The State of Salesforce Report de 2021

Veja como as empresas líderes usam o Salesforce para sobreviver e superar para além da COVID-19.

Vantagens

Responda ao aumento das expectativas do cliente

As empresas mais bem-sucedidas estão reinventando a si mesmas e aos seus mercados por meio do Salesforce, da tecnologia e dos dados a fim de atender aos clientes de maneiras mais inteligentes e cada vez mais pessoais.

Reduza o custo e o risco

Nossos especialistas em design de negócios, em Salesforce e em mercado ajudam você a implementar clouds e produtos do Salesforce em toda a sua empresa por meio de uma abordagem informada quanto ao mercado, capaz de reduzir os custos e os riscos, além de ajudar você a obter conformidade e acelerar o tempo de comercialização.

Gere lealdade e confiança

Atenda às expectativas dos clientes e dos funcionários usando o Salesforce e crie experiências pessoais que atendam às necessidades dos consumidores e gerem lealdade e confiança.

Serviços de mercado do Salesforce

Salesforce para planejamento financeiro

A solução AI Now™ for Financial Planning combina o Salesforce Financial Services Cloud, o IBM Watson® e o MoneyGuidePro para reforçar os recursos de planejamento financeiro com uma visualização consolidada e abrangente do cliente, uma experiência de cliente omnichannel e o engajamento personalizado de cliente.  

Salesforce para o mercado de seguros

O AI Now for Insurance é uma solução completa de transformação digital que permite aos provedores de seguros cotar com mais rapidez e precisão, agilizar o atendimento a reivindicações e fornecer insights acionáveis que criam valor a partir de cada interação com o cliente.

Salesforce para o varejo

A solução IA Now for Connected Commerce integra a plataforma de comércio Salesforce às soluções corporativas líderes de mercado da IBM e à IA, a fim de ativar a inteligência em toda a empresa e em cada ponto de contato com o cliente.  

Salesforce para telecomunicações

Desenvolvida para centrais de contato de alto volume, a solução AI Now for Telecommunications fornece experiências de cliente omnichannel a fim de reduzir a perda de clientes, fortalecer a retenção e aumentar a receita com maior penetração de produto.  

Salesforce para assistência médica

A solução AI Now for Patient Contact Center integra o Salesforce Health Cloud ao Watson Health para transformar a central de atendimento em uma plataforma de autoatendimento para pacientes, o que aumenta a resolução na primeira chamada, melhora a satisfação do paciente e simplifica o gerenciamento de casos e o roteamento.

Estudo de caso

Recursos

Consumidores distanciados socialmente impulsionam um crescimento sem precedentes

As pessoas continuam olhando para as compras on-line como o caminho mais seguro para fazer o estoque de bens necessários e encomendar itens que anteriormente não poderiam ser comprados on-line.  

Dez minutos para uma central de contato mais flexível

A IBM descobriu algumas dicas fáceis de compreender e impactantes para líderes de centrais de contato à medida que eles praticam sua própria jornada iterativa este ano.

Blogs sobre experiência de cliente

Conheça os blogs sobre experiência de cliente para saber como os bancos estão enfrentando os desafios da personalização, como criar uma central de contato mais flexível em dez minutos e muito mais.  

IBM Global Financing

Acelere sua jornada para a cloud com soluções de pagamento flexíveis desenvolvidas para suas necessidades de negócios.