O que é o Enterprise Content Management (ECM)?
As soluções Enterprise Content Management (ECM) permitem que uma empresa aproveite totalmente as informações do cliente e o conhecimento corporativo incorporado em seu conteúdo. As soluções ECM capturam, armazenam, ativam, analisam e automatizam o conteúdo de seus negócios, gerando um novo valor para dados que anteriormente estavam desestruturados e indisponíveis.
Quando gerenciado de maneira eficaz pela empresa, o conteúdo pode ser usado para envolver clientes, automatizar processos de negócios e aprimorar a colaboração.
Por que o ECM é importante para os meus negócios?
O conteúdo é a moeda que alimenta e financia a transformação digital. O conteúdo possui informações sobre os clientes, seus comportamentos, impressões e valor para a empresa, mas somente se você puder aproveitá-lo. Coletivamente, o conteúdo presente em repositórios, compartilhamentos de arquivos e pastas em cloud corporativa representam o conhecimento da empresa. Agora, mais do que nunca, uma estratégia de conteúdo corporativo é um marco essencial na jornada para se tornar um negócio digital.
À medida que o conteúdo cresce mais rápido do que nunca, as empresas tomam medidas concretas para controlá-lo. O “conteúdo caótico“, “a falta de conteúdo digitalizado e a incapacidade de acessar o conteúdo certo na hora certa“, é uma das maiores barreiras que impede um negócio de se tornar digital.
Como começo a usar o ECM?
Empresas que tratam a transformação digital com seriedade precisam começar com o básico. Primeiro, capture o conteúdo na primeira oportunidade. A seguir, classifique-o e aplique regras de governança. Em seguida, controle quem poderá acessá-lo e forneça às pessoas ferramentas para encontrá-lo rapidamente. Por fim, utilize o conteúdo em colaborações e processos de negócios.
Identifique a função do conteúdo em seus negócios
Uma adoção bem-sucedida do ECM começa com uma avaliação da empresa. Onde os processos impressos desaceleram seus resultados?Onde o conteúdo de negócios está localizado na empresa: ele está em compartilhamentos de arquivos, em sistemas ECM ou em repositórios em cloud?E qual é sua estratégia de governança, conformidade e retenção de documentos?
Selecione um projeto inicial
As soluções ECM são escaláveis e geralmente começam com um departamento ou aplicativo de linha de negócios. Uma vez que todas as partes interessadas estejam envolvidas e tenham fornecido informações, desenvolva uma visão e metas mensuráveis para a solução e, após o teste completo e o treinamento do usuário, implemente a solução. Frequentemente, o sucesso da solução se espalha para outros departamentos, que passam a exercer lobby para serem o próximo projeto.
Estenda o ECM para toda a empresa
O ECM é melhor implementado como uma solução corporativa. Após a conclusão do primeiro projeto, muitos elementos e procedimentos podem ser reutilizados, tornando a implementação de projetos posteriores mais barata e rápida. Muitas empresas desenvolvem uma estratégia de serviços compartilhados para maximizar seu investimento em pessoas, conteúdo e tecnologia.
Como a IBM pode me ajudar?
Como um dos fundadores do ECM, a IBM tem sido líder no mercado por mais de 30 anos. Como parte de sua plataforma abrangente de automação de operações de negócios, a IBM oferece serviços e soluções ECM que suportam sua transformação digital e ajudam você a construir um negócio cognitivo confiante, eficiente e competitivo. Somente a IBM oferece o conjunto completo de recursos Enterprise Content Management para você capturar, proteger, ativar, analisar e utilizar o conteúdo para obter maiores insights e melhores ações.
Gerenciamento de conteúdo
Gerencie seu conteúdo no local da criação. Colabore com segurança e compartilhe conteúdos quando e onde forem necessários, a partir de qualquer dispositivo. Proteja o conteúdo e facilite sua localização. Implemente a recuperação e o arquivamento corporativos. Implemente-o em cloud, localmente ou de modo híbrido.
Captura e digitalização de documento
Capture rapidamente documentos em papel ou digitais, sempre que eles entrarem na organização. Com classificação e extração automáticas de dados, é possível acelerar os processos de negócios relacionados ao cliente e reduzir o custo geral das operações.
Gerenciamento de caso e fluxo de trabalho
Automatize os fluxos de trabalho para apresentar informações relevantes a casos no contexto de processos relacionados ao conteúdo, como atendimento ao cliente, aplicativos de empréstimo ou adjudicação de reivindicação.
Saiba mais sobre o ECM
Movendo aplicativos de gerenciamento de conteúdo para a cloud
Saiba como planejar-se estrategicamente para mover conteúdos para a cloud e avaliar o modelo ideal de implementação na cloud para sua empresa.
Acabando com o conteúdo caótico
Descubra como o ECM cognitivo e baseado em cloud ajuda a proteger seu conteúdo e oferece vantagem competitiva à sua empresa.
Aproveite o conteúdo para entregar uma experiência de cliente superior
Explore maneiras de abordar os problemas de gerenciamento de conteúdo que dificultam o trabalho dos funcionários que dependem do conteúdo todos os dias e que, com muita frequência, precisam reunir as informações necessárias por conta própria.
O HSBC e a IBM digitalizam o comércio global com uma solução cognitiva
Veja como o HSBC, trabalhando com a IBM, implementou uma solução automatizada para simplificar o processamento de milhões de documentos de comércio internacional usados diariamente.
Precisa conversar com um especialista?
A IBM oferece uma plataforma escalável para a rápida criação de soluções que automatizam e ampliam decisões, conteúdos e processos críticos para os negócios. O conhecimento que a IBM possui do ecossistema e do mercado pode ajudá-lo a começar rapidamente e ajustar a escala para implementações em toda a empresa, sem a fragmentação de produtos e habilidades comuns a outros provedores de soluções.
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