IA conversacional
Por que o IBM Watson Assistant é diferente de um chatbot comum?
O IBM Watson Assistant é um agente virtual que usa uma inteligência artificial que entende os clientes em diferentes contextos e fornece respostas rápidas, consistentes e precisas em qualquer aplicativo, dispositivo ou canal.
Os chatbots tradicionais podem possuir capacidades muito limitadas gerando mais frustração aos seus clientes com tempos de espera longos e procuras tediosas.
Remova os obstáculos entre os consumidores e seus objetivos finais, e aumente a satisfação do cliente ao oferecer uma experiência integrada com todos os canais de atenção. Conheça as vantagens e as opiniões de clientes do agente virtual da IBM.
O agente virtual da IBM soluciona os problemas do cliente na primeira tentativa (01:15)
Por que escolher o Watson Assistant?
Investimento com alta taxa de retorno
337%
Menos de seis meses para oferecer retorno sobre o investimento e entrega 337% de ROI, de acordo com o relatório de TEI da Forrester.
Mais preciso
14,7%
Comprovadamente até 14,7% mais preciso do que as soluções concorrentes em um estudo publicado sobre machine learning.
Confiável
1.000+
Comprovado como parceiro confiável com mais de 1.000 implementações de clientes em todos os mercados.
Vantagens do agente virtual da IBM
Mais rápido, útil e consistente do que nunca
Seus clientes querem engajamento com sua empresa e é importante estar preparado para cada caso de uso. O Watson Assistant e o processamento de linguagem natural (NLP) realmente melhoram a experiência do usuário nos canais que eles mais utilizam.
Abrangente
Reconheça facilmente mais tópicos e conteúdos do que com qualquer outro chatbot. Dê aos seus clientes respostas realmente precisas e completas com compreensão robusta do tópico, procura inteligente com auxílio da IA e transferência para o agente humano.
Rápido
Responda perguntas com o processamento de linguagem natural (NLP) em tempo real seguindo poucas etapas. As interações eficientes e customizadas, incluindo rich media, resultam em uma alta taxa de conclusão e contenção.
Adaptável
Mantenha a conversa fluindo com a IA que se adapta às necessidades do cliente e que não é interrompida quando ocorrem desvios nas conversas.
Sem limitações, complicações ou códigos
Crie e lance um agente virtual altamente inteligente desenvolvido com IA em uma hora, sem escrever uma única linha de código. Conecte-se a fontes de conteúdo e aplicativos existentes para realizar tarefas voltadas aos seus clientes.
Fácil de usar
Crie uma experiência de cliente melhor sem precisar de um diploma em ciência da computação. Comece a usar em minutos com uma interface de arrastar e soltar para criar um diálogo. Em seguida, customize seu chatbot para sua marca a fim de integrá-lo em seu website com uma simples operação de copiar e colar.
Completo
Prepare as experiências de seus clientes para o futuro realizando a integração com os canais e sistemas de back-end existentes a fim de concluir sua jornada. As integrações robustas do Watson Assistant podem responder a perguntas, realizar transações e encaminhar os clientes aos agentes necessários.
Pronto para empresas
Construído com a segurança, a escalabilidade e a flexibilidade da IBM, o Watson Assistant compreende qualquer idioma escrito e foi desenvolvido para implementação global.
Depoimentos
Acredito que houve benefícios gigantes para todos os envolvidos. É uma vitória para os clientes, pois eles conseguem uma resposta mais consistente e rápida. É bom para nós e nossos agentes humanos e, por fim, é bom para o mercado.
Head of Digital Supply Chain Innovation, Financial Services
Do Impacto Econômico Total do Watson Assistant
Quanto mais cedo você começar, mais cedo chegará a um número de desvio de chamadas relevante. O Watson Assistant tem um impacto enorme nisso.
Proprietário do produto, setor automotivo
Do impacto econômico total do Watson Assistant
Nós estávamos realmente buscando um modelo de negócios escalável que pudesse interagir com nossos clientes.
Gerente de produto sênior, software
Do impacto econômico total do Watson Assistant
Economize mais
Watson Assistant ajudou a economizar USD 23,9 milhões
A Forrester entrevistou quatro clientes da IBM que tiveram os processos de negócios simplificados pelo CRM com a IA conversacional. Veja como essas empresas melhoraram a satisfação do cliente, capacitaram os agentes do atendimento ao cliente e obtiveram um ROI de 337% com os agentes virtuais em toda a empresa.
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