Aproveite ao máximo o potencial do seu Salesforce por meio do IBM Salesforce Beyond

IBM Salesforce Beyond éum serviço de consultoria exclusivo que impulsiona a inovação após o implantação do Salesforce. Este serviço oferece uma solução abrangente com acesso a uma equipe multidisciplinar de especialistas que vai te ajudar a atrair mais clientes e a reagir rapidamente às mudanças do mercado. Uma solução com mais de 20 anos de experiência e mais de 10.000 implementações de sucesso.

Saiba mais em apenas 10 minutos com especialistas de mercado sobre como oferecer experiências de central de contato excelentes.

Transforme sua central de contato em um hub de experiências de cliente

A IBM projeta e ajusta a escala de sua central de contato a fim de melhorar o engajamento e reduzir os custos. Aumentamos a responsividade de seus negócios e a produtividade de seus agentes usando plataformas como o Salesforce, o Genesys e muitas outras, incluindo a IA inteligente do IBM Watson® para tornar o atendimento ao cliente adaptável e inteligente.  

Acelere o crescimento com o comércio on-line

As demandas do comércio digital nunca foram tão altas. Utilizando as plataformas líderes de mercado, nossos especialistas o ajudarão a acelerar sua jornada de transformação de comércio com serviços de ponta a ponta: da estratégia omnichannel ao design conduzido pela experiência e aos serviços gerenciados, com a combinação de nossa ampla variedade de aceleradores e soluções cognitivas.

vista frontal de um veículo da Volkswagen em uma estrada

Foque todos os aspectos de seus negócios para o seu cliente

Os designers de negócios da IBM aplicam o design thinking para manter as pessoas no centro de sua estratégia de experiência do cliente. Juntos, imaginamos as experiências do futuro e co-criamos experiências de clientes e funcionários que aumentem a confiança, da descoberta à compra e muito além.

Soluções

Estratégia de negócios digital

Desenvolva um roteiro para empresa inteira para aproveitar as tecnologias exponenciais e responder às constantes mudanças de mercado. Libere a potência das plataformas de marketmaking e estabeleça uma nova estratégia para a geração de valor, impulsionada por dados, que usa tecnologias em escala, conhecimento e recursos exclusivos da empresa.

Business Process Services

Os fluxos de trabalho representam a forma como as coisas são feitas em uma empresa. Os fluxos de trabalho inteligentes são preditivos, automatizados, ágeis e transparentes. Saiba como combinar conhecimento profundo, tecnologias exponenciais e dados para oferecer maior valor aos clientes e à sua empresa.

Experimente a estratégia e o design

Projete experiências centradas nas pessoas com a potência dos dados e da tecnologia. A experiência corporativa autêntica é gerada nas interações diárias que sua marca tem com seus clientes, parceiros e funcionários. Nossa estratégia de experiência abrangente sincroniza o propósito e os insights humanos de sua marca com as tecnologias ideais para capacitar a empresa.  

IA para Atendimento ao Cliente

Seja um parceiro do IBM Services® para migrar de uma central de atendimento tradicional para uma experiência de atendimento ao cliente omnichannel. Capacite agentes e clientes uma resolução de consultas mais rápida ao integrar plataformas de clientes como o Salesforce e tornar o Watson Assistant sua primeira linha de defesa.

Watson Assistant

Desenvolva a plataforma de assistente de IA com todos os serviços que seus clientes e funcionários desejam usar. Automatize tarefas perfeitamente, para permitir que suas equipes se concentrem em trabalhos de maior valor. Traga o Watson Assistant até seus dados, não importa em que cloud eles estejam. Integre-o a qualquer canal, como voz ou web, e se certifique de encontrar seus clientes e funcionários onde eles estiverem.

Serviços da Adobe

Crie, gerencie e otimize experiências de cliente que podem ser ajustadas em escala. Não desperdice seu tempo usando diferentes plataformas de marketing e conjuntos de dados. Permita-nos avaliar sistematicamente seu ambiente de tecnologia atual, sua visão de experiência com relação aos recursos da plataforma e entregar uma arquitetura de referência abrangente exclusiva para você.

Serviços Salesforce

Unifique os esforços de seus negócios em torno da experiência do cliente por meio do Salesforce. Conectamos as clouds focadas no cliente do Salesforce à abordagem focada no mercado da IBM para integrar perfeitamente os dados, liberar insights com a IA e co-criar a inovação em escala.

Serviços de experiência de cliente SAP

Ajudamos as empresas a adotar uma metodologia flexível e comprovada para obter excelência omnichannel. A IBM é uma parceira líder para SAP, combinando décadas de liderança em design de experiência e conhecimento de mercado com o comércio e o SAP para oferecer soluções de ponta a ponta.  

Frito-Lay North America

Veja como esse líder do mercado de petiscos se concentra nas experiências do cliente e usa a inovação contínua para impulsionar uma transformação digital impactante.

Mercados

Seguros

As seguradoras não são mais uma necessidade, mas um utilitárioA IBM está transformando como as seguradoras atendem aos segurados em casa, na estrada e na comunidade.

Setor bancário e mercados financeiros

Entregue experiências bancárias perfeitas com dados e insights de IA, design thinking e inovação fintech para uma nova geração de clientes.

Varejo e bens de consumo

A personalização no varejo gera lealdade por meio da consistência. Saiba como a IA possibilita que as marcas se conectem e atendam ao aumento das expectativas do consumidor.

IBM Global Financing

Durante uma interrupção, distribuir pagamentos de projetos ao longo do tempo pode ser uma maneira atraente de pagar por seus IBM Services. Acelere suas experiências de clientes e funcionários e torne-se uma empresa mais inteligente com soluções de pagamento flexíveis desenvolvidas para suas necessidades de negócios.