l'aide de données et des analytiques avancées d'IBM, nous pouvons également offrir un soutien proactif pour éviter les problèmes avant qu'ils ne surviennent.

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