O futuro está aqui: gerando US$ 4,5 bilhões em produtividade extrema com a IA

Esse post foi atualizado em 26 de agosto de 2025.

Seja qual for o caminho seguido, a produtividade possibilitada pela IA e pela automação provavelmente estará no centro do crescimento transformacional. É uma das oportunidades mais emocionantes de nossa vida.

Paul Krugman, o economista ganhador do prêmio Nobel, disse uma vez: "Produtividade não é tudo, mas, a longo prazo, é quase tudo". Isso ocorre porque produtividade é mais do que apenas economia de custos ou eficiência: trata-se de criar mecanismos de autofinanciamento que permitam investimentos em inovação que impulsionem o crescimento e a prosperidade.

É por isso que a IA é tão transformadora: ela apresenta maneiras de aumentar a produtividade que não existiam antes. O potencial de aumentar a produtividade é impressionante. Na IBM, sabemos que isso não é apenas teoria: a IA e a automação ajudaram a IBM a liberar ganhos extremos de produtividade em toda a empresa desde janeiro de 2023, e estamos no caminho para alcançar R$ 4,5 bilhões em economias até o final de 2025.

Toda jornada de transformação empresarial começa não com perguntas sobre tecnologia, mas com questões sobre estratégia de negócios e uma mentalidade voltada ao crescimento.

Nesse contexto: se você tivesse a oportunidade de repensar e remodelar todos os aspectos de como sua empresa opera, o que faria?

Na IBM, nosso CEO Arvind Krishna enxergou essa oportunidade e, no início de 2023, nos lançou o desafio de repensar e transformar a IBM para torná-la a empresa mais produtiva do mundo.

Definimos uma estratégia e visão de transformação: “IBM como Cliente Zero”. Aplicamos internamente nossos recursos de nuvem híbrida, IA e automação, juntamente com tecnologias de parceiros estratégicos e nossa experiência em consultoria, para desencadear uma nova era de crescimento e nos tornarmos a empresa mais produtiva do mundo.

Nos dois anos seguintes, além dos US$ 4,5 bilhões em ganhos de produtividade, isso ajudou a gerar US$ 12,7 bilhões em fluxo de caixa livre em 2024, possibilitando investimentos em crescimento por meio de talentos, inovação e aquisições.

Sabíamos o que queríamos fazer. Mas, para uma iniciativa dessa magnitude, era essencial ter os frameworks certos para operacionalizar nossas iniciativas de produtividade. Ao estabelecer uma base sólida, conseguimos avançar com velocidade e resiliência.

Temos três princípios orientadores, todos baseados na mentalidade de desafiar o status quo em cada etapa.

Primeiro, eliminar a complexidade operacional. Como disse Peter Drucker, “Nada é menos produtivo do que tornar mais eficiente aquilo que não deveria ser feito. Avalia-se não apenas se algo está funcionando como deveria, mas se precisa mesmo ser feito. 

Em seguida, simplificar e acelerar os fluxos de trabalho de ponta a ponta, o que começa com a construção da base certa. No nosso caso, uma infraestrutura de nuvem híbrida, baseada em IBM Z^© e Red Hat^©, e o Enterprise Performance Management, uma plataforma de dados que fornece uma fonte única de dados confiáveis em toda a empresa, eliminando silos históricos. Isso permite a conclusão rápida e precisa de processos comerciais críticos, como cotação-para-dinheiro, fonte-para-pagamento ou o ciclo de vida de talentos de ponta a ponta.

Por fim, automatizar tarefas manuais e integrar IA em todos os lugares. Com nossas ferramentas líderes de IA e automação IBM watsonx^©, ajudamos a ampliar as habilidades das nossas equipes ao eliminar tarefas repetitivas. Isso permite que nossa talentosa força de trabalho se concentre em um trabalho mais desafiador, gratificante e impactante com o tempo que economizam, que foi de cerca de 3,9 milhões de horas em 2024.

• A velocidade vem dos sprints. Trabalhamos com sprints de projeto de duas semanas, com reavaliação e recalibração contínuas até que um MVP seja iniciado. Essa abordagem levou nossa capacidade de suporte de TI do conceito ao lançamento em menos de 100 dias.

• A mensuração começou com uma análise comparativa externa para entender como é o “melhor da categoria”. Hoje, estabelecemos nossos próprios padrões com limites bem definidos em cada etapa.

• Mas o que realmente nos mantém no caminho certo como organização é o patrocínio de cima para baixo e a capacitação de baixo para cima. Um comitê diretor, liderado pelo nosso CEO, promove a necessidade de mudança cultural e adoção. E nossa força de trabalho tem autonomia para aproveitar a IA e transformar a forma como trabalha. Um exemplo disso é o desafio IBM watsonx. No ano passado, 178.000 funcionários da IBM participaram formando equipes para ter experiências práticas e colaborativas, desenvolvendo soluções de IA voltadas às suas funções específicas. As melhores dessas soluções foram adicionadas à nossa biblioteca de habilidades de IA, para que qualquer funcionário pudesse utilizá-las.

Os resultados dessa abordagem melhoraram a experiência de clientes, parceiros e funcionários, além de gerar ganhos significativos de produtividade para a IBM. Alguns desses resultados expressivos incluem:

• Transformação de RH: em vez de esperar horas ao telefone ou dias por respostas por e-mail, o AskHR responde a 94% das perguntas comuns dos funcionários em minutos ou menos, sem intervenção humana, a qualquer hora do dia ou da noite. Gerentes conseguem concluir tarefas como promoções de funcionários com uma estimativa de 75% mais agilidade, em média.

• Suporte ao cliente: ao integrar IA na experiência tanto do cliente quanto do profissional de suporte, 70% das solicitações foram resolvidas com assistentes digitais, e o tempo de resolução de questões mais complexas melhorou em 26%. A satisfação do cliente aumentou em 25 pontos, e a IBM contribuiu para uma economia operacional de USD 165 milhões desde 2022.

• Modernização da TI: com a transparência financeira viabilizada pelo Apptio, conseguimos identificar o custo total das nossas operações de TI, fazer escolhas inteligentes, aumentar a produtividade e apoiar os esforços da organização para gerar aproximadamente USD 600 milhões em economia de custos corporativos em TI desde 2022.

Em breve, poderemos ver a próxima capacidade de transformação em escala empresarial com a IA agêntica. Ainda há uma dependência de repasses de processos e de um “aglutinador humano” para manter fluxos de trabalho interfuncionais unidos. Com agentes, a IA poderá conduzir até a conclusão a automação de fluxos de trabalho complexos e com múltiplas etapas, com capacidade de raciocínio e autonomia sem precedentes.

As lições que aprendemos não são exclusivas da IBM.  Embora a tecnologia seja uma grande habilitadora, são os novos comportamentos e a liderança que tornam uma transformação sustentável.

Independentemente do que você esteja tentando alcançar dentro da sua organização, temos as parcerias, a tecnologia e a expertise de consultoria incomparável para orientar você na estratégia certa e integrar tudo isso em uma única solução.

Nossa própria experiência nos levou muito além de pilotos e teorias, chegamos à produtividade real. Mas acreditamos que este é apenas o começo do que a IA pode nos ajudar a conquistar. Estamos prontos para acompanhar você e ajudar a concretizar produtividade extrema na sua empresa.