O desafio de proporcionar um bom customer experience

Proporcionar uma boa experiência do cliente é muitas vezes um dos grandes desafios de uma empresa. É necessário criar uma estratégia capaz de alinhar todos os fatores presentes na jornada do consumidor com a finalidade de melhorar as percepções do cliente sobre todo o processo. 

É possível melhorar a experiência de usuário com o IBM iX®, que combina uma estratégia de negócios ponta a ponta com insights de clientes e design de experiência. Com isso estabelece a experiência digital, a experiência do funcionário e a do usuário como base da estratégia.

Utilizar uma estratégia de gestão da experiência do cliente pautadas em análises e dados, design de experiência e nos conhecimentos especializados na implementação de plataformas permitirá reinventar o seu negócio de dentro para fora. 

Vantagens

Recursos para experiência do cliente de ponta a ponta

Do centro de contato ao e-commerce, vendas e marketing, a IBM fornece serviços de consultoria CX que resultam em transformação digital. 

Dados aproveitados com responsabilidade

Inteligência artificial, análise de dados, IBM Watson® e outras tecnologias inovadoras ajudam a fornecer experiências de cliente baseadas em dados.

Com velocidade em escala

O IBM iX ajuda os clientes a superar processos internos complicados e barreiras organizacionais para fornecer um engajamento excelente do cliente.

Depoimento

Serviços de consultoria para a gestão de experiência do cliente

Estratégia de experiência do cliente

Pessoas em trajes de negócios conversando umas com as outras

As estratégias de experiência do cliente bem-sucedidas devem levar em consideração toda a jornada do cliente, desde o engajamento do cliente até a resolução do problema.

Experiência de e-commerce

Envolva-se em todo o ciclo de vida do relacionamento com o cliente. Acelere sua transformação com estratégia de negócios e consultoria.

Dados do cliente e analítica

Descubra as percepções do cliente e crie fluxos de trabalho inteligentes incluindo ciência de dados e metodologias de análise ao gerenciamento da experiência do cliente.

Experiência do cliente móvel

Ajude seus funcionários a fazer o melhor trabalho e também enriqueça as interações de seus clientes com o poder da estratégia e design de experiência móvel do IBM iX.

Sistemas de design como um serviço

Alinhe seus negócios e experiências digitais a fim de acompanhar o ritmo nas expectativas de clientes sempre exigentes.

Plataforma de experiência do cliente

Unimos forças com a Adobe e a Red Hat para melhorar as experiências do cliente em toda a jornada.

Estudos de caso de experiência do cliente

Frito-Lay

A Frito-Lay moderniza o comércio eletrônico e as ferramentas de fluxo de trabalho da linha de frente para encantar funcionários e consumidores.

Follett

O IBM iX fornece uma plataforma de gestão de experiência do cliente integrada que oferece experiências de usuário diferenciadas que correspondem à dinâmica e às marcas de cada universidade.

State Street Global Advisors

A State Street Global Advisors (SSGA) permite o autoatendimento e aproveita os dados para oferecer uma experiência de usuário robusta, ao mesmo tempo que fornece insights mensuráveis de negócios.

Aplicativos do setor da experiência do cliente

IA para experiência do cliente

Use IA para transformar a experiência do cliente de varejo e ficar à frente do mercado, transformando big data em percepções personalizadas do cliente.

Experiência do cliente de viagens aéreas

Aprimore a personalização na indústria de viagens com soluções de consultoria de experiência do cliente que aumentam a receita auxiliar.

Experiência do cliente de seguros

Para atingir o foco no cliente para melhor retenção, uma estratégia ampla de experiência do cliente é necessária para pessoas e processos.

Recursos

Reinvente a experiência do cliente

Essa entrevista discute clientes globais que reinventam a experiência do cliente por meio de design centrado no ser humano e IA.

Elevando a experiência do cliente de seguros

O seguro deixou de ser um produto vendido para um que é comprado e o CX certo conduz essa decisão de compra.

Cursos de design thinking corporativo

Cursos de design thinking corporativo estão atualmente disponíveis sem custo. Aprenda a aplicar o design thinking a equipes complexas, problemas e organizações.

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