IBM watsonx Assistant pour l’IA conversationnelle offre une expérience de génération visuelle intuitive pour les utilisateurs, conçue pour optimiser le processus de construction de flux conversationnels, accélérer les expériences de création et permettre aux utilisateurs professionnels de développer et de déployer des assistants d’IA performants à l’échelle.
Le créateur visuel de watsonx Assistant simplifie le processus de création de chatbot avec :
- des composants réutilisables pour une création rapide et transparente du chatbot, réduisant ainsi le travail répétitif ;
- des modèles et des intégrations prédéfinis qui vous permettent de créer et de personnaliser des actions utilisateur qui répondent aux demandes courantes des clients, telles que le paiement des factures, en quelques étapes simples ;
- des outils de glisser-déposer qui permettent aux utilisateurs de redéfinir les priorités des étapes d’une action en un simple clic ;
- de puissantes capacités d’IA générative prêtes à l’emploi et optimisées par IBM watsonx.
Consultez les options de tarification pour votre abonnement watsonx Assistant
Créer des chatbots n’a jamais été aussi simple. Entraînez-le avec seulement quelques questions ou utilisez nos modèles de chatbot dès aujourd’hui.
Notre fonctionnalité de désambiguïsation vous demande des éclaircissements lorsque la demande de votre utilisateur n’est pas claire, en veillant à ce que votre chatbot communique avec précision.
Nos intégrations et extensions transparentes permettent aux utilisateurs d’effectuer facilement différentes tâches au sein de notre interface.
Vous pouvez prévisualiser la conversation telle qu’elle sera vécue par vos utilisateurs, grâce à des fonctionnalités de débogage avancées permettant de résoudre rapidement les problèmes.
Les composants réutilisables permettent aux entreprises de créer plus rapidement des expériences client cohérentes dans le monde entier.
Nos capacités low-code et no-code favorisent les flux de travail agiles, encourageant l’expérimentation des dialogues pour une expérience d’assistance idéale.
Fonctionnalités
Trouvez des réponses à jour dans tout contenu existant, des bases de connaissances aux sites Web, avec Watson Discovery.
Connectez facilement votre plateforme de chatbot aux outils d’agent en direct existants pour diriger les clients vers les bonnes personnes en temps réel.
Déployez les transferts partout où vos clients communiquent avec votre entreprise, y compris sur le Web et les applications, par téléphone ou depuis les canaux de messagerie.
Foire aux questions
Selon G2 Crowd, IDC et Gartner, watsonx Assistant d’IBM est l’un des meilleurs créateurs de chatbots dans ce domaine, avec des capacités de pointe en matière de traitement automatique du langage naturel (NLP) et d’intégration.
Notre modèle amélioré de détection d’intention est plus rapide et plus précis que les précédents, combinant des techniques traditionnelles de machine learning, d’apprentissage par transposition et d’apprentissage profond dans un modèle cohérent très réactif au moment de l’exécution. Selon une étude (lien externe à IBM), ce modèle est également plus précis que les principaux concurrents d’IBM, surpassant Google Dialogflow de 5,6 points de pourcentage et Microsoft LUIS de 14,7 points de pourcentage.
Non seulement notre modèle surpasse la concurrence, mais watsonx Assistant d’IBM facilite incroyablement la prise en main grâce à une multitude de ressources, telles que des modèles, des intégrations en un clic, des tutoriels guidés, des experts SME et bien plus encore. IBM watsonx Assistant s’adapte aux besoins du client.
Oui, watsonx Assistant dispose de webhooks et d’API pour vous permettre d’exporter des journaux de chat à des fins d’analyse, permettant à vos équipes d’optimiser votre chatbot pour les résultats clients. Connectez-vous en un seul clic avec des systèmes tels que Salesforce, Zendesk, Intercom et plus encore. Vous pouvez également créer votre propre extension avec nos spécifications Open API.
Consultez notre documentation pour trouver un tutoriel sur la création de votre premier chatbot à l’aide du créateur de chatbots visuels de watsonx Assistant.
Oui, vous pouvez offrir une expérience omnicanale à vos clients, la déployer sur des applications telles que Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS avec Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress, etc. Nos intégrations transparentes peuvent diriger les clients vers vos systèmes de téléphonie et de réponse vocale interactive (SVI) lorsqu’ils en ont besoin.
Oui, vous pouvez utiliser les modèles d’action de watsonx Assistant pour créer votre premier chatbot dès aujourd’hui. Il s’agit de modèles de chatbots prédéfinis et personnalisables, qui créent des chatbots rapidement et facilement. Les modèles d’action automatisent la création de chatbots en identifiant les cas d’utilisation courants, tels que les demandes de tickets d’assistance ou les foires aux questions (FAQ). Consultez la documentation relative aux modèles prédéfinis pour commencer.
Le service client est le cas d’utilisation le plus courant des chatbots. Les chatbots sont utiles aux entreprises de produits et de services qui cherchent à offrir une expérience utilisateur supérieure en répondant aux questions des clients, en les guidant pour des dépannages simples et en les mettant en relation avec les ressources dont ils ont besoin.
Ils sont également souvent utilisés par les équipes commerciales à la recherche d’un outil pour soutenir la génération de prospects. Les chatbots peuvent rapidement valider les prospects potentiels en fonction des questions qu’ils posent, puis les transférer aux représentants commerciaux pour conclure la transaction.
Les chatbots peuvent même être utilisés dans le cadre du commerce électronique en agissant comme vendeur numérique, semblable à ce que les clients vivent dans une petite boutique. Les chatbots de commerce électronique peuvent offrir une expérience d’achat personnalisée qui convertit les visiteurs passifs de sites Web en prospects impliqués.