A nova cara da atenção ao cliente: agentes de IA que se integram rapidamente, resolvem problemas na hora e escalam com segurança em todos os pontos de contato.
Como conquistar fidelidade com cada conversa
Os clientes esperam um atendimento sem dificuldades em todos os canais. A maioria das equipes fica presa tentando unir ferramentas desconectadas, com dificuldade para oferecer experiências consistentes ou resolver algo além de solicitações simples. O IBM watsonx Orchestrate muda isso.
Implante e orquestre agentes de IA — sem escrever código — que se conectam aos seus sistemas existentes e lidam com interações complexas com clientes em fluxos de trabalho que abrangem várias nuvens e aplicativos. Com governança integrada e visibilidade clara dos agentes, as equipes conseguem resolver mais demandas de ponta a ponta, com mais rapidez. Os agentes humanos permanecem dedicados ao que realmente importa: necessidades complexas dos clientes e de alto impacto.
Conheça sua equipe de suporte de IA agêntica
O IBM watsonx Orchestrate está redefinindo o que a IA pode fazer nas centrais de atendimento, enfrentando os desafios de serviço mais difíceis da atualidade com uma IA agêntica inteligente.
- Orquestração agêntica
- Agentes rápidos e confiáveis
- Governança e observabilidade
Resolva solicitações complexas
Substitua fluxos rígidos por um orquestrador que consegue raciocinar com base no contexto, coordenar agentes especializados, chamar as ferramentas certas, aplicar verificações de política e concluir tarefas de ponta a ponta. O resultado é maior resolução, automação mais segura e um sistema que escala com mais facilidade, porque você amplia os recursos adicionando agentes e ferramentas, sem reconstruir fluxos.
Ofereça interações confiáveis e compatíveis
Crie agentes que sejam rápidos quando isso importa e flexíveis quando isso ajuda. Use padrões determinísticos junto com o raciocínio de IA para controlar o comportamento em interações críticas, garantindo que as respostas sejam confiáveis, compatíveis e prontas para canais de voz e digitais, com auditabilidade integrada.
Governe e monitore as operações de IA
A autonomia da IA não é igual para todos, especialmente em ambientes regulados. Valide o comportamento dos agentes antes da implementação e, depois, monitore e governe o desempenho em tempo de execução. Mantenha o controle, gerencie o risco e garanta transparência à medida que você escala a IA na atenção ao cliente.
Veja como funciona
Assistência em tempo real que atua, não apenas aconselha
A maioria das ferramentas de assistência ao agente limita-se a sugestões — seus representantes ainda precisam alternar entre aplicativos para realizar qualquer tarefa. O agent assist com o watsonx Orchestrate vai além: monitora em tempo real, detecta a intenção e aciona fluxos de trabalho automáticos. Quando um cliente bancário contesta uma cobrança, por exemplo, o sistema busca automaticamente o histórico de transações, preenche o formulário de contestação e recomenda uma solução antes mesmo que o representante faça uma única pergunta — tudo isso enquanto o representante permanece presente com o cliente. As ações subsequentes são pausadas para aprovação humana, garantindo que o representante mantenha o controle de todas as decisões importantes.
Agentes de IA com quem os clientes querem falar
O IBM watsonx Orchestrate oferece conversas naturais, com voz semelhante à humana, por telefone. Chega de vozes robóticas ou pausas estranhas. Ao orientar os clientes a interagir com a IA em vez de esperar por um agente humano, o watsonx Orchestrate ajuda a reduzir os custos da central de atendimento e acelera a resolução de problemas.
Reduza o tempo médio de atendimento, aumente a resolução no primeiro contato e melhore a eficiência dos funcionários em todos os canais.
Proporcione sempre experiências precisas, em conformidade e alinhadas à marca.
A IA entrega o contexto completo aos agentes humanos – sem repetir, sem frustração.
Deixe sua equipe se concentrar no que importa. A IA lida com a rotina e apoia o complexo.
Diga adeus às interações robóticas. Crie confiança com uma IA que soe natural.
Expanda sem dificuldades durante os horários de pico e entre linguagens, sem aumentar o número de funcionários.
Integrações para profissionais de atendimento ao cliente
O IBM watsonx Orchestrate permite que as equipes de atenção ao cliente lancem mão de agentes de IA que funcionam com mais de 80 aplicativos corporativos líderes, aproveitando um amplo conjunto de ferramentas e sistemas que as empresas utilizam todos os dias.
Mais casos de uso
Transforme as vendas com IA agêntica que unifique fluxos de trabalho, automatize decisões e orquestre ações entre ferramentas e equipes para sua equipe poder se concentrar em fechar negócios, não em clicar.
Capacite funcionários, gestores e profissionais de RH com agentes de IA prontos para uso corporativo, que funcionam sem dificuldades aos seus sistemas existentes.
Dê às equipes financeiras agentes de IA que melhorem a velocidade, a precisão e a tomada de decisão, sem precisar de programação.
Aumente a resiliência e a eficiência de custos com agentes pré-construídos que se conectem em todo o seu ecossistema.
*Aviso legal
Os preços calculados são estimativas fornecidas apenas para fins de planejamento, considerando possíveis descontos da IBM, e não constituem uma oferta formal da IBM nem de um parceiro de negócios da IBM. A estimativa pode refletir o preço total com desconto. Fatores como configuração, complementos ou requisitos adicionais afetarão o preço final. Os parceiro de negócios da IBM definem e fornecem seus próprios preços do IBM watsonx Orchestrate, e nem a IBM nem seus parceiros estão vinculados à estimativa fornecida. Os resultados apresentados baseiam-se em determinadas premissas, incluindo US$ 6 por conversa digital e US$ 8 por conversa por voz no mercado dos EUA. Os resultados desta ferramenta são fornecidos apenas para fins ilustrativos, para ajudar a avaliar se o IBM watsonx Orchestrate deve ser considerado como solução de negócios. Os resultados não se baseiam em dados reais nem em modelagem estatística e podem não ser precisos ou aplicáveis ao seu caso. Os resultados reais variarão de acordo com as condições específicas do seu negócio, uso, configurações e ambiente, entre outros fatores. Os resultados da calculadora não devem ser considerados como garantia ou compromisso de quaisquer resultados financeiros ou outros benefícios potenciais ou reais. O ROI e os benefícios reais variam conforme as configurações e condições de cada cliente.