Proporcione suporte de service desk rápido e personalizado

Equipes corporativas de TI em todo o mundo enfrentam o mesmo desafio: como fornecer suporte de service desk durante todo o dia para equipes geograficamente dispersas.

Os usuários móveis querem soluções rápidas e fáceis para que eles possam trabalhar tranquilamente.

Os agentes de service desk gostariam de recuperar o tempo perdido com reconfigurações de senha e outras correções simples.

O IBM Workplace Support Services com o Watson supera os desafios reduzindo o número geral de chamados, os custos e aumenta a satisfação dos usuários com a TI corporativa.

Como ele funciona: A análise promove a IA que promove a automação

Análises - Os dados que revelam o que está acontecendo em sua empresa, onde os problemas podem estar, sazonalidade e mais.

Análises

Os dados que revelam o que está acontecendo em sua empresa, onde os problemas podem estar, sazonalidade e mais.

IA - O agente que é capaz de hospedar experiências do usuário mais personalizadas e resultados otimizados, com base em um corpus de conhecimento que cresce continuamente e que são avaliados por arquitetos de informações.

IA

O agente que é capaz de hospedar experiências do usuário mais personalizadas e resultados otimizados, com base em um corpus de conhecimento que cresce continuamente e que são avaliados por arquitetos de informações.

Automação - A capacidade de agir em nome de agentes ativos (por exemplo, por meio de scriptlets transferíveis por download) e resolver problemas antes de chegarem aos usuários.

Automação

A capacidade de agir em nome de agentes ativos (por exemplo, por meio de scriptlets transferíveis por download) e resolver problemas antes de chegarem aos usuários.

Arquitetos de Informações - Na IBM, dizemos que não existe IA sem arquitetos de informações de IA. Estes são os profissionais que treinam a solução a fim de aproveitar todo o potencial da IA.

Arquitetos de Informações

Na IBM, dizemos que não existe IA sem arquitetos de informações de IA. Estes são os profissionais que treinam a solução a fim de aproveitar todo o potencial da IA.

Aprimore as experiências do usuário, a produtividade e os principais resultados de negócios

Redução de 60% dos chamados de service desk

Redução de 60% dos chamados de service desk

Aumento de 38% na produtividade do funcionário

Aumento de 38% na produtividade do funcionário

Redução de custo de 30%

Redução de custo de 30%

Relatório do analista: A empresa de inteligência de mercado, a IDC, discute a oferta da IBM

Em um momento em que a força de trabalho corporativa está buscando soluções em ferramentas de inteligência artificial para oferecer suporte de TI, a IDC se dedica a estudar o assunto. Os tomadores de decisões de TI estão fazendo download deste artigo para saber mais sobre a opinião da IDC sobre help desks com IA. Trecho do relatório: "Usando a inteligência do Watson e as ferramentas baseadas em cloud, a IBM pode oferecer suporte seguro e personalizado por meio de ambientes virtuais, físicos e conectados".

Converse com especialistas em Digital Workplace Services

Monique Ouellette

Vice President, IBM Digital Workplace Services

Dennis Perpetua

IBM Distinguished Engineer and Senior IT Architect

Gerald Longoria

IBM Workplace Support Center of Competency Leader