Consultez vos sites et applications du point de vue client pour découvrir les opportunités

Carte du parcours client

Visualisez le parcours client

Quantifiez et visualisez les parcours client multicanal complets, individuels et globaux au cours du temps. Sachez toujours à quel niveau du parcours se trouvent les clients et découvrez comment une action sur un canal impacte la performance sur un autre. Répliquez les parcours les plus performants et éliminez les plus problématiques.

Expériences client

Revivez les expériences client

Zoomez pour voir où les clients ont eu des difficultés et identifier les zones à problèmes. Réexécutez une session pour savoir exactement quelle a été l'expérience exacte du client. Trouvez de nouvelles occasions d'améliorer l'expérience client et d'affiner le parcours afin de générer plus de conversions.

Insight

Obtenez les idées dont vous avez besoin

Regroupez les idées des expériences client de tous les canaux dans un tableau de bord visuel unifié. Personnalisez le tableau de bord par rôle pour suivre les ICP les plus importants pour vous. Identifiez facilement les tendances et comprenez les causes premières. Acquérez des connaissances immédiates pour passer de la question à la décision en quelques minutes, en changeant les ressources et en prenant des mesures pour augmenter les recettes.

Elaboré avec Watson

Améliorez les lancements de produits en visualisant l'ensemble du parcours client

Découvrez comment Customer Experience Analytics peut être utilisé pour identifier et examiner les "parcours vers l'achat" historiques les plus performants."

5 étapes pour mieux comprendre vos clients

Lisez cette brochure pour découvrir comment faire plaisir à vos clients en leur offrant des expériences extraordinaires et uniques.

Obtenez une vue de bout en bout des parcours client

Tableaux de bord basés sur les rôles

Tableaux de bord basés sur les rôles

Des indicateurs de pointe personnalisés offrent un accès rapide aux conditions métier et aux activités client

Reporting flexible

Reporting flexible

  • Rapports d'analyse digitale personnalisables et pré-intégrés
  • Segmentation et syndication importantes des comportements client
  • Reporting sur le trafic et les entonnoirs avec des éclairages exploitables
Réexécution des sessions

Réexécution de session

  • La visualisation de sessions résumées et la réexécution de sessions détaillées offrent une compréhension poussée des expériences individuelles
     
  • CXA supporte de façon unique la capture de sessions hybrides, d'applications mobiles et du web, ainsi que la réexécution de TOUTES les sessions avec collecte des données côté client et côté serveur
Evénements et alertes

Evénements et alertes

  • La détection des difficultés et le reporting des comportements identifient où et pourquoi les expériences surviennent
     
  • Des moteurs d'événements et d'alertes puissants permettent d'agir sur les éclairages
     
  • La création d'événements simplifiée facilite l'action des analystes métier
Optimisation du site

Optimisation du site

  • Identifiez les défauts d'utilisation qui entraînent de la et des difficultés chez les clients
     
  • Comparez les segments côte à côte pour optimiser l'expérience, le contenu et les campagnes
     
  • Accédez contextuellement aux détails des sessions et d'autres analyses
Analyse du parcours

Analyse du parcours

  • Une nouvelle analyse du parcours multicanal permet une compréhension globale des parcours client
     
  • Les utilisateurs peuvent comparer rapidement la popularité, la durée, les recettes et les valeurs client d'un parcours sur des segments uniques et accéder à des détails pour une meilleure compréhension
Analyse de l'état d'esprit

Analyse de l'état d'esprit

  • Comprendre quels événements ont un impact sur la découverte, la réflexion d'achat et l'intérêt peut être un élément clé de l'augmentation du taux de conversion, des revenus et de la fidélité des clients
     
  • Les définitions du cycle de vie client flexible peuvent être personnalisées pour tout secteur d'activité
Tableau de bord mobile

Tableau de bord des applis mobiles

Mesurez l'utilisation de vos applis mobiles par vos clients avec des ICP personnalisables et des rapports. Plongez dans les données utilisateur par région, niveau d'engagement et version d'application pour identifier comment vos applications mobiles impactent les parcours de vos clients.

En savoir plus

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