O que é monitoramento de infraestrutura?

Os componentes, que vão desde chips de memória e processadores até o sistema operacional e o servidor de aplicativos, exercem funções cruciais na entrega de aplicações ou serviços aos usuários finais e podem estar distribuídos em ambientes em nuvem, no local e híbridos. É preciso monitorar esses sistemas porque a indisponibilidade da aplicação e a queda de desempenho podem causar perda de usuários, prejuízos financeiros e danos à reputação da empresa.

O monitoramento de infraestrutura usa ferramentas especializadas que coletam, agregam e analisam automaticamente dados e métricas de servidores, máquinas virtuais, containers, bancos de dados e outros componentes de back-end. As ferramentas de monitoramento da infraestrutura abrangem uma ampla variedade de parâmetros, como unidade central de processamento (CPU) e uso de memória, tráfego de rede, espaço em disco, tempos de resposta, taxas de erro etc. Elas geram alertas ou notificações quando os limites predefinidos são excedidos ou anomalias são detectadas, permitindo que as equipes de TI investiguem e resolvam possíveis problemas antes que se agravem. O grande objetivo do monitoramento da infraestrutura é garantir operações confiáveis, seguras e eficientes da infraestrutura de TI.

O monitoramento da infraestrutura evoluiu significativamente ao longo dos anos, impulsionado pelos avanços tecnológicos e pelas mudanças nas necessidades dos negócios. Inicialmente, o monitoramento de infraestrutura se concentrava principalmente em componentes de hardware no data center, como servidores e dispositivos de rede. Esses componentes estáticos eram relativamente fáceis de monitorar.

Com a adoção de plataformas computação em nuvem, incluindo Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud e IBM Cloud, o monitoramento de infraestrutura se expandiu para incluir ambientes virtualizados, infraestrutura de nuvem, contêineres, microsserviços, Kubernetes e outras tecnologias modernas. Junto com a capacidade de monitorar componentes efêmeros de infraestrutura, o software de monitoramento de infraestrutura atual deve incorporar automação, inteligência artificial, monitoramento em tempo real, visibilidade de ponta a ponta, escalabilidade, flexibilidade, DevOps integração, visualização, análise de dados e funcionalidades de segurança integradas.

O monitoramento de infraestrutura funciona por meio da coleta contínua de dados dos diversos componentes tradicionais e nativos da nuvem da infraestrutura de TI de uma organização e do análise desses dados para avaliar o desempenho, a disponibilidade e a integridade do sistema.

Os dois métodos para coletar dados do sistema são: baseado em agentes e sem agentes.

Um agente é uma camada de software leve instalada por engenheiros em um host (qualquer sistema ou dispositivo que precise ser monitorado), que coleta dados de telemetria relevantes sobre a condição do sistema. Esse processo de instalação de agentes em hosts é chamado de instrumentação. Com as principais soluções de monitoramento da infraestrutura da atualidade, os agentes podem usar sensores para descobrir componentes em todo o stack de infraestrutura após a configuração.

Assim que tudo está totalmente instrumentado, cada agente começa a coletar uma ampla variedade de métricas e medições que refletem o comportamento e o estado da infraestrutura. Essas métricas podem incluir utilização da CPU e da memória, largura de banda da rede, uso do espaço em disco, tempos de resposta, taxas de erro, número de transações etc. De preferência, a plataforma de monitoramento de desempenho captura esses dados de forma contínua e em tempo real, em intervalos de um segundo, sem amostragem. Esse tipo de granularidade é a principal vantagem da coleta baseada em agentes, o que facilita a identificação e a solução de problemas à medida que eles aparecem.

A coleta baseada em agentes também permite o monitoramento proativo. Ao configurar limites que disparam alertas quando, por exemplo, o uso da CPU ultrapassa certo percentual, os administradores conseguem se antecipar a possíveis problemas de desempenho. Os alertas podem ser enviados por e-mail ou SMS, ou integrados a sistemas de notificação como o Slack ou o PagerDuty.

O benefício principal dos agentes é que a coleta de dados é muito mais rica. Além disso, funções como diagnóstico e correção de problemas podem ser realizadas automaticamente. Por outro lado, ao coletarem e transmitirem dados de monitoramento, os agentes consomem recursos do sistema, como ciclos de CPU, memória e largura de banda da rede. Isso pode ter um pequeno impacto no desempenho do sistema se o monitoramento usar muitos recursos ou se o sistema tiver recursos limitados.

Ao contrário da coleta baseada em agente, o método sem agente dispensa a instalação de um software específico no host. Ele se baseia em protocolos nativos, como Windows Management Instrumentation, Simple Network Management Protocol, Secure Shell e NetFlow, para coletar e enviar dados do sistema à solução de monitoração da infraestrutura. Muitas vezes, essa é a única opção para hardwares especializados nos quais não é possível instalar um agente, como roteadores, switches e balanceadores de carga. Esse método também atende a sistemas antigos e equipamentos com baixa capacidade de recursos.

Um benefício da coleta sem agente é que ela funciona em diferentes sistemas operacionais e plataformas, desde que haja suporte para os protocolos ou APIs (interfaces de programação de aplicativos) necessários. Isso a torna mais versátil em ambientes heterogêneos.

O método sem agentes também reduz o impacto no desempenho. Como o monitoramento sem agentes não exige a execução de agentes de software em sistemas individuais, não há consumo adicional de recursos nem impacto no desempenho dos sistemas monitorados.

Os recursos de monitoramento sem agentes recorrem aos dados expostos por meio de protocolos de rede ou APIs. Portanto, os dados disponíveis podem ser limitados em comparação com a coleta baseada em agentes, pois nem todas as métricas em nível de sistema ou dados específicos de aplicações podem ser acessados por meio desses métodos. Além disso, o método sem agentes é muito dependente da rede e provavelmente falhará se a rede ficar offline.

Com as arquiteturas complexas e modernas de hoje em dia, os métodos de coleta com agentes e sem agentes são usados. As principais soluções de monitoramento da infraestrutura são capazes de gerenciar os métodos de coleta sem agentes e com agentes de forma centralizada.

O monitoramento da infraestrutura atende a vários casos de uso em diferentes setores e organizações. Veja a seguir algumas maneiras comuns de utilizar o monitoramento da infraestrutura:

Esses são apenas alguns exemplos de como o monitoramento da infraestrutura pode ser usado. Os casos de uso ideais variam de acordo com o setor, o tamanho da organização e a importância dos sistemas monitorados para as operações empresariais.

Independentemente das necessidades da sua empresa, há várias melhores práticas que permitem aproveitar ao máximo seu investimento em uma solução de monitoramento da infraestrutura.

Defina métricas de desempenho básicas e KPIs para os componentes da sua infraestrutura durante a operação normal. As referências e os KPIs oferecem um ponto de referência para detectar anomalias e desvios em relação ao comportamento normal. À medida que sua infraestrutura evolui, atualize e ajuste as referências para não criar pontos cegos.

Crie alertas que sejam significativos, utilizáveis e relevantes ao problema específico em questão. Defina limites adequados e ignore os falsos positivos para evitar ruído de alerta. Faça com que os alertas forneçam informações suficientes para diagnosticar e resolver problemas de forma eficiente.

Ao configurar uma solução de monitoramento para enviar notificações sobre tipos específicos de eventos, defina quais delas devem ter prioridade. Incidentes graves, como falhas no servidor que afetam a experiência do usuário, precisam ser tratados com urgência máxima.

Esperar uma emergência real para testar seu sistema de monitoramento não é o ideal. Agende um teste do seu sistema de monitoramento para garantir que tudo funcione como esperado.

As soluções modernas de monitoramento de infraestrutura permitem criar dashboards personalizados com base no papel de cada usuário. Afinal, os dados e alertas importantes para a equipe de SecOps são muito diferentes dos que interessam a um CFO.

Se você tiver dificuldades para configurar ou usar sua solução de monitoramento de infraestrutura, busque apoio com o fornecedor. Permita que os consultores, a central de ajuda e a equipe de suporte orientem a solução de seus problemas.

Seguindo essas melhores práticas, as organizações estabelecem uma estrutura de monitoramento de infraestrutura robusta e eficaz que fornece insights úteis, permite a resolução proativa de problemas e contribui para a estabilidade e o desempenho gerais dos sistemas de TI.