Cinq bonnes raisons choisir la solution AppleCare for Enterprise d'IBM

Accélérez la résolution d'incidents

Votre directeur du compte AppleCare for Enterprise agit à titre de lien personnel de l'équipe avec AppleCare. Il offre le soutien nécessaire pour soumettre un incident et le résoudre. Il peut également effectuer un examen des pratiques exemplaires de vos processus internes existants et de votre infrastructure des TI pour s'assurer que le déploiement des produits Apple se déroule bien. C'est également lui qui génère les rapports d'activités mensuels au moyen des indicateurs clés de performance à la fois pour les appels de soutien et les réparations.

Un solide partenariat avec IBM et Apple

Avec les services d'assistance technologique IBM, vous bénéficierez de ressources de la part de la plus grosse entreprise d'assistance technologique au monde, de l'expertise d'Apple et des connaissances de votre équipe informatique. Tous travaillent de concert dans le but que vous obteniez des résultats d'affaires concluants.

Guichet unique

Si une question se pose à propos de vos produits Apple, les services de soutien sont couverts en vertu d'un seul contrat, permettant ainsi la résolution du problème dans son ensemble. En évitant d'avoir à faire appel à de multiples fournisseurs, IBM facilite la gestion des services de soutien en fournissant un point de contact unique. De plus, une couverture globale et des services offerts dans la langue locale atténuent grandement les risques.

Prestation de services par des experts

IBM possède l'expertise dont vous avez besoin pour prendre en charge votre environnement de TI. Partout dans le monde, nous avons 19 000 employés de soutien qui répondent à plus de six millions de demandes de services annuellement. Nous possédons plus de 30 années d'expérience dans la prestation de services de soutien avec fournisseurs multiples. Nous nous engageons à fournir une réponse rapide lorsqu'il y a des temps d'arrêt, de sorte que vous puissiez repartir sans trop d'incidence. À l'aide de données et des analytiques avancées d'IBM, nous pouvons également offrir un soutien proactif pour éviter les problèmes avant qu'ils ne surviennent.

Technologies novatrices afin de répondre rapidement et adéquatement

IBM prends en charge plus de 30 000 appareils informatiques différents, y compris les appareils iPhone, iPad, iTouch, AppleTV et Mac. Dans le but de répondre à vos besoins de maintenance informatique, les services d'assistance technologique IBM utilisent des outils de pointe comme la réalité améliorée, les capacités cognitives de IBM Watson®, la maintenance prédictive et la chaîne de blocs. Grâce à ces technologies, vous sommes en mesure d'éviter les problèmes, de les repérer rapidement et de les résoudre, de réduire les coûts de TI et de simplifier leur maintenance.

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