O que é transformação de negócios?

As transformações de negócios permitem que as organizações reinventem radicalmente a forma como o trabalho é feito em escala empresarial, criem novos modelos de negócios e modernizem as tecnologias para desbloquear novos valores comerciais.

Essas transformações decorrem de uma análise de como o negócio opera e como ele pode priorizar melhorias. A análise resultante geralmente leva a mudanças significativas que preparam a organização para competir melhor em um ambiente cada vez mais desafiador.

A transformação de negócios inclui várias transformações específicas e todas elas contribuem para o negócio como um todo.

• A transformação digital se concentra na melhor forma de usar as ferramentas digitais para atender aos clientes e funcionários.
• A transformação organizacional se concentra em como as empresas organizam seus recursos e modelos operacionais para maximizar a capacidade de competir.
• A transformação cultural lida com a forma como tratar os funcionários e outros stakeholders, e como a empresa comunica sua cultura, valores e missão ao público interno e externo.

Muitas vezes, as organizações implementam a transformação de negócios para conhecer a fundo as competências essenciais, expandir-se e fabricar novos produtos ou buscar novos mercados que não faziam parte de sua missão original. As iniciativas de transformação exigem que uma organização faça mudanças fundamentais que afetem tudo, desde a experiência do cliente até os recursos humanos e o desenvolvimento de TI.

Os benefícios incluem manter ou aumentar a vantagem competitiva, simplificar as operações, melhorar a satisfação do cliente e, por fim, melhorar o resultado final.

As demandas das empresas e o ritmo das mudanças aumentaram significativamente, exigindo que os líderes organizacionais sejam mais enxutos do que no passado. Sem uma verdadeira adoção da transformação de negócios, poucas organizações podem fazer as mudanças necessárias para atingir essas metas. Muitas organizações estão sob pressão para:

As empresas estão se comprometendo a cumprir as metas conforme orientado pelos governos e organizações não governamentais (ONGs), um exemplo são os compromissos de neutralidade de carbono. Este acordo refere-se ao objetivo de uma empresa de alcançar a neutralidade entre as emissões de gases de efeito estufa (GEE) que causam e a quantidade que podem afirmar ser removida da atmosfera. Para cumprir essa promessa, são necessárias mudanças fundamentais na forma como a empresa obtém energia, nas matérias-primas que são usadas e na forma como opera ou fabrica produtos. Para cumprir essa promessa, as organizações precisam revolucionar seus próprios processos e realizar diligências com seus fornecedores. E para atingir as metas de sustentabilidade, talvez seja necessário que uma organização mude de fornecedor ou repense a forma como produz bens ou presta serviços.

Os clientes estão tomando decisões de compra on-line, por meio de mais canais² e, às vezes, sem nunca falar com uma empresa antes de comprar seus produtos ou serviços. Portanto, é importante alcançar os clientes onde quer que eles estejam buscando informações.

As organizações devem continuar sua transformação para atrair e reter os talentos certos. Funcionários estão cada vez mais improváveis de ingressar em organizações que não priorizam a experiência do funcionário e estão dispostos a deixar organizações existentes³ mesmo sem um novo emprego em vista. As empresas também precisam recrutar uma força de trabalho mais diversificada e alcançar audiências globais. Elas não podem recrutar nas mesmas escolas ou priorizar a mesma experiência de funcionário que as gerações anteriores. As organizações e os seus líderes precisam de um novo playbook para prosperar neste mundo mais complicado.

As empresas procuram cada vez mais modernizar tecnologias e cargas de trabalho legadas por meio de migrações para a nuvem e adoção de inteligência artificial e automação. Isso pode maximizar a economia de custos, a agilidade e a inovação.

Não há duas transformações de negócios iguais. De acordo com a Harvard Business Review (HBR), existem quatro tipos de transformação de negócios tipos de transformação de negócios⁴. Esses quatro tipos existem em um quadrante e diferem dependendo do ritmo e se a parte responsável pela iniciação era interna ou externa à organização.

As empresas que iniciam as transformações por conta própria podem ter uma transformação rápida (sprint) ou em uma transformação mais lenta (slow-motion). Às vezes, as organizações são forçadas a buscar uma transformação em resposta aos concorrentes ou a outros fatores externos. Nesses cenários, elas podem ser rápidas (transformação sequestrada) ou lentas (transformação negociada).

Por exemplo, uma empresa pode mudar sua estratégia devido a novas tecnologias, como a inteligência artificial (IA). Se a empresa agir com antecedência, poderá adotar uma estratégia mais lenta que avalie todos os benefícios e riscos para criar a melhor abordagem possível. Se a empresa agir com atraso, poderá descobrir que é necessário um sprint.

Outras empresas podem se transformar para enfrentar pressões externas ou hábitos de consumo. A ascensão dos telefones celulares com câmeras enfraqueceu os negócios de câmeras, que tiveram que migrar para novos modelos de negócios para se manterem solventes. A ascensão da Internet ameaçou as editoras tradicionais de jornais e revistas. Essas empresas precisaram criar propriedades digitais para coexistir com suas ofertas impressas; alguns abandonaram completamente a impressão.

As organizações que passam por transformações estão sob grande pressão para acertar e podem ter dificuldades em se transformar sem ajuda. Como resultado, a maioria trabalha com um parceiro externo com experiência na execução de múltiplas transformações em vários setores e no mundo todo.

Os parceiros podem ter plataformas reutilizáveis ou modelos de modelo de negócios que as organizações podem usar como ponto de partida. Eles também têm anos de experiência em melhores práticas de ajuda a outras organizações. Eles também sabem como as transformações falharam e podem ajudar aqueles em transição a evitar armadilhas.

Por fim, eles podem ajudar as organizações a usar melhor a tecnologia, os dados e a pesquisa de mercado para modernizar os sistemas e transformar seus modelos operacionais, a fim de gerar agilidade e impacto nos negócios.

As organizações que buscam estratégias de transformação devem se concentrar em várias áreas importantes de seus negócios.

As empresas modernas precisam se tornar orientadas por dados para competir em um ambiente acelerado. As organizações precisam identificar quais pipelines de dados estruturados e não estruturados têm em mãos e quais precisam criar para realmente aproveitar seus dados. Em seguida, elas precisam desenvolver ou aprimorar os recursos de business intelligence, cada vez mais alimentados por IA, para que um processo humano ou automatizado possa tomar decisões precisas.

A transformação gerencial é um componente necessário de qualquer transformação de negócios. Isso significa que os executivos devem se ver como líderes de transformação e analisar. Eles devem refletir sobre suas tomadas de decisão e avaliar se foram muito tímidos ou muito ousados. Determinadas áreas de competência diminuíram ao longo do tempo ou permaneceram incompletas em seu desenvolvimento? O que eles precisam fazer para se qualificar e continuar liderando suas organizações em um futuro maior e mais brilhante?

Os líderes de TI não só precisam adotar novas tecnologias, como também novas formas de trabalhar. Eles precisam identificar que tipo de abordagem de gerenciamento de projeto de produção, como cascata ou ágil, faz sentido. Eles precisam garantir que estejam usando a linguagem de programação correta para não apenas criar produtos internos melhores, mas também para melhor se conectar com ecossistemas externos.

Por exemplo, a economia global agora funciona com interfaces de programação de aplicativos (APIs), que permitem que as empresas conectem serviços umas às outras. Por exemplo, uma ferramenta de gerenciamento de orçamento usa APIs para se conectar a várias contas bancárias, cartões de crédito e contas de investimento para que os usuários tenham uma visão completa dos seus ativos e dívidas. Um banco que não tivesse uma API talvez perdesse clientes que quisessem usar essa ferramenta de gerenciamento e não conseguissem ter acesso em tempo real às informações do banco.

As empresas que dependem da cadeia de suprimentos precisam mudar internamente para aproveitar melhor o ambiente moderno e também as mudanças de demanda de seus parceiros. A orquestração da cadeia de suprimentos em tempo real agora é possível, permitindo que as organizações visualizem as matérias-primas e produtos acabados em trânsito ou os níveis de estoque do armazém minuto a minuto.

Embora as transformações de negócios sejam impulsionadas principalmente pela gestão, os funcionários têm um importante papel de otimização a desempenhar. A McKinsey descobriu que⁵ organizações que incluem pelo menos 7% de sua força de trabalho em iniciativas de transformação são "duas vezes mais propensas... a ter retornos totais aos acionistas (TRS) superiores ao seu setor representativo e índice de ações geográfico".

Assim como outras iniciativas de gestão de mudanças, a transformação de negócios sempre começa, mas nunca termina. Estes são alguns dos marcos mais importantes em uma jornada de transformação.

Muitas transformações de negócios começam com iniciativas lideradas por CEOs, CFOs, CIOs, outros diretores executivos e o Conselho precisam se alinhar em uma transformação em grande escala. Em outros cenários, a transformação de negócios pode começar como uma pequena ideia que se transforma em uma iniciativa maior. Neste último cenário, os líderes de negócios precisam aceitar o custo e os recursos necessários para uma transformação real.

Empresas que buscam navegar em um mundo cada vez mais dinâmico, complexo e competitivo devem ter uma ideia clara do que desejam focar. Elas podem querer mudar seu modelo de negócios. Elas podem precisar atender a um novo tipo de cliente. Elas podem precisar entrar em novos mercados ou sair dos mercados existentes. Compreender os objetivos de qualquer transformação é fundamental para saber o que precisa ser feito.

As empresas não podem perder de vista o fato de que precisam continuar suas operações comerciais enquanto transformam a organização. Portanto, a empresa deve entender seus recursos gerais e alocá-los corretamente para atender aos requisitos do dia a dia enquanto passa pela transformação de seus processos de negócios. Ela deve criar marcos ao longo da jornada de transformação para garantir que esteja no caminho certo.

A transformação de negócios é por vezes considerada sinônimo de transformação digital simplesmente porque grande parte da forma como as empresas precisam mudar está relacionada às novas tecnologias6. A transformação de negócios da Netflix tomou forma à medida que ela evoluiu de fornecedora de DVD de conteúdo de terceiros para produtora de entretenimento e streamer. Para conseguir isso, a empresa teve que migrar para a nuvem e fazer investimentos significativos na produção de conteúdo.

A transformação de negócios moderna usará cada vez mais avanços tecnológicos, como automação, IA e aprendizado de máquina (ML), para melhorar os fluxos de trabalho, tornar os funcionários mais eficientes e aumentar as velocidades de lançamento no mercado. Muitas dessas tecnologias ajudam a gerar economia de custos. Em outro exemplo, a Anthem mudou dos sistemas legados para a computação em nuvem investindo em IA para automatizar os principais processos e usar análise preditiva de dados para criar uma infraestrutura mais resiliente e de autocorreção. Como resultado, houve uma redução de 25% no número de incidentes de sistema de alta prioridade, melhorando significativamente o tempo de atividade e a confiabilidade do sistema.

As empresas devem estar atentas ao elemento humano das transformações de negócios. É muito provável que as organizações encontrem funcionários ou grupos de funcionários que não possuam as habilidades necessárias para os objetivos pretendidos com a transformação. Executivos e líderes de RH devem mapear quais opções eles têm para esses funcionários, incluindo a requalificação ou a realocação para outras áreas da empresa.

As transformações de negócios devem ser exercícios ponderados. Não é bom para nenhuma empresa ignorar seus objetivos estratégicos e correr atrás das tendências de mercado a fim de buscar uma nova oportunidade brilhante que possa prejudicar seus resultados. Elas devem ter em mente as expectativas dos clientes em todas as etapas da jornada. Elas devem se perguntar: "Essa transformação acabará gerando valor para o cliente?"

As transformações empresariais exigem uma grande quantidade de recursos ao longo de um extenso período. Portanto, as organizações devem criar estudos de caso e usar métricas para medir a eficácia de sua abordagem. Dessa forma, elas podem corrigir o curso de suas operações comerciais ou expandir seus sucessos para novas áreas. Existem vários KPIs que uma organização pode monitorar em cada ponto focal importante de uma transformação de negócios.

• Retorno sobre o investimento (ROI): as empresas transformadas devem fornecer, de forma mais consistente, valor acima do custo das iniciativas. Muitas organizações se transformam para aumentar a eficiência, o que as torna mais propensas a obter retornos mais altos sobre os investimentos, tanto em suas transformações gerais quanto em seus empreendimentos futuros.
• Pontuações de satisfação do cliente (CSAT) e pontuações líquidas de promotores (NPS): aumentar a satisfação do cliente deve ser um objetivo importante de quase todas as transformações de negócios. As organizações que melhoram a forma como atendem às necessidades dos clientes devem ver os índices de satisfação aumentarem e mais pessoas dispostas a promover o negócio em suas redes.
• Custo de aquisição de clientes (CAC): as transformações devem permitir que as organizações alcancem e convertam clientes em potencial mais rapidamente do que antes. Os motivos podem incluir novos produtos ou serviços que ressoam com uma gama mais ampla de clientes ou ferramentas digitais que facilitam a compra dos clientes. As organizações pós-transformação também devem ter funções de marketing e vendas mais simplificadas, com ferramentas de IA e funcionários qualificados para se comunicarem melhor com os clientes em potencial.
• Produtividade dos funcionários: as organizações que se transformaram geralmente conseguem monitorar melhor a produtividade dos funcionários e iniciar mudanças para melhorá-la. Ao visualizar a produção por funcionário ao longo do tempo, os executivos e representantes de RH podem entender melhor se a organização tem o número certo de funcionários e se esses funcionários têm as habilidades necessárias.
• Eficiência operacional: a produtividade dos funcionários é apenas uma parte do quebra-cabeça geral. Uma empresa transformada precisa determinar se ela pode aumentar a eficiência em toda a organização. Eles podem medir a rapidez com que podem produzir e enviar as mercadorias ou prestar serviços aos clientes e avaliar seu sucesso em relação aos concorrentes. As análises podem ajudar a prever a rapidez com que a organização pode tomar as grandes decisões que determinarão o sucesso ou o fracasso do seu ano fiscal. Elas podem avaliar a rapidez com que podem contratar os funcionários certos. Todos esses componentes identificam se há alta eficiência operacional ou necessidade de melhorias.
• Reduções de custos: as ineficiências e a baixa produtividade que as transformações de negócios deveriam revelar podem, no fim das contas, levar à redução de custos. A automação de processos manuais trabalhosos liberará os funcionários existentes para desempenhar funções de nível superior e evitará contratações excessivas futuras. Transformações identificam inventários não utilizados, fábricas mal projetadas e fluxos de trabalho com baixo desempenho. Corrigir todos esses problemas remove os custos reais da equação.