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Assistant
Permita que um assistente de voz de IA generativa inteligente gerencie interações repetitivas na central de atendimento, liberando seus agentes humanos para lidar com assuntos mais complexos e confidenciais com os clientes, melhorando a retenção, agradando aos chamadores e gerando eficiência operacional.
O IBM watsonx Assistant for Voice oferece:
- Tecnologia de inteligência artificial avançada que combina grandes modelos de fala (LSMs), reconhecimento de voz, speech to text e recursos de NLU.
- Vozes expressivas projetadas para responder às solicitações dos clientes em uma fala natural semelhante à humana com capacidade de entender expressões e analisar o sentimento da conversa.
- Análise de dados que revela insights valiosos, como consultas populares de clientes, perguntas frequentes, tópicos emergentes, feedback da experiência do usuário e níveis de satisfação, permitindo que você crie interações personalizadas.
- Uma interface amigável que pode ser configurada em um piscar de olhos.
Confira as diferentes opções de preços para sua assinatura do watsonx Assistant e comece a usar a criação de seu primeiro assistente de IA hoje mesmo.
Em algumas situações, a forma mais eficaz de auxiliar os responsáveis pelas chamadas a encontrar informações e realizar tarefas é por meio de interações baseadas em texto, como o envio de um SMS para confirmar detalhes de um agendamento ou o envio de um link para direcioná-los a uma página da web relevante. Ao integrar com vários canais de mensagens (incluindo WhatsApp e Facebook Messenger), seu bot de voz com IA facilita o autoatendimento dos clientes sem frustração.
Os chatbots de voz com IA generativa operam 24 horas por dia, 7 dias por semana e podem lidar com mais de mil consultas de clientes simultaneamente (verifique nosso plano de preços para limites de capacidade de chamadas simultâneas). Com o watsonx Assistant, seu bot de voz abordará de forma abrangente uma ampla variedade de assuntos, ajudando os chamadores de forma consistente, aprimorando as taxas de resolução na primeira tentativa e desviando chamadas de agentes em tempo real.
Os assistentes de IA automatizam as consultas de rotina e liberam os agentes humanos para lidar com interações de maior valor e intelectualmente estimulantes. Quando os clientes têm uma solicitação exclusiva que deve ser gerenciada por um agente, o chatbot de voz com IA garantirá uma transferência perfeita, encaminhando o tópico da conversa e o histórico do bate-papo, para que os agentes possam retomar a conversa de onde ela foi interrompida e os responsáveis pelas chamadas não precisem se repetir.
Recursos
Com o IBM watsonx Assistant, você pode integrar facilmente seu bot de voz de IA com praticamente qualquer central de atendimento para otimizar as interações com o cliente e garantir uma transição tranquila para agentes humanos. Você pode usar nossas conexões criadas previamente com o Nice CXone, Genesys, IntelePeer e Twilio, ou facilmente trazer seu próprio kit de iniciante de código aberto.
O IBM Watson Text to Speech é um serviço em nuvem de API que possibilita que seu assistente de voz de IA converta texto escrito em áudio com uma qualidade natural em várias línguas e vozes dentro do watsonx Assistant.
A tecnologia IBM Watson Speech to Text permite transcrição de fala rápida e precisa em várias línguas para uma variedade de casos de uso, incluindo autoatendimento do cliente, assistência do agente e análise de fala.