Avantages pour votre entreprise

Services d'assistance technologique - Applecare for Enterprise est une solution de soutien à l'échelle de l'entreprise pour les iPhones, iPads et Macbooks d'entreprise. Apple et IBM se sont associés pour offrir aux organisations les appareils, les services, la sécurité et l'intégration nécessaires pour vous aider à maximiser le plein potentiel de mobilité. AppleCare for Enterprise fournit l'assistance et le service adaptés à votre entreprise pour les appareils iOS et Mac OS. Les services AppleCare for Enterprise d'IBM comprennent un service de soutien 24 h sur 24, 7 jours sur 7 et une couverture matérielle mondiale, qui comprend le service chez le client et les pièces. Il comprend également une assistance personnalisée de la part d’experts pour permettre le bon fonctionnement de vos opérations informatiques.

Programme de gestion AppleCare for Enterprise

Services d'assistance technologique - Applecare for Enterprise offre une liaison pour coordonner une revue technique chez le client, effectuer le suivi des problèmes relatifs au matériel et au logiciel et générer des rapports d'activités mensuels.

Assistance du service des TI

Obtenez de l'assistance 24 h sur 24, 7 jours sur 7 incluant : réponse en 1 h aux problèmes de priorité 1, service de soutien matériel et logiciel, technologies de sécurité et de déploiement ainsi que le soutien intégré des solutions IBM MobileFirst for iOS.

Service de soutien pour les utilisateurs finaux

Les employés peuvent obtenir de l'assistance Apple incluant : le soutien matériel et logiciel Apple, les comptes et paramètres personnels, l'assistance dans la langue locale pendant les heures ouvrables et l'assistance en anglais 24 h sur 24, 7 jours sur 7.

Service sur place pour le matériel

L'assistance-matériel est offerte par IBM et comprend 2 ou 3 années de couverture, ainsi que le service sur site le jour ouvrable suivant pour le matériel Apple.

Gestion des appareils

Le service de soutien d'IBM comprend le remplacement d'appareils iPad ou iPhone, jusqu'à un maximum de 10 %. Vous obtenez également l'échange d'appareils identiques, contrôlé par votre service des TI. L'inventaire global est géré par Apple.

Cinq bonnes raisons choisir la solution AppleCare for Enterprise d'IBM

  • Accélérez la résolution d'incidents
  • Un solide partenariat avec IBM et Apple
  • Guichet unique
  • Prestation de services par des experts
  • Technologies novatrices afin de répondre rapidement et adéquatement